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¡El amor está en el aire! Envía mensajes que enamoran este 14 de febrero

Conecta con tus clientes en San Valentín haciendo Email Marketing, SMS y Mensajería WhatsApp.

El 14 de febrero se ha convertido en una fecha primordial para las marcas, cuyos esfuerzos por ofrecer los productos más llamativos y las promociones más originales se hacen notar. ❤️

Digamos que San Valentín es el objetivo y los esfuerzos de Marketing Digital son el campo de batalla, por lo tanto es fundamental que tu negocio cuente con buenas estrategias de difusión, marketing y ventas para hacerle frente a la competencia y salir triunfante en esta fecha llena de amor.👨‍💻

Te compartimos algunas estrategias que te serán de utilidad sin importar el giro de tu negocio. 🔎

Adapta tus contenidos al día especial. 😉

Una de las maneras de aprovechar San Valentín es haciendo contenido temático y puedes conseguirlo haciendo uso del inbound marketing el cual se divide en cuatro grandes etapas: atraer, convertir, cerrar y deleitar. En ellas se hace hincapié en las fases del ciclo de compra de tus prospectos (descubrimiento, consideración, decisión), más una cuarta etapa que tiene en cuenta la posventa, ya que, para el inbound marketing, la fidelización es muy importante en la consolidación de un negocio, sobre todo en temporadas especiales. ✍️

Sea cual sea tu negocio, puedes aprovechar el 14 de febrero para nutrir tus redes sociales con ese mismo contenido, así como crear campañas de Email MarketingSMS o WhatsApp Marketing para conectar a tus clientes y prospectos desde distintos canales y hacerte notar. 📧

Y ya que hablamos de estos canales, en las siguientes estrategias abordaremos 3 tipos de mensajes que seguro enamoran a tus clientes. 🧐

Marketing por correo directo que flecha corazones.💘

Creando campañas de Email Masivo  podrás enviar a tus suscriptores ofertas para el Día de San Valentín de manera creativa, divertida, fácil y segura, a la vez que  juegas con la expectación y emociones que despierta el día de los enamorados. Si envías campañas de Mailing de manera previa, el interés de tus clientes irá en aumento a medida que se acerca la fecha. 😍

SMS Masivos que generan conexiones especiales. 📱

Las personas están haciendo más compras en línea que nunca, así que San Valetín es tu oportunidad. Con mensajes de texto puedes hacerle saber a tus clientes y prospectos tus promociones y tipos de envío que ofreces, ya sea con descuentos, productos especiales o algo muy característico de la fecha. 🛒

Te compartimos algunas ideas de lo que puede hacer tu negocio este 14 de febrero por medio de SMS Marketing📲

WhatsApp Marketing que te acerca cálidamente a tus contactos. 📱

WhatsApp Marketing es la estrategia que utiliza WhatsApp como canal de Marketing para vender productos, servicios y soluciones, por medio de mensajes individuales y personalizados, algo que sin duda te permite llegar a tus contactos de manera más íntima y directa; podríamos decir que esta herramienta es casi perfecta para comunicarte en un día como el 14 de febrero. ❤️

Descubre el tipo de mensajes que puedes compartir en este día especial. 😉

En conclusión. 😱

Sin duda, el Día del Amor y de la Amistad es una fecha que debes aprovechar al máximo para aumentar las ventas en tu negocio.

Aún estás a tiempo para planear tu estrategia perfecta para este 14 de febrero, acércate a nosotros, estamos listos para apoyarte a generar campañas efectivas por medio de Email Marketing, SMS y Mensajería por WhatsApp con nuestra plataforma.

¡En Continua queremos ayudarte!

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Consigue una Atención Digital que Genere Ventas, Retención y Clientes Satisfechos en tu Empresa de Telecomunicaciones

¿Por qué la Asistencia Digital juega un papel fundamental en las empresas de Telecomunicaciones?

¿Exceso de llamadas… clientes insatisfechos por falta de respuestas…?, ya no hay pretexto para no dar un servicio adecuado y puntual.

Las empresas de Telecomunicaciones se caracterizan por dos cosas:

  • Tener una gran cantidad de usuarios.
  • Ofrecer información sobre una cantidad amplia y variada de temas.

Dar respuestas adecuadas en tiempo y forma es un gran reto, solo por mencionar algunos:

  1. Problemas con facturación y pagos.
  2. Eventualidades en el servicio.
  3. Información sobre los servicios proporcionados.
  4. Oportunidades de mejorar la relación con sus clientes.

También sucede que se pueden dar situaciones imprevistas como lo ha sido la pandemia, en donde nuevas consultas y situaciones en un gran volumen se presentan. En esos casos es importante estar atentos a las consultas realizadas y enriquecer la base de conocimiento (conjunto de FAQs y contenidos) para dar respuesta a las mismas.

Una base de conocimiento bien construida, la reacción rápida de los equipos editoriales y una plataforma sólida de contenidos, permitió que al inicio de la pandemia por COVID-19, la principal telefónica de Colombia, Claro Colombia, ofreciera respuestas puntuales a sus clientes con un crecimiento en la demanda de consultas de hasta un 300%.

Los públicos.

Una empresa de Telecomunicaciones ofrece contenidos para distintos públicos, cada uno requiere de una atención personalizada y contenidos diversos, algunos segmentos principales son:

  • Prospectos o interesados.
  • Clientes por tipo de plan o producto.
  • Colaboradores.
  • Equipo de asistencia al cliente.

