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Continua Email Marketing Mensajería

¡El amor está en el aire! Envía mensajes que enamoran este 14 de febrero

Conecta con tus clientes en San Valentín haciendo Email Marketing, SMS y Mensajería WhatsApp.

El 14 de febrero se ha convertido en una fecha primordial para las marcas, cuyos esfuerzos por ofrecer los productos más llamativos y las promociones más originales se hacen notar. ❤️

Digamos que San Valentín es el objetivo y los esfuerzos de Marketing Digital son el campo de batalla, por lo tanto es fundamental que tu negocio cuente con buenas estrategias de difusión, marketing y ventas para hacerle frente a la competencia y salir triunfante en esta fecha llena de amor.👨‍💻

Te compartimos algunas estrategias que te serán de utilidad sin importar el giro de tu negocio. 🔎

Adapta tus contenidos al día especial. 😉

Una de las maneras de aprovechar San Valentín es haciendo contenido temático y puedes conseguirlo haciendo uso del inbound marketing el cual se divide en cuatro grandes etapas: atraer, convertir, cerrar y deleitar. En ellas se hace hincapié en las fases del ciclo de compra de tus prospectos (descubrimiento, consideración, decisión), más una cuarta etapa que tiene en cuenta la posventa, ya que, para el inbound marketing, la fidelización es muy importante en la consolidación de un negocio, sobre todo en temporadas especiales. ✍️

Sea cual sea tu negocio, puedes aprovechar el 14 de febrero para nutrir tus redes sociales con ese mismo contenido, así como crear campañas de Email MarketingSMS o WhatsApp Marketing para conectar a tus clientes y prospectos desde distintos canales y hacerte notar. 📧

Y ya que hablamos de estos canales, en las siguientes estrategias abordaremos 3 tipos de mensajes que seguro enamoran a tus clientes. 🧐

Marketing por correo directo que flecha corazones.💘

Creando campañas de Email Masivo  podrás enviar a tus suscriptores ofertas para el Día de San Valentín de manera creativa, divertida, fácil y segura, a la vez que  juegas con la expectación y emociones que despierta el día de los enamorados. Si envías campañas de Mailing de manera previa, el interés de tus clientes irá en aumento a medida que se acerca la fecha. 😍

SMS Masivos que generan conexiones especiales. 📱

Las personas están haciendo más compras en línea que nunca, así que San Valetín es tu oportunidad. Con mensajes de texto puedes hacerle saber a tus clientes y prospectos tus promociones y tipos de envío que ofreces, ya sea con descuentos, productos especiales o algo muy característico de la fecha. 🛒

Te compartimos algunas ideas de lo que puede hacer tu negocio este 14 de febrero por medio de SMS Marketing📲

WhatsApp Marketing que te acerca cálidamente a tus contactos. 📱

WhatsApp Marketing es la estrategia que utiliza WhatsApp como canal de Marketing para vender productos, servicios y soluciones, por medio de mensajes individuales y personalizados, algo que sin duda te permite llegar a tus contactos de manera más íntima y directa; podríamos decir que esta herramienta es casi perfecta para comunicarte en un día como el 14 de febrero. ❤️

Descubre el tipo de mensajes que puedes compartir en este día especial. 😉

En conclusión. 😱

Sin duda, el Día del Amor y de la Amistad es una fecha que debes aprovechar al máximo para aumentar las ventas en tu negocio.

Aún estás a tiempo para planear tu estrategia perfecta para este 14 de febrero, acércate a nosotros, estamos listos para apoyarte a generar campañas efectivas por medio de Email Marketing, SMS y Mensajería por WhatsApp con nuestra plataforma.

¡En Continua queremos ayudarte!

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Comunicación y estratégia Email Marketing Mensajería

5 Tendencias de Marketing Digital y Multicanalidad para el 2022

Descubre lo que debes saber sobre Marketing Digital y Multicanalidad este 2022.

El Marketing Digital ya ha demostrado ser de valor para los negocios, en este sentido los retos y oportunidades que se pronostican para el 2022 no son menores. Por ello, te compartimos las tendencias de marketing digital que marcarán el nuevo año, considerando la Multicanalidad como un elemento vital del cual las empresas difícilmente van a poder prescindir.

Marketing de Contenidos.

El Marketing de Contenidos es una estrategia enfocada en la creación y distribución de contenidos relevantes, como artículos, ebooks y posts para redes sociales. Haciendo uso de este recurso, la empresa ayuda a su público objetivo a resolver sus problemas y se convierte en una autoridad en el asunto.

¿Quieres destacar en tu sector? Al alinear tus relaciones públicas, tu liderazgo y tu SEO, tu empresa obtiene mayor visibilidad, credibilidad y autoridad.

