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Chatbot y Asistente Virtual

¿Cómo beneficia la Asistencia Digital a los organismos públicos?

La respuesta oportuna juega un papel fundamental en materia de gobierno y atención ciudadana.

Se sabe que un buen gobierno informa y se comunica de manera adecuada con sus ciudadanos. Lo mismo aplica para los servicios públicos, es necesario establecer los canales adecuados para:

  • Informar oportunamente.
  • Obtener retroalimentación del interesado.
  • Enriquecer constantemente la información.

En tiempos de emergencia (como en la época que vivimos actual) esta demanda se acentúa.

Y entonces cuál es el costo tanto para el ciudadano como para los gobiernos de:

  • Un día perdido en trámites por falta de información adecuada.
  • Un día de clases perdidas.
  • Un contagio en un salón de clases.
  • Un pago no realizado en tiempo por falta de información. 

Un buen gobierno asegura que su población esté bien informada, pero, ¿cómo lograrlo cuando es enorme la cantidad de información a proporcionar y muy variado el origen de la misma?, aquí algunas sugerencias de lo que se puede lograr con voluntad y sin mayor inversión:

Generación de información.

  1. Tener a un equipo publicando información veraz y puntual.
  2. Asegurar que todos los trámites y sus condiciones estén publicados de manera bien estructurada.
  3. Protocolos definidos para publicación de contenidos de carácter “urgente” o de “circunstancia”.

Canales de información.

La Ventanilla Única: una ventanilla única con la mayor parte información es de gran ayuda para el ciudadano, esto se puede lograr con un sistema que estructure las distintas fuentes de información y les dé salida a través de:

  • Un buscador en un centro de ayuda.
  • Un chatbot multicanal.
  • Chatbot de asistencia telefónica. 

Estas herramientas permiten tener respuestas estructuradas con Procesamiento de Lenguaje Natural.

Asistencia Personal.

Un sistema de personas que puedan dar la asistencia correspondiente personalmente, normalmente será para el 10-15% de las respuestas no disponibles en un Chatbot o para casos de respuesta especializada.

El reto mayor: reducir los pasos entre los ciudadanos y sus gobiernos.

Gestión multicuenta del uso de recursos: estas herramientas permiten que cada dependencia genere sus propios contenidos y costos de atención, a la vez que facilitan al ciudadano la consulta de información de manera unificada.

Coordinación de interdependencia: una gestión inteligente de contenidos y canales ayuda a una  mayor coordinación entre distintas dependencias que abordan mismos temas o trámites.

Gestión multicanal del uso de recursos: integra distintos sistemas con una sola salida de información, consistente en cualquier canal desde el que se haga la consulta de la misma.

Protocolos de seguridad: asegúrate que los canales de comunicación y sus contenidos cumplen con los protocolos adecuados de seguridad y privacidad.

En resumen facilita la solución rápida e inmediata de las necesidades de información requerida por los ciudadanos.

Si deseas conocer cómo se comporta un chatbot para el Sector Público, te invitamos a probarlo, realizando preguntas que sean de tu interés en la siguiente página.

Para agendar una Demo u obtener más información, con gusto te podemos apoyar.

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La Velocidad de la Respuesta es Vital en el Sector Salud

¿Por qué una atención al cliente relevante y eficaz juega un papel importante en las organizaciones del Sector Salud?

Permite que el equipo médico y de laboratorio se concentre en sus tareas, y que un Asistente Virtual o un Centro de Ayuda, se encarguen de dar información sobre exámenes, servicios y preguntas generales.

¿Cuántos públicos diversos tiene un Laboratorio u Hospital?

Podemos identificar los siguientes:

  • Público en general (usuarios).
  • Médicos.
  • Empresas.
  • Seguros.
  • Colaboradores.

Mantener una buena comunicación con cada uno de estos grupos es tarea compleja, ya que se tienen intereses distintos, los lugares de consulta a su vez son diferentes y la actualización de esta información toma tiempo y recursos.

Por otro lado, el no presentar la información de manera sencilla puede implicar mayores costos y el uso de más recursos ¿Cuántos de nosotros no nos vemos terminando en un Call Center en donde además no siempre resuelven la consulta realizada?

Los problemas a resolver, por lo tanto, son:

  • ¿Cómo gestionar la información para cada grupo de interés?
  • ¿Cómo dar la información por el canal adecuado en el momento que lo requiera el usuario?

