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Email Marketing

Glosario de términos de Email Marketing

El email marketing cuenta con muchos tecnicismos y conceptos que parecen ser más complicados de lo que son, por ello nos hemos dado a la tarea de crear un glosario con los términos más usados, esperando con ello ayudarles a entender mejor sus campañas y leer de una manera correcta sus estadísticas.

Glosario

Abiertos

Son los emails HTML que han sido vistos en el email del cliente, siempre y cuando las imágenes hayan sido habilitadas o desplegadas. El rastreo de estos emails es gracias a la apertura de las imágenes, ya que al activarlas se hace un llamado al servidor para su descarga, por ello los emails enteramente de texto no pueden incluirse como abiertos ya que carecen de imágenes.

Campaña

Agrupación de mensajes de email entregados con un objetivo en común.

CSV

Acrónimo de las palabras Comma Separate Values o Valores Separados por Comas, es un tipo de archivo muestra datos a manera de tablas, en donde las columnas se separan por comas y las filas por salto de línea. Este formato es muy común para importar o exportar listas de contactos. Es posible editarlo en un software de hoja de cálculo, como Excel.

HTML

HyperText Markup Language. Es un lenguaje de programación utilizado en la mayoría de los sitios en internet, este permite dar estructura a los multiples elementos de una página web, tales como imágenes, textos, audios, videos, etc.

Se basa en elementos denominados etiquetas encerradas entre corchetes, ejemplo:

<h1>Aquí va un título</h1>
<p>Aquí va un párrafo</p>
Página de aterrizaje

Son pàginas web de destino o también llamadas Landingpages, que tienen como objetivo captar el tráfico exclusivo de alguna campaña, alguna promoción. También se le denomina página de aterrizaje a la primera pagina visible por un prospecto.

Lista

Grupo de direcciones de correo electrónico usada para enviar emails comerciales o de otra índole.

Lista negra

Son listas de direcciones IP designadas como no seguras y no autorizadas por un proveedor de internet, servicio de correo electrónico, corporación, entre otras; esto sucede debido a malas practicas de envío, como Spam, correo de email no solicitado o que contiene malware (software maligno).

Lista blanca

Literalmente es lo opuesto a una lista negra. Puedes agregar direcciones de correo confiables directamente en tu servidor de correo para que puedan pasar tu filtro de Spam.

Llamada a la acción (CTA)

En inglés Call to Action (CTA), son las frases o palabras incluidas sobre botones, links o imágenes que incitan a que el lector tome una acción. Ejem: «Compre ahora», «Agregar a mi carrito de compras», «Leer más».

Rebotes

Son los emails que son regresados al servidor que los envió, existen dos tipos:

  1. Rebote suave: El rebote fue debido a un fallo temporal, como el buzón de destinatario lleno o un servidor no disponible.
  2. Rebote duro: En cuando la dirección no existe.
Spam

Todo el correo electrónico no deseado que es enviado sin autorización del destinatario.

Tasa de entrega

Es el indicador para contabilizar el numero de mensaje enviados durante la campaña.

No todos los emails que se envían en una campaña son entregados exitosamente, esto se debe a varios factores como:

  1. La dirección electrónica del destinatario es incorrecta.
  2. La casilla del destinatario está llena.
  3. La dirección de correo ya no existe.
  4. Filtros anti Spam del lado del cliente.
  5. Problemas relacionados con la red o proveedor de internet.

Para elevar la tasa de entrega es muy importante legitimar el envío, solicitando el permiso de los usuarios mediante una lista de suscripción.

Tasa de apertura

El total de email abiertos divididos entre el total de correos enviados, multiplicado por 100.

Abiertos / Enviados * 100 = Porcentaje
Test A/B

Es una modalidad de campaña de email marketing que permite crear dos campañas simultáneas con variantes entre ellas, esto permite probar cual es la más efectiva.

Opt-In

Es un proceso de registro de suscriptores, en donde el usuario llena una forma y envía sus datos, después recibe un email para confirmar su suscripción en donde tiene que dar click para confirmar su registro. Con este proceso se tiene la seguridad de que cada usuario registrado contenga una dirección de correo existente.

opt-in

Personalización

Es la práctica de redactar correos electrónicos con los datos de quien lo recibe, como nombre, email, empresa, etc, de esta manera el receptor lo sentirá más personal, teniendo con esto un email con mayor oportunidad de ser abierto y leído.