Primero, debes trabajar en el contenido de tu sitio web. Una vez que consigas una base sólida de autoridad en diferentes temas, añade el elemento de relaciones públicas y obtén credibilidad, para que otros citen o mencionen tu contenido.

Adicional, asegúrate de que la gente esté enlazando a tu contenido generado bajo ciertos temas sobre los que tu quieres crecer, es decir, tener un correcto link building.

 Marketing para Dispositivos Móviles.

El mundo es cada vez más móvil y la gente cada vez pasa más tiempo en línea, lo cual implica que en el mundo del marketing, la forma en que la gente navega digitalmente y hace sus compras, ha cambiado, cada vez más personas utilizan teléfonos inteligentes y tabletas en lugar de computadoras para buscar productos o servicios en la web, por lo tanto, los negocios deben crear contenidos adaptados a los dispositivos móviles que se posicionen mejor en los motores de búsqueda, que sean de utilidad y prácticos para los usuarios.

Experiencia de Usuario.

La experiencia de usuario seguirá siendo clave en el 2022, no sólo para obtener clientes leales y satisfechos, sino también como un aliado financiero. Según datos del reporte The Six Steps For Justifying Better UX de Forrester, por cada dólar gastado en experiencia del usuario, en promedio se recuperan cerca de 100 dólares más. Esto implica reconocer las necesidades de los clientes para ofrecerles una navegación en línea poco intrusiva y sin fricciones, atendiendo su experiencia de forma efectiva.

Estrategia Personalizada.

El usuario es el centro de toda estrategia digital, no sólo porque éstas se construyen por él, sino para él, es importante trabajar con enfoques cada vez más personalizados, a través de campañas más significativas y cercanas. En general, este año más que nunca, se trata de que el mensaje correcto llegue a la persona correcta.

Alcance Multicanal.

Debido a la saturación actual en medios como Redes Sociales o Redes de Búsqueda como Google, la tendencia que ven los expertos para el 2022 es que las empresas poco a poco apuesten por otro tipo de herramientas para alcanzar a su público objetivo y por lo tanto sus metas de conversión, por ejemplo:

  • Email Marketing: Si tus usuarios ya te compartieron su correo en alguna parte de tu Sitio Web, mantente en contacto con ellos durante este 2022, compartiendo tu información de valor haciendo campañas de Email Masivo.
  • SMS: Permítele a tu negocio llegar seguro al dispositivo que tu cliente carga en todo momento de manera simple y rápida, compartiendo tus mensajes comerciales, informativos y transaccionales a través de SMS Marketing.
  • Mensajería WhatsApp: Genera una comunicación a gran escala, sin perder la personalización y cercanía con tu cliente, a través del canal de comunicación más utilizado, WhatsApp. 

En conclusión.

El marketing digital seguirá creciendo en el 2022 y los retos siguen siendo muy grandes. Establecer una estrategia sólida y confiable para tu negocio es fundamental, así que si deseas probar y contratar una herramienta de Email Marketing, SMS Masivo o Mensajería WhatsApp que te ayude en el proceso, con gusto te podemos apoyar.

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Email Marketing

El Impacto de El Buen Fin 2021: Resultados de las Campañas de Email Masivo en el Marco del Evento

¿Qué nos dejó El Buen Fin en materia de Email Marketing en ContinuaPro?

El Buen Fin 2021 concluyó con cifras que arrojan un incremento de ventas promedio del 10 por ciento, en relación con la edición de 2020.

Es importante señalar que en esta edición las compras en línea jugaron un papel esencial, debido a que marketplaces como Mercado Libre Mercado anunciaron que durante El Buen Fin 2021 lograron vender más de 1 millón de artículos en solo 1 día y además aumentaron sus ventas un 79% en comparación con el registro del 2020.

En general, el panorama del evento en el 2021 nos vino a reafirmar la consolidación del eCommerce como opción de compra para los mexicanos y la importancia del uso de herramientas digitales como el Email Marketing para analizar, comparar, incentivar y finalmente comprar.

Por ello, como ya es tradición te presentamos un análisis del comportamiento de las campañas de marketing por correo directo realizadas en nuestra plataforma ContinuaPro los días previos y durante El Buen Fin 2021.

Volumen de envíos de mailing masivo.

Los envíos en 2021 tuvieron un comportamiento no uniforme ya que hubo días con picos de envíos sobresalientes como el 3 y el 8 de noviembre, y días descendentes tal es el caso del 4, 5, 6 y 7 de noviembre, esto si hablamos de los días previos al comienzo del evento.