Gestión de la información:

La forma más adecuada de gestionar la información es dejarla vivir en su destino. Esto es, en un sitio web, en un blog, en una base de datos, en un CRM… en fin, en el lugar desde el cual se visualiza esta información para que sea encontrada.

La tarea de las herramientas de asistencia es encontrar esta información y mostrarla de la manera adecuada cuando el usuario la necesita, sin generarle fricción a quien la busca, evitándose al máximo el tiempo de búsqueda de la misma.

El Canal Adecuado:

Los canales que cada persona elige son variados, dependen del lugar y momento en donde se encuentre, por ello es importante que la información sea accesible desde el canal elegido.

Poner la información relevante en el canal seleccionado por cada perfil de público es una tarea posible, y además amigable para la organización, ya que evita duplicar contenidos, invertir en actualización y posibles errores futuros.

Si la información proporcionada de manera “natural” no es suficiente, siempre existe la posibilidad de escalar la conversación con una persona, para que se le pueda dar respuesta al usuario, también asistida por la base de conocimiento en este caso del Laboratorio u Hospital.

Todo esto es posible con las soluciones de Inbenta, nuestra plataforma de Asistencia Digital que trabaja con tus contenidos en donde quiera que se encuentren, a través de un sistema con “Procesamiento del Lenguaje Natural” que entiende la intención de tu  usuario para ofrecerle las respuestas más adecuadas. Todo de manera rápida y en donde tu organización aprende sobre cómo gestionar sus contenidos y cuales son los más (y los menos) relevantes para cada tipo de usuario.

Si deseas conocer cómo se comporta un Chatbot para Laboratorio u Hospital, te invitamos a probarlo, realizando preguntas que sean de tu interés, así como agendar una Demo para más información.

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¿Por qué es urgente la Asistencia Digital en las áreas de Recursos Humanos?

Ayudando al equipo de Recursos Humanos a ayudar a su gente.

El departamento de Recursos Humanos tiene necesidades amplias de comunicación con colaboradores y candidatos a ser parte de la organización, aquí te damos pistas para facilitarles la tarea.

No lo parece, pero el área de Recursos Humanos (Desarrollo Humano, Talento, u otra acepción) tiene más necesidades de comunicación de las imaginables. Comunicación que se agrega a una larga lista de tareas especializadas del área.

Un área de Recursos Humanos requiere entre algunas de sus funciones de comunicación:

  • Captar y organizar información de prospectos a vacantes.
  • Coordinar y comunicar citas y entrevistas.
  • Ofrecer mensajes de bienvenida a nuevos colaboradores.
  • Gestionar la comunicación organizacional. 
  • Informar políticas y procesos
  • Notificar asuntos relacionados al ambiente laboral.
  • Enviar felicitaciones. 
  • Brindar información individual requerida por colaboradores como:
    • Periodos de vacaciones.
    • Reparto de utilidades / fondo de ahorro.
    • CURP / NSS. 
    • Nómina.
    • IMSS ó Seguros de Gastos Médicos.
    • Prestaciones correspondientes.

Al darle herramientas para gestionar esta información y automatizar procesos de reclutamiento, se le facilita ampliamente la tarea a RRHH; por otro lado  le permitimos al colaborador poder obtener la información que requiere, en el momento y lugar donde hace la consulta.

Pensemos en una sucursal , el personal que trabaja en la calle o en campo, en choferes que están moviéndose por todos lados, y también en colaboradores de planta que no les queda mucho tiempo para esperar a que RRHH les de información y que no tienen acceso a los pizarrones o a recibir avisos impresos.

Por otro lado, pensemos en ese equipo de RRHH que requiere dar toda esta información (en muchos casos ya disponible) y solo es cuestión de hacerla accesible al personal correspondiente.

En pocas palabras, la información está, el problema es cómo entregarla.

Hoy contamos con herramientas a la mano que nos ayudan a liberar a RRHH de este trabajo, y a mejorar la comunicación con colaboradores y candidatos a serlo, por ejemplo:

  • Un Centro de Asistencia con buscador que indexe contenidos disponibles, preguntas frecuentes y los últimos boletines de la organización.
  • Un Chatbot conectado a bases de datos o sistemas de gestión de Recursos Humanos, que proporcione en un entorno web, o por un canal tipo WhatsApp, la información requerida por el colaborador.
  • Un Asistente Virtual que automatice el proceso de obtención de información en el reclutamiento y selección, para filtrar a los candidatos mejor perfilados al puesto.

Poner al colaborador al centro y facilitarle la tarea a Recursos Humanos es posible con estos recursos, haciendo relativamente poco esfuerzo, de manera controlada y a un precio accesible. 

