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Chatbot y Asistente Virtual

Remedios, una asistente virtual para tiempos de COVID-19

Facilitar la información de fuentes confiables es indispensable ante el COVID-19.

Para eso creamos a “Remedios”, un Asistente Virtual (o chatbot según el gusto) que en estos momentos de incertidumbre e información abundante, da respuestas confiables de primera mano. Las fuentes de información son diversas , tanto las de información general, como las de información particular de una entidad o dependencia, para esto sirve tener un solo punto de contacto:

  • En los Municipios: la autoridad mas cercana al ciudadano, las consultas van de temas tan variados cómo; en dónde puedo usar la bicicleta, ubicación de los centros de salud, horarios, negocios que sí pueden operar, reglamentos vigentes, números de ayuda de policía y realización de trámites.
  • En los Gobiernos Estatales: formas de ayuda a la población, apoyos por sectores, medidas reglamentarias, disponibilidad de pruebas, instalación de laboratorios, organizaciones a las cuáles ayudar, transporte público, giros permitidos en funcionamiento y preguntas frecuentes en general.
  • En Organismos de Salud: acompañamiento con información confiable, apoyo psicológico, información de síntomas y tratamientos, tipos de atención en casa, pruebas a realizarse y en donde, atención a otro tipo de enfermedades, disponibilidad de vacunas, centros de asistencia médica y su disponibilidad por especialización, números de contacto de emergencia.
  • En Organizaciones de la Sociedad Civil: cuáles son las organizaciones a las que se les puede ayudar a la distancia, cuáles son las formas de ayuda, a qué se dedican estas organizaciones, así como datos de contacto.

Con este fin creamos a Remedios, puedes visitarla aquí, hacerle preguntas, y ayudarnos a que dé mejores respuestas. 

Remedios está disponible para Gobiernos, Entidades Públicas y Organizaciones de la Sociedad Civil sin ningún costo.

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Comunicación y estratégia

El SMS y sus beneficios en tu comunicación

¿Estás considerando integrar los mensajes de SMS dentro de tu estrategia de marketing?

El Marketing por SMS tiene grandes ventajas, también tiene sus desventajas.

La principal ventaja es su nivel de apertura, más del 90% de las personas que reciben un mensaje SMS lo abren.

La principal desventaja es que si tu mensaje y tu empresa no son relevantes para quién lo recibe, se puede considerar un mensaje intrusivo.

Pero déjanos platicarte más de las ventajas que ofrece:
  1. Entrega Inmediata. EL SMS llega de manera inmediata a el teléfono del suscriptor o cliente.
  2. Plataforma Flexible. Envía mensajes transacciones, sementados, con Url’s.
  3. Altas Tasas de Apertura. Comparado con el email marketing, SMS tiene una impresionante tasa de apertura. Prácticamente cualquier mensaje SMS es abierto y leído. Cuando un suscriptor escucha su teléfono o lo siente vibrar casi siempre revisan.
  4. Alta Tasa de Conversión. Mediante los mensajes SMS existe un alto nivel de acciones de los suscriptores.
  5. Confiable. Los envíos de mensajes de SMS no batallan con el buzón de Spam u otro tipo de filtros. Es la conexión más directa que se puede tener en una campaña de comunicación.
  6. Mensajes Cortos. Los 160 caracteres que permiten los SMS te ayudan a hacer mensajes más directos. Puedes incluso configurar mensajes de dos vías para comunicación de ida y vuelta.
  7. Los SMS son Cool. Un mensaje SMS bien dirigido y en el momento indicado puede ser de gran ayuda y una pieza fundamental de comunicación.
  8. Potencial de Mercado Ilimitado. ¿Tienes idea de la cantidad de teléfonos móviles existentes? Cada día más. En México se estima que por lo menos 1 de cada 2 personas tenga teléfono móvil, pero la cifra crece día con día. Bien utilizados, los mensajes SMS son una gran manera de llegar a tu mercado.
  9. Verde. El verde esta de moda. Comunica toda una estrategia de manera inmediata y sin invertir en tiempo, uso de transporte y impresiones.