Durante el transcurso de El Buen Fin 2021 el comportamiento en los envíos fue similar a los días previos, hubo un repunte que se mantuvo del 10 al 13 de noviembre, bajó los días 14 y 15, y cerró el evento con un pico ascendente el día 16, último día del evento, podemos ver estos datos claramente en la siguiente gráfica:

Recomendación: es fundamental comenzar con la comunicación los días previos al evento de manera constante, y por otro lado incrementar la cantidad de comunicados una vez iniciado el mismo, ya que sin duda, una comunicación consistente nos permite estar presentes en la mente de los consumidores y formar parte de sus opciones.

Adicional, no dejes de contemplar el factor multicanal para llegar a tu cliente, comunicándote también en medios como el SMS Masivo o Mensajería WhatsApp.

Tasa de Apertura de Email Marketing.

  • Este 2021 la tasa de apertura fue del 14.21% durante el transcurso de El Buen Fin, y en los día previos el valor fue del 23.22%.
  • En el 2020 también fue del 14.21% durante el evento y previamente fue del 15.14%.
  • En el 2019 fue del 11% durante el transcurso de El Buen Fin y en los días anteriores tuvo un valor del 16%.

Podemos ver que la información anticipada es vital ya que el usuario está más dispuesto a abrir nuestros comunicados previo al Buen Fin que durante el mismo y en gran parte puede deberse a la saturación de información que sufre una vez iniciado el evento.

Nuestra recomendación es: mejora la apertura de tus campañas programando tus envíos en las horas más convenientes de acuerdo a tus propias estadísticas, adicional implementa asuntos cortos, claros y atractivos que te ayuden a destacar de la competencia, haciendo uso de emoticones y no más de 30 caracteres idealmente.

Dato relevante:

  • El día con mayor tasa de apertura del 2021 se registró el 7 de noviembre, 3 días previos al inicio del evento, con un 48.82%.
  • En el 2020 la mayor tasa de apertura se dio el 9 de noviembre, día del inicio del evento, con un 19.82%.
  • En 2019 la tasa de apertura más grande fue del 39.44%, días anteriores al inicio de El Buen Fin. 

Este 2021 se alcanzó un porcentaje de apertura máximo, por encima del doble del que se alcanzó el año pasado, por lo tanto es importante ser consistentes en los días y horas de envío, así como la calidad del contenido para generar un engagement relevante.

Clics a enlaces en envío de Email Masivo.

  • Este año la tasa de clics fue del 4.06 % durante el evento y en los días previos fue del 4.7 %.

La tasa de clics en la edición 2021 tuvo un comportamiento similar los días previos y durante El Buen Fin, esto puede deberse a factores como la periodicidad de la comunicación, el sentido de urgencia de los asuntos una vez iniciado el evento, la cantidad de llamados a la acción o la nula existencia de los mismos en el caso de los correos con tintes más informativos ¡No dudes de la eficacia de un buen llamado e inclúyelo en tu comunicados!

Dato relevante:

  • El día con más clics de este año fue el 13 de noviembre con 9.39%, es decir a la mitad del evento.
  • En el 2020 el día con más con más clics fue el 9 de noviembre con 9.65%, el día de inicio de El Buen Fin.
  • En el 2019 el día más importante en clics fue el 2 de noviembre con 9.7 %, días previos al inicio del evento.

Los datos nos indican que en el 2021 los días más altos de clics se registraron una vez iniciado el evento, por lo tanto reforzar la comunicación una vez iniciado el evento cobró un nivel relevante de importancia, sin dejar de lado la comunicación previa, que también es fundamental para obtener resultados en nuestras campañas durante esta temporada.

En conclusión:

El Email Marketing sigue siendo relevante, debido a su alta accesibilidad para llegar a una variedad de audiencias amplia, sobre todo en momentos clave como lo es El Buen Fin ya que te permitirá estar en la mente de tus clientes y prospectos, antes y durante el evento.

Adicional, el Email Masivo está involucrado en cada etapa de la relación con tus clientes: captación, prospección y conversión, por ejemplo: previo al Buen Fin la Tasa de Apertura es mayor, por lo cual un contenido informativo que te permita mostrar cómo participas en el evento es de mayor valor para la audiencia.

Durante El Buen Fin la Tasa de Clics aumenta, por lo tanto considera un diseño de impacto, con llamados a la acción atractivos y botones que favorezcan la conversión.

No olvides que realizando campañas de Email Marketing puedes hacer llegar ofertas y promociones de forma asertiva y funcional. Adicionalmente te recomendamos limpiar tus Bases de Datos de correos falsos y así aumentar no sólo tu tasa de apertura, si no también la de conversión y ventas en temporadas como El Buen Fin y otros eventos.

Si deseas contratar una herramienta de Mailing Masivo que te ayude en el proceso, con gusto te podemos apoyar.

