Centro de Asistencia Digital, la solución eficaz a los problemas de búsqueda en tu Sitio Web.

Todos somos usuarios y consumimos algún tipo de servicio en línea, por ejemplo, si estás leyendo este artículo es porque utilizas internet. Es muy probable que durante nuestra navegación nos hayamos encontrado con situaciones frustrantes en algún sitio, y al buscar ayuda podemos ver que solo nos consume tiempo y no se soluciona el problema.

¿Tus búsquedas web han arrojado resultados como los siguientes?

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Los principales problemas para los usuarios de un servicio digital son:

  1. No encuentra lo que está buscando.
  2. No encuentra una respuesta a su pregunta.
  3. El sitio o portal no cuenta con un centro de ayuda.
  4. No sabe a dónde dirigirse.
  5. El centro de ayuda es una larga lista de preguntas frecuentes (FAQs) en las que el usuario debe buscar.

Todas estas situaciones llevan a la desilusión del usuario, a una disminución en la percepción de marca, y en muchos casos a no realizar una compra o renovación del servicio.

Contar con un Centro de Asistencia que tenga las herramientas para resolver los requerimientos del cliente tiene un impacto mayor del que imaginas en:

  • Rentabilidad de tu e-commerce.
  • Mejor imagen y relación comercial de tu empresa con sus usuarios.
  • Conveniencia en el servicio.
  • Gratificación inmediata para el usuario.

Los indispensables Call Centers —especializados en llamadas telefónicas— se complementan cada vez más con servicios digitales (correos, chats, redes sociales, mensajes de texto) y de esta manera se convierten en lo que se denomina un Centro de Contacto.

Por otro lado, los Chatbots han llegado para resolver de manera eficiente, las consultas y tareas de asistencia más recurrentes; ciertamente pueden resolver muchas más, y en la medida en que se avance la IA tendrán más facultades, pero hoy en día, una muy buena parte del trabajo que hace un Call Center o Centro de Contacto, la puede hacer perfectamente un Chatbot con un precio mucho más atractivo y un valor de servicio inmediato y de calidad.

Veamos algunos comparativos en valor y ciertas prestaciones:

Centro de Asistencia Digital vs Call Center:

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Prestaciones más usadas:

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Herramientas más comunes de un Centro de Asistencia Digital:

  • Buscador.
  • Preguntas frecuentes.
  • Chatbot.
  • Gestor de tickets: email, redes sociales.
  • Chat en vivo.
  • Y lo más importante: un área de administración de proyecto que permita analizar las consultas de los usuarios y dar herramientas de solución.

Inbenta entiende el lenguaje natural de tus clientes y proporciona soluciones integrales para tu Centro de Atención Digital. Conoce más de lo que hacemos con una demostración de nuestros servicios.

Deja que tu sitio atienda al usuario, no que el usuario tenga que atender a tu sitio.

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