* Tomado del artículo “Top 10 Benefits of SMS Marketing” publicado por Simply Cast https://www.simplycast.com/blog/top-10-benefits-sms-marketing/

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5 Fases para preparar tu plan de Redes Sociales

Muchos mercadólogos elaboran su programa de redes sociales teniendo una percepción errónea sobre la dinámica y función de las mismas, por ejemplo, están aquellos que piensan que les ahorrará presupuesto y será el remedio para posicionar su marca, casi milagrosamente, otros se aventuran a migrar todo el contenido de su página web a su página en facebook pensando que así generarán interacción o existen aquellos que simplemente se mantienen escépticos de sus beneficios.

En efecto, las redes sociales no serán la solución si no se invierten esfuerzos basados en objetivos concretos y un camino trazado a seguir en el mar de la social media.

Así que mejor pregúntate ¿estoy tratando solamente de vender? ¿Estoy queriendo ahorrar dinero? ¿Las redes sociales son un canal complementario de comunicación? o ¿son mi principal canal de comunicación? ¿Cómo reforzaré mis publicaciones para generar ROI?

1-Empieza con objetivos claros y  enfoca tus acciones: Si no hay una línea clara de lo que quieres lograr con tu estrategia de social media, igual serán los resultados, difusos. De nada sirve tener como meta 40,000 seguidores que no interactúan con tus contenidos y no son tu mercado.

Por tanto, define objetivos que se ajusten a tus fortalezas y comienza a enfocar metas medibles y factibles, por ejemplo:

  • Incrementaré el tráfico a mi sitio en cierto porcentaje
  • Incrementaré las  suscripciones a mis newsletters
  • Aumentaré la interacción en tantos clicks
  • Incrementaré mi influencia en Twitter en tantas menciones

Aunque cada una de estas metas por separado quizá no te generaría resultados rentables, en conjunto llevarán al  éxito a tu estrategia de redes sociales en resultados medibles.

2-. Respeta las políticas: Recuerda que en redes sociales es importante respetar las políticas y buenas prácticas, de lo contrario los efectos de tu comunicación podrían ser contraproducentes.

3.- Genera comunidad: Antes de publicar tus contenidos es importante que tengas una masa crítica, una comunidad que los va a comentar y compartir, no importa que empieces con pocos contactos, invitando a tus amigos en Facebook, siguiendo influenciadores en Twitter, y a todas aquellas cuentas que estén relacionadas a tu marca: puntos de distribución, clientes, medios de difusión. Menciónalas, muestra gratitud hacia aquellos que interactúan de alguna manera con tus contenidos, compárteles información de calidad y verás como poco a poco irás generando una red con seguidores realmente involucrados con tu marca.

4. Planea tus contenidos: La producción de contenido también requiere de estrategias que irán alineadas a tu objetivo central, es básico tener en cuenta que es mejor difundir contenido de calidad que cantidad y siempre será mejor generarlo con anticipación.

5. Monitorea tus reportes: Hay muchas herramientas para generar reportes como los generados por Facebook , Hootsuite, Twitter Analytics, Google Anlaytics, Klout  para medir tu influencia, pues es muy importante que analices a detalle los resultados y contrastes todos los indicadores (tasa de conversión, visitas a tu sitio, personas que interactuaron con tus publicaciones, entre otros) , los tiempos en que estuviste publicando, las temporadas que muestran picos altos, el tipo de contenidos que publicaste en esas temporadas, finalmente es la única manera de que puedas detectar los errores y en lugar de desistir, en caso de no haber obtenido los resultados esperados, reestructures tu estrategia y sigas adelante.

Fuente: www.dreamgrow.com

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Redes Sociales

Tu Marca y su Comunidad

Todos nos desenvolvemos en una comunidad, tanto las personas como las empresas, como las propias marcas, que como sabemos tienen personalidades definidas.

Todo lo que haga o deje de hacer una marca contribuye a su posicionamiento frente a la comunidad, e impacta en el nivel de comunicación e interacción de la marca con su entorno. Como se manifiesta en sus elementos visuales, en sus acciones de carácter social, en el comportamiento de sus colaboradores, en los materiales que utiliza, en la gestión de los procesos que lleva a cabo, TODO impacta a la imagen y percepción de la marca en su comunidad.