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Mensajería

¿Qué es el WhatsApp Marketing y por qué beneficia la comunicación de tu empresa?

Impulsa tus Estrategias de Marketing Digital enviando Mensajes Masivos por WhatsApp.

WhatsApp Marketing es una estrategia que utiliza WhatsApp como canal de Marketing para enviar contenido comercial, informativo y transaccional a tu base de datos de forma programada y sin límite de contactos, con mensajes personalizados y a gran escala.

Los datos hablan por sí mismos.

¿Cuál es la importancia de implementar WhatsApp Marketing en tu Estrategia de Marketing Digital?

Tu audiencia te sigue en Redes Sociales, recibe tus Emails para mantenerse informado de temas relevantes, así que la implementación de WhatsApp Marketing debe verse como una oportunidad de diversificación de tus estrategias, al actuar en un espacio diferente que garantizará una conexión efectiva con tus usuarios.

¿Por qué ContinuaPro es la plataforma de WhatsApp Marketing que tu negocio necesita?

  • Implementa en menor tiempo la gestión de tus campañas WhatsApp Marketing.
  • Personaliza tus comunicados.
  • Agrega llamadas a la acción.
  • Escala tus mensajes con un Chatbot o LiveChat para una comunicación bidireccional.

Puedes hacer más eficiente el contacto con tus usuarios, aprovechando las siguientes funcionalidades de Mensajería ContinuaPro para WhatsApp.

  • Una vez que tus plantillas son validadas por WhatsApp puedes usarlas para uno o varios envíos y a diferentes listas.
  • Obtén reportes de tus campañas, por ejemplo: estatus de entrega de los mensajes (siempre y cuando el receptor tenga la opción activa en su WhatsApp).
  • Contamos con acceso a WhatsApp Business Api, utilizando nuestra librería puedes enviar: mensajes de texto, multimedia, interactivos, plantillas, notificaciones de mensajes Inbound, notificaciones de mensajes de sistema y más.

En conclusión.

Ten en cuenta una serie de claves al realizar una campaña de WhatsApp Marketing que sea satisfactoria para tus clientes y rentable para tu negocio.

  1. Define claramente los objetivos del uso de WhatsApp.
  2. WhatsApp es un canal de uso íntimo, trátalo como tal.
  3. Promueve el registro de tu número telefónico en tus Canales Digitales.
  4. Mantén la claridad y la frescura de tus mensajes.
  5. Diseña contenido audiovisual atractivo y de consumo rápido.
  6. Responde de manera inmediata y establece horarios.
  7. Mide tus resultados, aprende de tus campañas.

¡Acércate a tus clientes en la plataforma de mensajería que más usan! Si deseas contratar un plan de envío, con gusto te podemos apoyar.

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Continua

Consigue una Atención Digital que Genere Ventas, Retención y Clientes Satisfechos en tu Empresa de Telecomunicaciones

¿Por qué la Asistencia Digital juega un papel fundamental en las empresas de Telecomunicaciones?

¿Exceso de llamadas… clientes insatisfechos por falta de respuestas…?, ya no hay pretexto para no dar un servicio adecuado y puntual.

Las empresas de Telecomunicaciones se caracterizan por dos cosas:

  • Tener una gran cantidad de usuarios.
  • Ofrecer información sobre una cantidad amplia y variada de temas.

Dar respuestas adecuadas en tiempo y forma es un gran reto, solo por mencionar algunos:

  1. Problemas con facturación y pagos.
  2. Eventualidades en el servicio.
  3. Información sobre los servicios proporcionados.
  4. Oportunidades de mejorar la relación con sus clientes.

También sucede que se pueden dar situaciones imprevistas como lo ha sido la pandemia, en donde nuevas consultas y situaciones en un gran volumen se presentan. En esos casos es importante estar atentos a las consultas realizadas y enriquecer la base de conocimiento (conjunto de FAQs y contenidos) para dar respuesta a las mismas.

Una base de conocimiento bien construida, la reacción rápida de los equipos editoriales y una plataforma sólida de contenidos, permitió que al inicio de la pandemia por COVID-19, la principal telefónica de Colombia, Claro Colombia, ofreciera respuestas puntuales a sus clientes con un crecimiento en la demanda de consultas de hasta un 300%.

Los públicos.

Una empresa de Telecomunicaciones ofrece contenidos para distintos públicos, cada uno requiere de una atención personalizada y contenidos diversos, algunos segmentos principales son:

  • Prospectos o interesados.
  • Clientes por tipo de plan o producto.
  • Colaboradores.
  • Equipo de asistencia al cliente.