Los canales de autoservicio para asistencia como Chatbots y Centros de Ayuda están para resolver el 80-90% de las consultas que normalmente se repiten, para lo demás, es importante un área de contacto especializada con recursos de ayuda a su disposición que respondan de manera inmediata, pudiéndose hacer desde un Live Chat, o con escalado a llamada telefónica, con el beneficio de que el operador conocerá la conversación previa que el cliente tuvo con el Chatbot.

En Continua ofrecemos soluciones de Inbenta basadas en Procesamiento del Lenguaje Natural y Aprendizaje de Máquina, con una orientación de Servicio al Cliente y Soporte Técnico que nos vuelve socios de soluciones de asistencia de nuestros clientes.

Conoce más de estas soluciones aplicadas al mundo de los Recursos Humanos y sé testigo del potencial que representan para tu organización solicitando una demostración de su funcionamiento.

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Sector Utilitario, Energía, Agua, Gas: ¡Prohibido esperar! Transformación Digital y Atención al Cliente

¿En qué piensas cuando haces un trámite para el servicio de Gas, Energía Eléctrica, Agua?

Lo más probable es que igual que la gran mayoría de las personas, debas destinar tiempo para hacer un trámite que no sabes cuanto va a durar, cuántas veces deberás llamar al centro de ayuda para obtener una respuesta que quizás nunca llegue, qué papeles te van a solicitar y de qué forma te van a tratar.

En muchos casos recibir atención en estas empresas es cuesta arriba, particularmente en casos de aclaraciones o resolver alguna controversia.  El origen de esta falta de orientación al servicio al cliente de estas empresas puede estar en el carácter en algunos casos monopólico u oligopólico del sector.

La necesidad de atención al cliente está cambiando, sin embargo, la competencia en un mismo sector o entre sectores le da otra relevancia a tener contentos a los clientes a riesgo de que estos se vayan; con el enorme costo que implica perder a un cliente (de acuerdo a Fred Reichheld autor de “The Loyalty Effect”, impulsar en un 5% la retención de clientes puede aumentar hasta en 100% los beneficios de la empresa).

El mundo busca transformarse para obtener nuevas fuentes de energía, las empresas tendrán a su vez que cambiar la forma de relacionarse con su público, innovar y generar lealtad entre sus clientes. En su documento “Digital Transformation for Utilities”, la consultora McKinsey deja clara la revolución del sector: Energías renovables, generación distribuida, demanda inteligente, generando nuevos modelos de negocio y nuevos esquemas regulatorios”. La empresa del futuro será un sistema completamente digital, empezando por mejorar la eficiencia y expandir la base de clientes.

Michael Ouissi del IFS lo dice claro en su artículo “How will electric utilities survive? By truly embracing service”: Las compañías que ofrecen servicios utilitarios (gas, energía, agua) pueden pelear haciendo aquello para lo que siempre estuvieron diseñadas a hacer: proveer un servicio y una experiencia de cliente unificada.

Ambos artículos coinciden en la importancia de:

  • Manejo inteligente de datos.
  • Uso eficiente de los recursos, sobre todo del talento humano.
  • Mejora y automatización de procesos.
  • Soporte ágil y multicanal.
  • Sistemas dinámicos y flexibles en su oferta comercial.

Podemos entonces concluir con respecto a estos grandes y muy relevantes sectores utilitarios: 

  • El mercado está segmentado, la obtención y gestión de datos es fundamental para la oferta de servicios a la medida.
  • Maximizar el potencial del equipo de trabajo con herramientas tecnológicas que les ayuden a ello.
  • Invertir en aquello que es conveniente, que genera valor y ROI (retorno de la inversión), no aspirar a que la innovación se dé solamente en casa.
  • A tomarse en serio la multicanalidad para responder a cada cliente de manera personalizada, puntual y eficiente.

“Los monopolios tienden a caer y la oferta a dispersarse, quedarán aquellos jugadores que se hagan cargo de sus clientes.”

En Continua ofrecemos soluciones de Inbenta quienes cuentan con amplia experiencia en la implementación de soluciones multicanal para la gran industria del sector utilitario, algunos casos de uso son:

Naturgy

Butagaz

Iberdrola

Si deseas probar como funciona un Chatbot para el sector de Empresas Utilitarias, haz clic en el botón.

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Atención de 10 en el sector automotriz con ayuda de un Chatbot.

Una cita de servicio para un auto inicia desde la reservación, optimízala con un Chatbot.