También, y con mayor razón, el grado de interacción de las marcas frente a su comunidad: Se comunica con regularidad, con el tono adecuado, por los canales que está usando dicha comunidad, da RESPUESTAS rápidas y cumpliendo la expectativa de comunicación (ya la acción es distinto) de su contraparte, es ORIGINAL en su comunicación, SORPRENDE, ENTRETIENE, INVITA, EDUCA, y una larga lista de etcéteras que van dentro de todo lo que implica la comunicación con tu marca.

Hoy la conversación de las marcas con los usuarios pasa en mucho por Internet, Blogs, Redes Sociales y los Propios Sitios son los lugares de conversación entre marcas y su público, lugares que hace 10 años eran impensables. Ahora unas preguntas convenientes en relación a ¿Cómo está dialogando mi marca con su Comunidad?

1. ¿Cuento con sitios en los principales sitios de Internet a donde acude mi Comunidad?

2. ¿Mi equipo de comunicación y mercadotecnia (sea yo mismo, una persona, o un equipo de personas) esta dedicado a tener una comunicación permanente y rápida con mi Comunidad?

3. ¿Estamos generando contenidos que transmitan valores de mi marca en el entorno de una sociedad cada vez más y mejor informada?

4. ¿Atiendo los comentarios, quejas y sugerencias de mi Comunidad en tiempo y forma?

5. ¿Me entero de lo que se habla en Internet sobre mi marca y mis productos?

6. ¿Conozco lo que hace mi competencia en Internet y con quién se relaciona?

7. ¿Estoy midiendo el impacto de mi inversión en los esfuerzos que realizo en Internet?

8. ¿La Calidad de los contenidos corresponde con los de la imagen de tu marca?

9. Solamente en México navegan al rededor de 40 millones de personas en Internet, ¿cuántos de ellos pueden estar relacionados con tu marca o productos?

10. Lo más importante ¿Estás generando valor con el uso que haces del Internet y sus distintos canales?

 

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Comunicación y estratégia

Análisis del Comportamiento en Línea 360º — ComScore LatinoAmérica

El pasado martes 7 de Agosto, la empresa ComScore (Líder mundial en medición digital) presentó su estudio «Análisis del Comportamiento en Línea 360º» basado en un panel mundial de 2 millones de usuarios de internet.

La siguiente es una síntesis de dicho estudio y algunas aportaciones de nuestra propia opinión.

Datos relevantes sobre la población On-Line:

1. Latino América creció un 12% del 2011 a 2012, llegando a 134 millones de usuarios (la zona que más crece, pero también el que menos usuarios tiene (134 millones)

2. La mayor cantidad de usuarios de internet está en la zona Asia-Pacífico: 613 millones

3. En Latino América, 3 de cada 5 usuarios tiene menos de 35 años, es sin duda un mercado dominado por los jóvenes

DESTINO

– Google es el sitio más visitado, Facebook el sitio en donde más tiempo pasan los usuarios de internet en México

– El crecimiento de las redes sociales en lo que va del 2012 es prácticamente del doble al de Internet (88% vs 147%)

– México es el 5o mercado que más tiempo pasa en Facebook en el mundo (8,7 horas al mes con 90% de penetración)

– Redes Sociales con más crecimiento en México: Facebook, LinkedIn, Tumblr. (Twitter 2a más usada pero con menor crecimiento a las mencionadas)

– El Video On-Line tiene una penetración en México del 86% de usuarios en Internet

 

ENTRETENIMIENTO Y VIDEO ON-LINE

México es uno de los países líderes en consumo de entretenimiento en línea, con una penetración del 97.5% y 3.8 Horas al mes en promedio, siendo los sitios de música, videos y películas los que más visitantes generan.

– El sitio más popular en México de entretenimiento es YouTube con un 76% de penetración en la audiencia con un promedio de consumo de 3.63 horas mensuales.

– El consumo en México de video en línea es también de llamar la atención, con un promedio de 157 videos por usuario, ¿tendrá esto que ver con la mala programación de la televisión local?, ¿o tiene que ver más con creatividad en la red? 