Los canales de atención a estos públicos son diversos, en muchos casos los contenidos son compartidos parcialmente, en otros son exclusivos de un público. La ventaja de atenderlos con una Base de Conocimiento bien estructurada, es que puedes utilizar tus contenidos para mostrarse en el canal requerido.

Los Contenidos.

  1. Pueden ser dinámicos o de larga duración.
  2. Pueden residir en una Base de Conocimiento, en tu CRM o ERP, en un Blog o Sitio Web.
  3. Se pueden alimentar de los foros de tus clientes y usuarios.
  4. Además aprendes de nuevos contenidos que buscan tus usuarios y que probablemente no te has dado cuenta que los necesitan.

Resultados esperados.

Clientes felices: lo primero que notarás es que el NPS (Net promoter score) de tu empresa y equipo de asistencia tiene una mejora notable. Tus clientes calificarán mejor la asistencia obtenida y estarán satisfechos con las respuestas que les ofrezcas.

Ventanilla única: tendrás la posibilidad de solucionar problemas con una ventanilla única de atención para cada uno de tus públicos, de la mano de un control centralizado y de fácil administración.

  • Un buscador en un centro de ayuda.
  • Un chatbot multicanal.
  • Chatbot de asistencia telefónica.

Multicanalidad: obtendrás además la posibilidad de atender a cada usuario desde el canal en que realice su consulta y en caso que no tengas la respuesta, escalar en un mismo ambiente, a un ejecutivo especializado para dar respuesta

Economía: por supuesto, se refleja también en el bolsillo de tu empresa,  debido a la disminución de gasto innecesario en llamadas con tus clientes, enfocando a tus agentes en los problemas más complejos.

Se parte de las empresas que ponen al cliente al centro de su atención, genera conversiones a partir de una buena asistencia, y mantén a tus agentes felices.

Estas herramientas permiten tener respuestas estructuradas con Procesamiento de Lenguaje Natural.

Si deseas conocer cómo se comporta un Chatbot en empresas de Telecomunicaciones, te invitamos a probarlo, realizando preguntas que sean de tu interés en la siguiente página.

Si deseas agendar una Demo u obtener más información, con gusto te podemos apoyar.

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Chatbot y Asistente Virtual

¿Cómo beneficia la Asistencia Digital a los organismos públicos?

La respuesta oportuna juega un papel fundamental en materia de gobierno y atención ciudadana.

Se sabe que un buen gobierno informa y se comunica de manera adecuada con sus ciudadanos. Lo mismo aplica para los servicios públicos, es necesario establecer los canales adecuados para:

  • Informar oportunamente.
  • Obtener retroalimentación del interesado.
  • Enriquecer constantemente la información.

En tiempos de emergencia (como en la época que vivimos actual) esta demanda se acentúa.

Y entonces cuál es el costo tanto para el ciudadano como para los gobiernos de:

  • Un día perdido en trámites por falta de información adecuada.
  • Un día de clases perdidas.
  • Un contagio en un salón de clases.
  • Un pago no realizado en tiempo por falta de información. 

Un buen gobierno asegura que su población esté bien informada, pero, ¿cómo lograrlo cuando es enorme la cantidad de información a proporcionar y muy variado el origen de la misma?, aquí algunas sugerencias de lo que se puede lograr con voluntad y sin mayor inversión:

Generación de información.

  1. Tener a un equipo publicando información veraz y puntual.
  2. Asegurar que todos los trámites y sus condiciones estén publicados de manera bien estructurada.
  3. Protocolos definidos para publicación de contenidos de carácter “urgente” o de “circunstancia”.

Canales de información.

La Ventanilla Única: una ventanilla única con la mayor parte información es de gran ayuda para el ciudadano, esto se puede lograr con un sistema que estructure las distintas fuentes de información y les dé salida a través de:

  • Un buscador en un centro de ayuda.
  • Un chatbot multicanal.
  • Chatbot de asistencia telefónica. 

Estas herramientas permiten tener respuestas estructuradas con Procesamiento de Lenguaje Natural.

Asistencia Personal.

Un sistema de personas que puedan dar la asistencia correspondiente personalmente, normalmente será para el 10-15% de las respuestas no disponibles en un Chatbot o para casos de respuesta especializada.

El reto mayor: reducir los pasos entre los ciudadanos y sus gobiernos.

Gestión multicuenta del uso de recursos: estas herramientas permiten que cada dependencia genere sus propios contenidos y costos de atención, a la vez que facilitan al ciudadano la consulta de información de manera unificada.

Coordinación de interdependencia: una gestión inteligente de contenidos y canales ayuda a una  mayor coordinación entre distintas dependencias que abordan mismos temas o trámites.

Gestión multicanal del uso de recursos: integra distintos sistemas con una sola salida de información, consistente en cualquier canal desde el que se haga la consulta de la misma.