Phishing

Práctica delictiva para tratar de obtener información importante de los usuarios mediante correos electrónicos falsos. En otras palabras, robo de identidad.

URL

Uniform Resource Locator. Es la dirección global que apunta a un sitio de internet o algún recurso del mismo, como imágenes, pdfs.

Ejemplos:

http://www.continua.com.mx/archivo.pdf
http://www.continua.com.mx/carpeta/imagen.jpg

Si tienes duda sobre algún otro término relacionado con Email Marketing o crees que debamos añadir algún otro, por favor siéntete libre de comentarlo aquí debajo.

 

 

 

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Email Marketing en épocas decembrinas

¿Cómo lograr el éxito de tus campañas de Email Marketing en Diciembre?

La temporada decembrina es la época en la que mayor cantidad de mensajes comerciales y afectivos se generan, motivo por el cual se debe prestar una especial atención al enviar tus mensajes, estos deben ser claros, contundentes y bien perfilados para el público al que van destinados, no hacerlo representa una pérdida de tiempo y dinero.

Por otro lado, es en esta estación cuando las personas y empresas invierten la mayor cantidad de dinero en compra de bienes de consumo, por lo que es una oportunidad que debemos aprovechar y mostrar nuestras mejores ofertas en productos y servicios.

El comercio electrónico crece y se consolida, también la confianza de los consumidores para comprar por este método. El Email Marketing juega un papel fundamental en darle alcance a tus mensajes, aquí nuestras sugerencias para tu campaña navideña:

Piensa en móvil.

Recuerda que tu mensaje muy probablemente será leído en un dispositivo móvil, diseña mensajes responsivos, pensando en ello.

Personaliza.

Segmenta a tu base de datos y envía mensajes que sean relevantes para cada uno de tus grupos.

Seguimiento.

Un solo correo no hará ninguna tarea de comunicación, piensa en un conjunto de comunicados que refuercen tu mensaje y acompaña a tus usuarios en el proceso de información/decisión, implementando recordatorios.

Creatividad.

Sé creativo en el diseño de tu mensaje. Sorprende a tus clientes con GIFs animados, imágenes que conecten y con una redacción inyectada de chispa.

Inicia bien.

Recuerda que el campo de “Asunto” hace el papel de presentación, piensa bien y haz pruebas con textos que inviten a tus lectores a abrir el mensaje.

El momento importa.

Elige bien el día y la hora para enviar tu comunicado. Si ya has hecho campañas anteriormente revisa cuales son las mejores horas y días en términos de apertura de tu campaña.

Complementa el Email Marketing.

Si acompañas tu campaña de páginas de destino, comunicación vía Redes Sociales, campañas de Re-Targeting y de un buen posicionamiento en motores de búsqueda, tu campaña tendrá mucho mayor posibilidad de ser exitosa.

Actualiza e incrementa tu base de usuarios.

Haz que tu campaña genere una base más amplia de personas con las cuales tener comunicación, facilita su proceso de registro con formularios sencillos para llenar y dale seguimiento a sus requerimientos

No compres listas.

Además de ser una práctica ilegal, daña el prestigio de tu marca y producto.

Dale un toque personal.

Hagamos de nuestra comunicación la oportunidad de hacer sentir a tu marca cercana, humana y amigable, especialmente en esta época.

¿Deseas conocer nuestros planes para hacer tus envíos de Email Marketing?

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Email Marketing

¿Qué nos trajo El Buen Fin 2016?

Análisis del comportamiento en campañas de Email

Como cada año, te presentamos un análisis del comportamiento de comunicados comerciales a través de Email dentro de nuestras plataformas.

El Email Marketing continua creciendo como estrategia de comunicación y de conversión. Las empresas que utilizan la herramienta deciden hacerlo con un enfoque en campañas segmentadas (casi personalizadas), las campañas demasiado abiertas a diversos públicos son menos atrayentes y menos exitosas.

La lucha por la atención del INBOX es cada vez mayor; crecen los correos comerciales y también ha crecido el SPAM. Está en manos de las áreas de comunicación y las agencias creativas encontrar TÍTULOS atrayentes, CONTENIDOS personalizados y relevantes y el MOMENTO ideal para enviar dichos comunicados.

DATOS RELEVANTES:

Para el análisis de datos y su comparativo con años anteriores se toman los 4 días de «El Buen Fin» y los 14 días previos, esto es en total 18 días de medición siendo los últimos 4 los días de promoción.