 

NOTICIAS E INFORMACIÓN

México esta en el promedio latinoamericano en penetración para el consumo de noticias e información en línea con 97,3%, este dato se vio beneficiado por el interés despertado por las elecciones del pasado mes de Julio. Las noticias más leídas son aquellas de interés en general, y los diarios en línea, la política apenas la sigue un pobre 6.8% de manera regular, así como el clima un 9.3% (muy bajo)

Un dato relevante en relación a la divulgación de noticias, es que el alcance de los blogs es de un 81,7%, en relación a un 58% global (aunque para LA es del 85,9%), es posible que la lectura de este dato es que ante la concentración de poder y parcialidad de los medios tradicionales, los usuarios de internet buscan alternativas de información a través de personas que van adquiriendo su confianza, o que gozan de un prestigio.

COMPRAS EN LÍNEA

México esta aún debajo de la media del alcance de los sitios de retail (68,8% de penetración en México vs 72,6% en el mundo —Brasil tiene 91,3%—), y más lejos si tomamos en cuenta los minutos consumidos por visitante, los sectores con mejores resultados de alcance en ventas en línea —por orden descendente— Hardware, Software, Electrónica

Muy por debajo de su comparativo global: Vestuario, Entradas a espectáculos, Libros, Departamentales.

Los Sitios de viaje se categorizan de manera independiente, pero su alcance también es bajo aún, teniendo México un 26,7% vs 31% de LA y 38% a nivel global.

Las oportunidades del comercio en línea están ahí para quién sepa y las quiera aprovechar.

 

INTERNET COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN

El medio más exitoso de comunicación a través de internet sigue siendo el Email Marketing (nuestra solución favorita es por supuesto GraphicMail) con un 97,3% de penetración utilizando Web Email, a pesar de esta penetración sin embargo, los minutos consumidos por usuario son aún bajos (36,1 vs 60,6 global). La participación de mercado para clientes de email la domina ampliamente Hotmail (casi 16 millones de usuarios)

BUSQUEDAS EN LÍNEA

Los mexicanos somos grandes buscadores de contenido en línea, con 172,2 búsquedas por usuario, el promedio mundial es de 117,3, esto le da relevancia alta a los motores de búsqueda como elementos de difusión de contenidos. La penetración de los buscadores es del 100% de la población de internet, y Google acapara el 90,5% de la participación de estas búsquedas.

 

DISPOSITIVOS MÓVILES

México es líder en LA en el tráfico de dispositivos móviles con un 4,6% de penetración (navegación en internet a través de dispositivos). El sistema operativo con mayor penetración es iOS (Mac) con 60% seguido por Android 23%, y dominan los móviles como dispositivos de uso, pero las tabletas crecen rápidamente y ya tienen un 30% de participación en las visitas desde dispositivos móviles.

PRINCIPALES TENDENCIAS DIGITALES 2012 PROPUESTAS POR  COMSCORE:

1. Lo Social define el consumo

2. Juegos Olímpicos 2012

3. Compras Online afectarán al flujo de visitas a establecimientos tradicionales en retail

4. Fijarse en el omnívoro digital

5. Noticias – Política y Redes Sociales

 

ALGUNAS CONCLUSIONES:

Aunque el crecimiento de usuarios de internet continua siendo de 2 dígitos, y pareciera que hemos llegado a un nivel de maduración, la realidad es que apenas son un poco más de 30 millones de usuarios activos los que hay en México en Internet, y que el nivel de penetración del comercio electrónico sigue siendo muy pobre, así como el tiempo de visitas en sitios de compra. Internet para los mexicanos es, hasta ahora, sobretodo una herramienta de entretenimiento y comunicación social, solo hay que repasar los datos de vista de videos, o de involucramiento en redes sociales para corroborar lo dicho. La comunicación vía Email continua siendo fundamental, así como el uso de motores de búsqueda para un posicionamiento web de jerarquía.

Algo de tomar muy en cuenta también es que en México la población que navega en internet es sin duda joven (El 62% de los usuarios esta entre los 15 y los 34 años), esto nos da una idea del tipo de oportunidades que se presentan en la red tanto en términos de comunicación, como de oportunidades comerciales.