Protocolos de seguridad: asegúrate que los canales de comunicación y sus contenidos cumplen con los protocolos adecuados de seguridad y privacidad.

En resumen facilita la solución rápida e inmediata de las necesidades de información requerida por los ciudadanos.

Si deseas conocer cómo se comporta un chatbot para el Sector Público, te invitamos a probarlo, realizando preguntas que sean de tu interés en la siguiente página.

Para agendar una Demo u obtener más información, con gusto te podemos apoyar.

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Email Marketing

Claves de Una Buena Comunicación Digital en Clubes Cámaras y Asociaciones

¡Un Asociado bien comunicado es un asociado feliz!

Cuando una persona es miembro de una organización de cualquier naturaleza, le interesa estar bien comunicada, informada y saber que pertenece a la misma.

¿En qué se parecen las Cámaras Empresariales, las Organizaciones Sociales y los Clubes Deportivos?

Un común denominador es que todas se componen de personas que son miembros de la organización, personas a las que es de vital importancia mantener bien informadas.

El no informar en tiempo y forma puede provocar confusión, desinformación, y en última instancia ausencia de pertenencia.

Para este tipo de organizaciones es fundamental:

  • Mantener la base de datos de personas con membresía, completa e íntegra, dándole un mantenimiento constante.
  • Un perfilamiento de sus miembros por intereses, demográficos o sociográficos.
  • Mantener una comunicación periódica con los temas de interés para los miembros.
  • Tener canales de comunicación de ida y vuelta que permitan al socio o miembro expresarse.
  • Informar sobre los avances de los planes y proyectos.

Hoy más que nunca se facilita la posibilidad de comunicación, los canales para llevarlo a cabo son variados:

  • Email Marketing: todo usuario de internet tiene una cuenta de correo, aunque ya es un veterano de la comunicación digital, su efectividad sigue siendo grande (25-35% de aperturas promedio).

Usos recomendados: notificaciones, envío de imágenes y video, boletines.

  • SMS: un medio de gran efectividad (+90% apertura), comparativamente con otros canales es de precio alto.

Usos recomendados: notificaciones, confirmaciones de pago, citas.

  • WhatsApp mensajería instantánea: un canal en crecimiento para empresas, con tasas de apertura entre el 50 al 70%, la aplicación permite distintas posibilidades, como escalar la conversación a partir de un mensaje enviado con un Chatbot, o con un agente.

Usos recomendados: soporte, asistencia, notificaciones y citas.

La importancia de la base de datos. 

En todos los casos, la importancia de la calidad e integridad de la base de datos de los miembros o socios es fundamental. 

Cómo tener una lista al día:

  • Mantener los contactos actualizados a través de campañas de validación y formularios, es importante para tener los datos correctos de todas las membresías.
  • Depurando aquellos registros que ya no están vigentes.
  • Registrar a todos tus nuevos usuarios y socios, y eliminar a aquellos que dejan de serlo.
  • Tomar en cuenta que no siempre el correo electrónico o el número telefónico utilizado para el registro es el del o los usuarios, por lo que es importante registrar esta información también.

Frecuencia de comunicación.

Cada organización define la frecuencia de sus comunicados a partir de la cantidad de información y eventos que tiene para compartir. Para evitar abrumar al asociado, se recomienda segmentar la base de datos por perfiles de usuarios, y de esta manera solo enviar  información relevante para quien la recibe.

Recuerda siempre mantener informado a tu asociado sobre los canales que tienen para comunicarse, la forma en que se da seguimiento a sus consultas y permítele establecer sus preferencias de comunicación, de esta manera el asociado sabrá de qué manera se comunicarán con él, y él con la organización. 

¡Una buena comunicación es fundamental para un socio satisfecho!

Si deseas conocer más sobre nuestros productos de Email Marketing y SMS para tu organización, con gusto te podemos apoyar.

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Chatbot y Asistente Virtual

La Velocidad de la Respuesta es Vital en el Sector Salud

¿Por qué una atención al cliente relevante y eficaz juega un papel importante en las organizaciones del Sector Salud?

Permite que el equipo médico y de laboratorio se concentre en sus tareas, y que un Asistente Virtual o un Centro de Ayuda, se encarguen de dar información sobre exámenes, servicios y preguntas generales.

¿Cuántos públicos diversos tiene un Laboratorio u Hospital?

Podemos identificar los siguientes:

  • Público en general (usuarios).
  • Médicos.
  • Empresas.
  • Seguros.
  • Colaboradores.

Mantener una buena comunicación con cada uno de estos grupos es tarea compleja, ya que se tienen intereses distintos, los lugares de consulta a su vez son diferentes y la actualización de esta información toma tiempo y recursos.