El servicio a cliente en el sector automotriz se sofistica día con día, muestra de ello el uso de un Chatbot para la asistencia. Desde la elección en la compra de un auto, el plan de financiamiento, el tipo de seguro a adquirir, a la forma en que se proporcionan los servicios, y las facilidades para que el cliente deje el uso de su auto para el servicio que este requiere.

 Un Chatbot es más que un robot dando respuestas, cuando hablamos de Canales Digitales, estamos hablando del Asistente Comercial Virtual para tus posibles clientes.

La importancia de la mensajería instantánea

Un estudio reciente reporta que el 90% de los consumidores prefieren la mensajería instantánea para relacionarse con un negocio, tus clientes están cambiando y es importante entenderlo.

Usar de manera adecuada los diversos canales de mensajería instantánea tales como: Messenger, WhatsApp, Telegram, Skype, entre otros, te permitirá cubrir un número más amplio de clientes; tener detrás de estos canales al mismo Chatbot te garantiza brindar la misma calidad de atención independientemente desde donde te contacte el usuario.

Un Chatbot que habla el idioma de tus clientes

Está comprobado que el mejor Chatbot es el que es capaz de hablar utilizando tecnología de Procesamiento del Lenguaje Natural, esto permite entender la intención del usuario en la conversación y dar respuestas adecuadas incluso cuando se trata de errores tipográficos. Así que cuando elijas al Asistente Virtual para tu agencia, piensa en aquellos que hablan mejor tu idioma.

¿Cómo ayuda un Chatbot a tu Agencia?

De diversas maneras que impactan en mejorar la relación con tus clientes, principalmente en las siguientes tareas: 

  • Agendar una visita
  • Pruebas de manejo
  • Soporte a cliente 24/7 
  • Compartir información del registro del auto 
  • Personalización de información
  • Acceso a Información de Producto
  • Mejorar Prospección
  • Servicio Post-venta

¿Dónde colocar tu Chatbot?

  • En tu sitio Web donde ayudará a dar información general, captar la atención y ofertar tus productos.
  • En tus diversos canales de mensajería instantánea.

Seguridad y compliance: 

Un buen Chatbot no pondrá en riesgo la información proporcionada, ni llevará a cabo transacciones de información confidencial en un entorno que no sea seguro.

Es importante también que el Chatbot tenga una referencia visible desde inicio a la política de manejo de datos que hace tu empresa, es decir un Aviso de Privacidad.

La importancia del contenido:

Recuerda que parte fundamental de los contenidos es mantenerlos actualizados, el no hacerlo generará dar información incompleta o incorrecta a tus clientes y/o colaboradores, de ahí la importancia que cobran los Botmaster, especialistas dedicados a mantener actualizada tu Base de Conocimiento y de asegurarse que se comporte de manera adecuada.

No dejes todo en manos de un Chatbot:

Finalmente recordar que un Chatbot ayuda a resolver una gran cantidad de consultas, no tiene limitaciones de tiempo de respuesta y está disponible 24×7, pero no soluciona todo, por lo que asegúrate de dar opciones a tu usuario para hablar con un agente, o generar tickets de asistencia que puedan ser respondidos por una persona a la brevedad, y de esta manera mantener la personalización en el servicio.

Midiendo la eficiencia: 

¿Cómo podemos medir la eficiencia de un Chatbot?, existen varios tipos de mediciones:

  1. NPS (Net Promoter Score): un índice muy básico pero muy revelador, que nos indica el nivel de recomendación que da a nuestro producto o servicio nuestros clientes.
  2. Ratio de Autoservicio: porcentaje de respuestas a consultas realizadas por los usuarios, nos indica si tenemos los contenidos para el tipo de consultas que hace el usuario.
  3. Valoración de Respuestas: valoración positiva que se da a cada respuesta, ayuda a evaluar la calidad de respuestas dadas.  

En Continua ofrecemos soluciones de Inbenta basadas en Procesamiento del Lenguaje Natural y Aprendizaje de Máquina, con una orientación de Servicio al Cliente y Soporte Técnico que nos vuelve socios de soluciones de asistencia de nuestros clientes.

 

Referencias:

 

 

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Revoluciona tu Tienda en Línea con el poder de un Chatbot

¿Por qué un Chatbot es la pieza que tu eCommerce necesita?

Un Chatbot es más que un robot dando respuestas cuando hablamos de tu tienda en línea, estamos hablando del Asistente Comercial Virtual para tus posibles clientes. Te compartimos a continuación un listado de elementos fundamentales que tu Chatbot de eCommerce debe cumplir para garantizar un funcionamiento exitoso.