Relevante sin duda  es lo que está sucediendo en los dispositivos móviles, en donde el crecimiento de la navegación a través de teléfonos inteligentes y tabletas crece de manera importante y tiene mayor trascendencia en como usamos internet en México. Las empresas deben de asegurarse que están preparadas en su  comunicación para este tipo de dispositivos, y que sus sitios, páginas de aterrizaje, emails se muestran correctamente en dispositivos móviles, y también invertir en innovar en transacciones a través de estos dispositivos móviles (integrando aplicaciones como la de PayPal móvil por ejemplo); para mayor ejemplo (muy emblemático por cierto) tenemos que en los recientes juegos olímpicos de Londres 2012, la mitad de los streams (video en línea) vistos tanto en Reino Unido como en los Estados Unidos fue a través de dispositivos móviles, esto combinado con más de 150 millones de tweets que se generaron durante la justa nos habla del poderío de comunicación a través del móvil. Aquí la diferencia entre México y el resto del mundo es notable, en México solamente un 17% de las búsquedas se realizaron a través de dispositivos móviles, esto comparado con un 47% de los EU o 41% de Puerto Rico nos muestra lo lejos que estamos en penetración de un sistema accesible de banda ancha móvil.

Fuente: ComScore Latinoamérica

Fuente secundaria: BrandChannel, PaidContent

 

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La Colaboración y El Simbolismo de la Flama Olímpica – Londres 2012

 

Por: Carlos F González Martínez de Velasco

Londres es una ciudad en donde abundan los simbolismos. Caminar por sus calles, o navegar el Támesis y sus afluentes es un paseo por la historia, sus instituciones, pero sobretodo la cultura británica. Conocen el valor histórico de su legado, de sus logros, de sus hombres y mujeres, y saben como comunicarlo al mundo con una estética muy propia. Sabíamos que al hospedar los Juegos Olímpicos realizarían un esfuerzo por reforzar (o dar a conocer) la imagen de un país que fue imperio, que es consciente de su presente y que sabe mirar al futuro, en un momento de estabilidad, algo que sucede en muy pocos países en estos días.

La ceremonia de apertura de unos Juegos Olímpicos genera siempre, gran expectación, difícil olvidar muchas de ellas, a mi en lo personal la de Barcelona me marcó, una ceremonia creativa, en donde los valores fundamentales fueron la fantasía, la magia que se envuelve en una ciudad mediterránea. Una de las grandes incógnitas relacionadas con estas ceremonias normalmente es en relación a la forma en que será el encendido del pebetero olímpico, y quién será el último portador de la antorcha, Londres mantuvo todo en secreto, el pebetero no se apreciaba en ninguna parte, y la lista de posibles portadores finales era larga. Al final de una ceremonia que repasó las aportaciones culturales del Reino Unido al mundo, con una carga fundamental de humanismo más que de tecnología, apareció una lancha que portaba la antorcha, abordo de ella David Beckham, futbolista de toque privilegiado (Manchester United, Real Madrid, Milan) y sex simbol aparecía como uno de los últimos 8,000 portadores de una antorcha que tenía el mismo número de orificios que le permiten respirar para no calentar el metal durante los 400 metros que cada portador recorrió con ella, y que tiene tres puntas, como referencia al número de ocasiones que se han celebrado los olímpicos en esta ciudad.

Al llegar al exterior del nuevo, moderno y considerado el más «sustentable» estadio olímpico -ubicado  en Marshagate Lane (arquitectura de Populous —Yankee Stadium— bajo coordinación de Sir Robert McAlpine) Beckham cedió la antorcha a Sir Steve Redgrave —ganador del oro en remo en 5 olimpiadas consecutivas del 84´al 2000— quién la llevó hacia el interior del estadio que lo recibía con el estruendo de la ovación esperada, más nadie sabía aún en donde se iba a depositar el fuego de Olimpia, y tampoco se consideraba a Sir Redgrave alguien con los méritos (mediáticos por lo menos) como para ser el responsable de ello, los narradores de las distintas televisoras del mundo especulaban al aire sin tener idea que el fuego sería depositado en siete antorchas que portaba un igual número de niños, apenas entrando en su adolescencia, y que fueron elegidos por distintos campeones olímpicos británicos. Las siete antorchas depositaron el fuego sobre 205 pétalos de cobre, cada pétalo representando a un país participante, y fue cada país al desfilar el portador de estos pétalos. Poco a poco un pétalo pasaba el fuego al siguiente —a través de un sofisticado sistema de encendido— , y así consecutivamente hasta que, al estar encendidos todos los pétalos, los tallos de bronce que los sostenían se fueron levantando paulatinamente hasta quedar unidos en una misma y enorme flama.