Por otro lado, el no presentar la información de manera sencilla puede implicar mayores costos y el uso de más recursos ¿Cuántos de nosotros no nos vemos terminando en un Call Center en donde además no siempre resuelven la consulta realizada?

Los problemas a resolver, por lo tanto, son:

  • ¿Cómo gestionar la información para cada grupo de interés?
  • ¿Cómo dar la información por el canal adecuado en el momento que lo requiera el usuario?

Gestión de la información:

La forma más adecuada de gestionar la información es dejarla vivir en su destino. Esto es, en un sitio web, en un blog, en una base de datos, en un CRM… en fin, en el lugar desde el cual se visualiza esta información para que sea encontrada.

La tarea de las herramientas de asistencia es encontrar esta información y mostrarla de la manera adecuada cuando el usuario la necesita, sin generarle fricción a quien la busca, evitándose al máximo el tiempo de búsqueda de la misma.

El Canal Adecuado:

Los canales que cada persona elige son variados, dependen del lugar y momento en donde se encuentre, por ello es importante que la información sea accesible desde el canal elegido.

Poner la información relevante en el canal seleccionado por cada perfil de público es una tarea posible, y además amigable para la organización, ya que evita duplicar contenidos, invertir en actualización y posibles errores futuros.

Si la información proporcionada de manera “natural” no es suficiente, siempre existe la posibilidad de escalar la conversación con una persona, para que se le pueda dar respuesta al usuario, también asistida por la base de conocimiento en este caso del Laboratorio u Hospital.

Todo esto es posible con las soluciones de Inbenta, nuestra plataforma de Asistencia Digital que trabaja con tus contenidos en donde quiera que se encuentren, a través de un sistema con “Procesamiento del Lenguaje Natural” que entiende la intención de tu  usuario para ofrecerle las respuestas más adecuadas. Todo de manera rápida y en donde tu organización aprende sobre cómo gestionar sus contenidos y cuales son los más (y los menos) relevantes para cada tipo de usuario.

Si deseas conocer cómo se comporta un Chatbot para Laboratorio u Hospital, te invitamos a probarlo, realizando preguntas que sean de tu interés, así como agendar una Demo para más información.

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Chatbot y Asistente Virtual

¿Por qué es urgente la Asistencia Digital en las áreas de Recursos Humanos?

Ayudando al equipo de Recursos Humanos a ayudar a su gente.

El departamento de Recursos Humanos tiene necesidades amplias de comunicación con colaboradores y candidatos a ser parte de la organización, aquí te damos pistas para facilitarles la tarea.

No lo parece, pero el área de Recursos Humanos (Desarrollo Humano, Talento, u otra acepción) tiene más necesidades de comunicación de las imaginables. Comunicación que se agrega a una larga lista de tareas especializadas del área.

Un área de Recursos Humanos requiere entre algunas de sus funciones de comunicación:

  • Captar y organizar información de prospectos a vacantes.
  • Coordinar y comunicar citas y entrevistas.
  • Ofrecer mensajes de bienvenida a nuevos colaboradores.
  • Gestionar la comunicación organizacional. 
  • Informar políticas y procesos
  • Notificar asuntos relacionados al ambiente laboral.
  • Enviar felicitaciones. 
  • Brindar información individual requerida por colaboradores como:
    • Periodos de vacaciones.
    • Reparto de utilidades / fondo de ahorro.
    • CURP / NSS. 
    • Nómina.
    • IMSS ó Seguros de Gastos Médicos.
    • Prestaciones correspondientes.

Al darle herramientas para gestionar esta información y automatizar procesos de reclutamiento, se le facilita ampliamente la tarea a RRHH; por otro lado  le permitimos al colaborador poder obtener la información que requiere, en el momento y lugar donde hace la consulta.

Pensemos en una sucursal , el personal que trabaja en la calle o en campo, en choferes que están moviéndose por todos lados, y también en colaboradores de planta que no les queda mucho tiempo para esperar a que RRHH les de información y que no tienen acceso a los pizarrones o a recibir avisos impresos.

Por otro lado, pensemos en ese equipo de RRHH que requiere dar toda esta información (en muchos casos ya disponible) y solo es cuestión de hacerla accesible al personal correspondiente.

En pocas palabras, la información está, el problema es cómo entregarla.

Hoy contamos con herramientas a la mano que nos ayudan a liberar a RRHH de este trabajo, y a mejorar la comunicación con colaboradores y candidatos a serlo, por ejemplo:

  • Un Centro de Asistencia con buscador que indexe contenidos disponibles, preguntas frecuentes y los últimos boletines de la organización.
  • Un Chatbot conectado a bases de datos o sistemas de gestión de Recursos Humanos, que proporcione en un entorno web, o por un canal tipo WhatsApp, la información requerida por el colaborador.
  • Un Asistente Virtual que automatice el proceso de obtención de información en el reclutamiento y selección, para filtrar a los candidatos mejor perfilados al puesto.