Dar un propósito a tu Chatbot.

Como lo hemos publicado anteriormente, los mejores Chatbots cuentan con un propósito, te mencionamos algunos ejemplos:

  • Auxiliar a los departamentos de Asistencia al Cliente.
  • Ayudar al departamento de Recursos Humanos.
  • Mejorar la relación con los clientes.
  • Generar más ventas.

Hablemos de la importancia de generar más ventas para tu eCommerce, Cómo puede colaborar un Chatbot a mejorar tus ventas:

  • Perfilar a tus compradores.
  • Informar y sugerir productos y servicios a tus clientes.
  • Recibir consultas, aprender de tus consumidores.
  • Comunicar:
    • Ideas.
    • Imágenes.
    • Videos.

¿Qué hace un Chatbot por tu eCommerce?, pues entre otras cosas auxilia a tus clientes en respuestas sobre diversos temas, por ejemplo:

  1. Estatus de su orden.
  2. Rastreo de paquete.
  3. Descarga de factura.
  4. Detalles de su orden de compra.
  5. Direccionamiento a catálogo de clientes.

La importancia de la conversación: 

Está comprobado que el mejor Chabot es el que es capaz de hablar utilizando tecnología de Procesamiento del Lenguaje Natural, esto permite entender la intención del usuario en la conversación y dar respuestas adecuadas incluso cuando se trata de errores tipográficos.

Relevancia de la integración:

Los mejores Chatbots se integran con sistemas de terceros, comunicando información transaccional o de cuentas particulares que son relevantes para el usuario, por ejemplo:

  • Disponibilidad de producto en inventario.
  • Estatus de una orden.
  • Información de entrega.
  • Descarga de factura.

¿Dónde colocar tu Chatbot?

  • En la interfaz pública de tu portal eCommerce ayudará a dar información general, captar la atención y ofertar tus productos.
  • En el área privada de la tienda y ya con la selección de producto hecha, ayudará a dar respuesta a consultas sobre formas de pago, envío, y colaborará a evitar el abandono del carrito de compras con sugerencias proactivas.

Seguridad y compliance:

Un buen chatbot no pondrá en riesgo la información proporcionada, ni llevará a cabo transacciones de información confidencial en un entorno que no sea seguro. Es importante también que el chatbot tenga una referencia visible desde inicio a la política de manejo de datos que hace tu empresa, es decir un Aviso de Privacidad.

La importancia del contenido:

Recuerda que parte fundamental de los contenidos es mantenerlos actualizados, el no hacerlo generará dar información incompleta o incorrecta a tus clientes y/o colaboradores, de ahí la importancia que cobran los Botmaster, especialistas dedicados a mantener actualizada tu Base de Conocimiento y de asegurarse que se comporte de manera adecuada.

No dejes todo en manos de un Chatbot:

Finalmente recordar que un Chatbot ayuda a resolver una gran cantidad de consultas, no tiene limitaciones de tiempo de respuesta y está disponible 24 x 7, pero no soluciona todo, por lo que asegúrate de dar opciones a tu usuario para hablar con un agente, o generar tickets de asistencia que puedan ser respondidos por una persona a la brevedad, y de esta manera mantener la personalización en el servicio.

Midiendo la eficiencia:

¿Cómo podemos medir la eficiencia de un Chatbot?, existen varios tipos de mediciones:

  1. NPS (Net Promoter Score): un índice muy básico pero muy revelador, que nos indica el nivel de recomendación que da a nuestro producto o servicio nuestros clientes.
  2. Ratio de Autoservicio: porcentaje de respuestas a consultas realizadas por los usuarios, nos indica si tenemos los contenidos para el tipo de consultas que hace el usuario.
  3. Valoración de Respuestas: valoración positiva que se da a cada respuesta, ayuda a evaluar la calidad de respuestas dadas. 

En Continua ofrecemos soluciones de Inbenta basadas en Procesamiento del Lenguaje Natural y Aprendizaje de Máquina, con una orientación de Servicio al Cliente y Soporte Técnico que nos vuelve socios de soluciones de asistencia de nuestros clientes.

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¿Por qué es tan importante la Asistencia Digital en el Sector Financiero?

Genera una excelente experiencia digital del cliente en el mundo Bancario y de Seguros.