Los protagonistas del encendido final fueron siete niños, la Gran Bretaña pone en sus manos el futuro, un futuro de colaboración, no de protagonismos, un futuro de cuidado por un mundo que nos empeñamos en dañar, todo después de una ceremonia marcada por la historia con una perspectiva humanista, con música de gran valor.

Como en cada cambio de era, el pueblo inglés deja testimonio de su vanguardia.

«This is our time… When our time came we did it right… London 2012 will see the very best of us.» — Sebastian Coe, velocista olímpico y Presidente del Comité Organizador Londres 2012

 

Fuentes de referencia:

http://www.bbc.co.uk/news/uk-19008471

http://construction.about.com/od/Future-Projects/a/Olympic-Stadium-London-2012-Olympic-Stadium-Summer-Olympics.htm

http://www.montrealgazette.com/sports/2012-summer-games/Schwarcz+London+2012+torch+lighter+brighter+safer/7001452/story.html#ixzz229hGRw00

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Comunicación y estratégia

La mercadotecnia social en el caso de Donari

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La mercadotecnia social en el caso de Donari

 

En ocasiones la mercadotecnia social suele confundirse con una práctica de la mercadotecnia comercial, pues usualmente se utiliza como “gancho” por empresas del sector empresarial para proyectar una imagen de “socialmente responsable”, no obstante si acudimos a su definición entendida como la implementación de programas sin fines de lucro podemos diferenciar que la variante entre la primera y la segunda está en la causa.

Así, la mercadotecnia social busca crear condiciones en la estructura de la sociedad (valga la redundancia) que faciliten reacciones y cambios benéficos en los grupos involucrados e implica un proceso de planteamiento de objetivos, generación de un concepto, segmentación, posicionamiento, investigación, y evaluación, se puede decir que es como en las prácticas comerciales, pero, con fines completamente sociales.

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Comunicación y estratégia Diseño web Email Marketing Redes Sociales

Evolución Continua

En 2006 iniciamos a dar servicios de mercadotecnia digital como agencia. Lo primero que hicimos fue buscar aliados para el diseño y programación de sitios en internet, así como soluciones para procesos de negocios de manera digital.

Fue así como iniciamos a conceptualizar, diseñar y  desarrollar sitios y estrategias de comunicación en el mundo digital. Desde que iniciamos, hemos mantenido integrado a un equipo de trabajo profesional, creativo, y también disgregado, nuestro equipo de trabajo está básicamente en áreas de trabajo separadas, trabajando por proyectos según los requerimientos del mismo. El hecho de contar con colaboradores de distintos países, nos permite enriquecer nuestras propuestas, y conocer lo que sucede, de primera  mano, en otras partes del mundo.

Nuestra red de programadores y diseñadores:

En el 2006, cuando iniciamos operaciones, México contaba con aproximadamente 12 Millones de personas con acceso a internet, actualmente México tiene 62.4 millones de usuarios conectados (datos de AMIPCI), y el mundo digital va creciendo, y además sofisticándose la manera en la que lo utilizamos, el medio digital ahora es preponderantemente móvil, y tiende a acompañarnos a donde vayamos, y en los dispositivos que utilicemos, desde un refrigerador, la bicicleta, el auto, por nombrar algunos. El trabajar en proyectos de mercadotecnia digital nos implica una actualización permanente en sistemas de comunicación, de compartición de documentos y archivos, de ideas y creatividad, y de lenguajes de programación. La evolución es continua:

Además de adaptarnos como empresa a las nuevas circunstancias, buscamos también mantener nuestro portafolio de servicios en un marco de innovación, y lo mismo aplica para nuestra propia imagen, por eso hemos evolucionado el diseño de nuestro logotipo, así como de nuestro sitio web, y enfocando nuestro portafolio de servicios a la mercadotecnia digital, ofreciendo mejores servicios y soluciones a nuestros clientes.

Elementos de nueva actualización:

–  Redefinición de aplicación de colores

–  Separación de elementos tipográficos para una lectura más fácil

–  Cambio de tipografía a “mercadotecnia interactiva”