Poner al colaborador al centro y facilitarle la tarea a Recursos Humanos es posible con estos recursos, haciendo relativamente poco esfuerzo, de manera controlada y a un precio accesible. 

Los canales de autoservicio para asistencia como Chatbots y Centros de Ayuda están para resolver el 80-90% de las consultas que normalmente se repiten, para lo demás, es importante un área de contacto especializada con recursos de ayuda a su disposición que respondan de manera inmediata, pudiéndose hacer desde un Live Chat, o con escalado a llamada telefónica, con el beneficio de que el operador conocerá la conversación previa que el cliente tuvo con el Chatbot.

En Continua ofrecemos soluciones de Inbenta basadas en Procesamiento del Lenguaje Natural y Aprendizaje de Máquina, con una orientación de Servicio al Cliente y Soporte Técnico que nos vuelve socios de soluciones de asistencia de nuestros clientes.

Conoce más de estas soluciones aplicadas al mundo de los Recursos Humanos y sé testigo del potencial que representan para tu organización solicitando una demostración de su funcionamiento.

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Email Marketing

Crea Campañas de Email Marketing Ganadoras con el Uso de Emojis

Empodera tu Comunicación Digital con los Emojis Ideales.

No es ninguna sorpresa que los Emojis están presentes en nuestro día a día con mayor regularidad, y los podemos percibir en las distintas campañas de marketing en línea que recibimos; así que como empresas es importante conocer la forma correcta de incorporarlos en nuestras estrategias para distintos canales y medios ¡En este artículo te diremos cómo hacerlo!

Comencemos definiendo ¿Qué es un Emoji?

Emoji es un término japonés utilizado para definir los ideogramas o caracteres usados en mensajes electrónicos y sitios web; se le considera una palabra compuesta que significa: imagen + letra. Son utilizados principalmente en conversaciones de texto a través teléfonos móviles, Redes Sociales y Marketing por correo directo.

¿Cuál es el propósito de los Emojis?

Los Emojis nos han ayudado desde los primeros tiempos de la comunicación digital a poder expresar emociones por medio de una imagen, reforzar y guiar el tono de la conversación escrita entre dos personas que están lejos y a conectar a través de un texto digitalizado.

¿Por qué debes incluirlos en tus Estrategias de Email Marketing?

El componente visual es vital cuando hablamos de Email Marketing, ya que las personas asimilamos hasta un 90 % de la información que nos llega reflejada de esta manera, siendo procesada por el cerebro de forma más rápida y efectiva. En el mundo del marketing en general ya de por sí son muy bien valorados los contenidos visuales; entonces, ¿por qué no emplearlos en forma de Emojis en nuestras campañas de Email Marketing? A diferencia de otro material visual, los emojis son muy fáciles de utilizar y están al alcance de todos. Con los emojis no existen barreras lingüísticas; más bien son como un idioma propio, comprensible en todo el mundo.

Además, los usuarios prefieren cada vez más un contenido breve y simple, y los Emojis son ideales para ofrecerlo. Suelen llamar mucho la atención y tienen un alto factor de reconocimiento, especialmente si se incorporan de forma creativa en las estrategias de Email Marketing propias.

¿Cómo usarlos en tus Campañas de Email Marketing?

Hay estudios que demuestran que utilizar Emojis en tus piezas de comunicación apenas influye en la credibilidad de tu marca y que lejos de percibirse como un elemento negativo, pueden causar una reacción positiva en el destinatario, incluso en Campañas de Email Marketing  de carácter profesional. Sin embargo, cuando se trate de clientes o temas en extremo serios, se recomienda tener prudencia.

Aquí unas recomendaciones para su aplicación: dale un toque especial a tus líneas de asunto, incrementa el impacto de tus preencabezados y potencializa tus contenidos añadiendo Emojis como elementos creativos y divertidos que pueden mejorar el engagement de tus comunicados cautivando los sentidos de tus receptores.

Importante: analiza bien los Emojis que eliges. Hay muchos Emojis que se pueden interpretar de distintas formas o que tienen connotaciones diferentes dependiendo el ámbito. Si se utilizan incorrectamente tu mensaje podría llegar a malinterpretarse.

Finalmente.

Considera si este auténtico recurso se adecúa a tu empresa y a tus clientes y, de ser así, no dejes pasar la oportunidad para conseguir más fidelización y retención, así como la posibilidad de enamorar a tus prospectos y público general interesado en tu marca.

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