ENVÍOS:

En este año 2016 el volumen promedio de envío de los usuarios de ContinuaPro se mantuvo en relación al año 2015, mostrando sólo un ligero cambio en el patrón de envío. Este año se envío un mayor volumen de correos en la semana previa en relación con el año anterior.

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DÍA DE MAYOR VOLUMEN:

El primer día de «El Buen Fin» al igual que el año anterior fue el día con mayor volumen de envíos.

DÍAS DE MAYOR TASA DE APERTURA:

En este año 2016 las mayores tasas de apertura se dieron en la semana previa a «El Buen Fin» y disminuyeron en los días previos muy cercanos a la fecha del evento. Esta información nos hace concluir que el público tiene mayor oportunidad de abrir los correos cuando el volumen de envíos es menor, que justo en las fechas del Buen Fin.

graf-buen-fin-aperturas

CLICS A ENLACES:

Medir los clics a enlaces no necesariamente es un indicador consistente, debido a que puede variar el numero de enlaces que se incluyen en el diseño de los correos enviados, sin embargo comparamos todo el volumen de clics cada año y esto nos da una cierta noción de lo que está sucediendo.

2014: 2.09% clics sobre correos abiertos
2015: 1.98% clics sobre correos abiertos
2016: 3.90% clics sobre correos abiertos

graf-buen-fin-clicks
La noticia del incremento en clics nos parece muy relevante, uno de los propósitos fundamentales del Email Marketing es generar conversiones, y una forma de generar estas es provocando que los receptores visiten nuestras páginas. Diseñar correos electrónicos con ligas a páginas o a sitios de venta siempre será una buena idea para convertir y para medir conversión.


Análisis El Buen Fin 2015
Análisis El Buen Fin 2014

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Comunicación y estratégia Continua

Aprovecha la temporada navideña y ¡crece tu lista de prospectos!

Tips para crecer tus listas esta temporada

Qué mejor que la temporada navideña para crecer tu lista de prospectos a través de campañas de email marketing. En este tipo de campañas, contar con contactos de calidad y que estén involucrados con tu empresa se vuelve un factor muy importante para lograr el éxito esperado.

Como lo hemos mencionado en posts anteriores, mantener tu base de datos actualizada y en constante crecimiento, te permitirá definir el tipo de mensaje y de interacción que debes mantener con tus suscriptores.

Si estás pensando en iniciar ya con tus campañas, no te pierdas las recomendaciones de nuestros expertos para que aprovechar esta temporada al máximo y aumentar tu lista de prospectos con tus formularios.

1.- Crea una experiencia de suscripción positiva

El formulario de suscripción es una de las herramientas más útiles para generar nuevos contactos, por lo que el proceso debe ser muy sencillo y claro para el usuario.  Pide sólo los datos necesarios y muestra de forma clara cuales son los beneficios al suscribirse, de preferencia en tu página de inicio o en una landing page.

2.- Utiliza el doble opt-in para suscripciones

Los correos de confirmación de suscripción tienen una muy buena tasa de apertura, pero también generan una tasa de rebote (HB) alta. El usar la confirmación por doble opt-in evita que los correos con rebotes se registren en tus listas, pues requieren que el usuario haga clic en una liga de forma manual. Esto genera que tengas contactos que realmente desean recibir tu información

3.- Genera contenido interesante y fácil de compartir en tus comunicados.

El ofrecer información de valor, tips, promociones o contenido como videos e imágenes hace muy probable que tus contactos compartan tus comunicados. Ofrece ligas de fácil acceso (por medio de acortadores de URL) y llamadas a la acción en todos los enlaces para fomentar la suscripción de usuarios nuevos.

4.- Enlaza tus esfuerzos en social media

Comparte una liga al formulario de suscripción o al landing page en tus redes sociales. Debido al alcance que tienen son una gran oportunidad de obtener nuevos suscriptores ofreciendo alguna promoción. Agrega también una pestaña en tu cuenta de Facebook (recuerda que ContinuaPro cuenta con la opción de generar formularios para facebook).

5.- Convierte a tus usuarios físicos en suscriptores

La temporada navideña es una gran oportunidad de convencer a los visitantes de tu tienda o negocio. Coloca instrucciones sencillas de manera física ofreciendo algún valor agregado para motivar a que los visitantes se suscriban a tu lista de correo.

Sin duda alguna, este es un excelente momento para poner en marcha tu campaña de email marketing. Continúa pendiente de nuestras entradas al blog para conocer más tips sobre cómo conectar con tus clientes esta temporada.