Pocos temas tan “sobados” en el Sector Financiero y Bancario como la transformación tecnológica, algunos de esos conceptos:

  • Sistemas de información integrados entre áreas.
  • Inteligencia Artificial aplicada a distintas áreas de negocio.
  • Reconocimiento de voz, de imagen y facial.
  • Conectividad y conciliación de grandes bases de datos.

Sin embargo:

  1. ¿Está preparada tu Organización Financiera para poner a las personas al centro de las operaciones y convertir su comunicación en un canal de ida y vuelta?
  2. ¿Ofrecen personalización en la información proporcionada?
  3. ¿La experiencia está diseñada para que un Chatbot o un agente atienda a tu cliente en el menor tiempo posible?

Como lo dice Héctor Ortega en sus “Charlas con Justino”: ¡Innovación es mala práctica cuando no la hace toda la empresa!

Poner al cliente al centro de nuestra actividad, permitirá que los procesos de innovación y la forma de relacionarnos sean evolutivos y que el cliente perciba los beneficios de la tecnología a su servicio, no al contrario como con frecuencia sucede, en donde es la tecnología la que manda por encima de los usuarios y clientes.

Los procesos de automatización a través de Chatbots con orientación financiera, que entiendan el lenguaje de nuestros clientes, nos permitirán llevar a cabo entre muchas otras cosas:

  • Transacciones fáciles para el cliente,  a través de la plataforma que elija.
  • Resolución de dudas al primer contacto.
  • Consulta de saldo, saldos no reconocidos, información financiera, aclaración de dudas específicas.
  • Información proactiva para tus clientes por preferencias individuales, por ejemplo: ubicación de sucursales y cajeros en tiempo real.
  • Optimización de recursos sin perder el contacto personal.

Trabajando de una manera holística con una sola base de conocimiento, podrás integrar diversas tecnologías de asistencia, tales como:

Los canales de autoservicio para ayuda como Chatbots y Centros de Ayuda están para resolver el 80-90% de las consultas, que normalmente se repiten, para lo demás es importante un área de contacto especializada, con recursos de ayuda a su disposición para responder de manera inmediata; puede ser con un Live Chat o con escalado a llamada telefónica, considerando el beneficio de que el operador conocerá la conversación previa que el cliente tuvo con el Chatbot.

Valoración: algo fundamental para la retención de clientes es la buena valoración, misma que podemos lograr en tiempo real y llevar un registro detallado de cómo califican nuestros clientes el servicio otorgado. 

En Continua ofrecemos soluciones de Inbenta basadas en Procesamiento del Lenguaje Natural y Aprendizaje de Máquina, con una orientación de Servicio al Cliente y Soporte Técnico que nos vuelve socios de soluciones de asistencia de nuestros clientes.

 

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Remedios, una asistente virtual para tiempos de COVID-19

Facilitar la información de fuentes confiables es indispensable ante el COVID-19.

Para eso creamos a “Remedios”, un Asistente Virtual (o chatbot según el gusto) que en estos momentos de incertidumbre e información abundante, da respuestas confiables de primera mano. Las fuentes de información son diversas , tanto las de información general, como las de información particular de una entidad o dependencia, para esto sirve tener un solo punto de contacto:

  • En los Municipios: la autoridad mas cercana al ciudadano, las consultas van de temas tan variados cómo; en dónde puedo usar la bicicleta, ubicación de los centros de salud, horarios, negocios que sí pueden operar, reglamentos vigentes, números de ayuda de policía y realización de trámites.
  • En los Gobiernos Estatales: formas de ayuda a la población, apoyos por sectores, medidas reglamentarias, disponibilidad de pruebas, instalación de laboratorios, organizaciones a las cuáles ayudar, transporte público, giros permitidos en funcionamiento y preguntas frecuentes en general.
  • En Organismos de Salud: acompañamiento con información confiable, apoyo psicológico, información de síntomas y tratamientos, tipos de atención en casa, pruebas a realizarse y en donde, atención a otro tipo de enfermedades, disponibilidad de vacunas, centros de asistencia médica y su disponibilidad por especialización, números de contacto de emergencia.
  • En Organizaciones de la Sociedad Civil: cuáles son las organizaciones a las que se les puede ayudar a la distancia, cuáles son las formas de ayuda, a qué se dedican estas organizaciones, así como datos de contacto.

Con este fin creamos a Remedios, puedes visitarla aquí, hacerle preguntas, y ayudarnos a que dé mejores respuestas. 

Remedios está disponible para Gobiernos, Entidades Públicas y Organizaciones de la Sociedad Civil sin ningún costo.