Chatbots, la herramienta que permite reducir costos y mejorar la atención a tus clientes.

¿Cuánto cuesta la operación de una llamada a un Call Center?
¿Cuánto cuesta una mala atención a un cliente?
¿Cómo repercute en la relación de tu marca con sus clientes el no dar respuestas inmediatas?

El objetivo de un Centro de Atención Digital es resolver las consultas de tus usuarios y darles información de valor, de una manera medible en su resultado, al menor costo posible.

Por lo tanto, la comparación entre una interacción de un usuario con un Call Center y con un Chatbot debe hacerse en distintos planos:

  • Costo de configuración / instalación inicial.
  • Mantenimiento.
  • Costo por sesión.
  • Velocidad de respuesta.
  • Índice de satisfacción del usuario.
  • Trato personalizado.
  • Análisis de calidad de respuestas.

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En resumen, mientras que con el Chatbot te debes preocupar fundamentalmente de enriquecer tu Base de Conocimiento para proporcionar respuestas acertadas y de construir diálogos para facilitar la interacción con tus usuarios; en un Call Center también debes ocuparte de: estaciones de trabajo, capacitación a personal, supervisión, rotación de personal, rendimiento de la llamada, llamadas de validación y evaluación, entre otros.

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Referencias:
https://bit.ly/2OenuQa
https://bit.ly/2Oi3Enq
https://bit.ly/2uZRAhE