Los canales de atención a estos públicos son diversos, en muchos casos los contenidos son compartidos parcialmente, en otros son exclusivos de un público. La ventaja de atenderlos con una Base de Conocimiento bien estructurada, es que puedes utilizar tus contenidos para mostrarse en el canal requerido.

Los Contenidos.

  1. Pueden ser dinámicos o de larga duración.
  2. Pueden residir en una Base de Conocimiento, en tu CRM o ERP, en un Blog o Sitio Web.
  3. Se pueden alimentar de los foros de tus clientes y usuarios.
  4. Además aprendes de nuevos contenidos que buscan tus usuarios y que probablemente no te has dado cuenta que los necesitan.

Resultados esperados.

Clientes felices: lo primero que notarás es que el NPS (Net promoter score) de tu empresa y equipo de asistencia tiene una mejora notable. Tus clientes calificarán mejor la asistencia obtenida y estarán satisfechos con las respuestas que les ofrezcas.

Ventanilla única: tendrás la posibilidad de solucionar problemas con una ventanilla única de atención para cada uno de tus públicos, de la mano de un control centralizado y de fácil administración.

  • Un buscador en un centro de ayuda.
  • Un chatbot multicanal.
  • Chatbot de asistencia telefónica.

Multicanalidad: obtendrás además la posibilidad de atender a cada usuario desde el canal en que realice su consulta y en caso que no tengas la respuesta, escalar en un mismo ambiente, a un ejecutivo especializado para dar respuesta

Economía: por supuesto, se refleja también en el bolsillo de tu empresa,  debido a la disminución de gasto innecesario en llamadas con tus clientes, enfocando a tus agentes en los problemas más complejos.

Se parte de las empresas que ponen al cliente al centro de su atención, genera conversiones a partir de una buena asistencia, y mantén a tus agentes felices.

Estas herramientas permiten tener respuestas estructuradas con Procesamiento de Lenguaje Natural.

Si deseas conocer cómo se comporta un Chatbot en empresas de Telecomunicaciones, te invitamos a probarlo, realizando preguntas que sean de tu interés en la siguiente página.

Si deseas agendar una Demo u obtener más información, con gusto te podemos apoyar.

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Omotenashi: El secreto del servicio en el Japón

Los japoneses tienen fama de ser personas silenciosas, discretas y educadas.

Entras a una tienda departamental, te reciben haciendo reverencia, se ponen discretamente a tu disposición en caso que requieras información, hacen todo lo posible por satisfacerte, sea en lo que estás buscando como en la forma en que hacen el empaque, siempre cuidando la estética y la funcionalidad de lo que te van a entregar.

Para el japonés servir es un privilegio, lo hacen con esmero y pasión, buscando dar un servicio exquisito que te llegue a los sentidos, todo cuenta: el aroma, la estética, la textura, el sonido. El japonés busca que recibas una experiencia de armonía y que sea memorable, a esta experiencia la definen como Omotenashi.

Si bien no existe una traducción precisa, podemos aproximarnos si lo definimos como “Hospitalidad japonesa”, los japoneses la describen como subordinación al servicio de un visitante sin mostrarse servil.

Uno de los principios de Omotenashi es la de servir de manera proactiva, discreta, adelantándose a las necesidades del huésped, con el énfasis puesto en proporcionar una experiencia placentera a los sentidos.

En palabras de la “Asociación Omotenashi”, se trata de “la hospitalidad con dedicadas y exquisitas maneras, creando un ambiente de tranquilidad y relajación, en donde la experiencia se vuelva memorable”

¿Cómo es el Omotenashi en la práctica? En donde es más perceptible es en los Ryokan, típicos hoteles japoneses, en donde la experiencia es llevada a sus niveles más altos.

En Japón la calidad en la experiencia de servicio se da por descontada, las expectativas son altas, tanto para quien provee el servicio como para quien lo recibe. En una encuesta realizada por American Express Internacional, encontraron que por mucho, Japón es es el país en donde los consumidores están dispuestos a abandonar un lugar (de manera silenciosa) y no volver, si no perciben el estar bien atendidos.

«Nada es suficientemente pequeño cuando se trata de generar una gran experiencia».

Te ha sucedido que recibes un servicio y te preguntas, ¿cómo ha sucedido esto?, ¿cómo se enteraron de lo que yo quería aún sin yo saberlo inclusive?, detrás de un gran servicio hay cultura, hay entrenamiento, hay práctica, y sobre todo, hay un genuino interés y una vocación en servir, viendo por el interés ajeno.

En Continua ofrecemos soluciones utilizando Inbenta, tecnología de punta basada en Inteligencia Artificial Simbólica que busca colaborar en buenas prácticas y generar una cultura de servicio.

 

Fuentes consultadas:

https://www.carterjmrn.com/wp-content/uploads/omotenashi.jpeg

https://omotenashi.fun/about-us/

 

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Guía de Protocolos para el Respaldo de tu Información

¿Por qué el respaldo de la información de tu negocio es fundamental?

La información es uno de los elementos más importantes de tu negocio o empresa por lo que es importante mantenerla respaldada en caso de una pérdida total o parcial. En este artículo te compartimos los protocolos de los pasos a seguir para el respaldo de información desde distintas fuentes de información.

Antes de realizarlo se recomienda realizar las siguientes prácticas:

  1. Contar con el respaldo a la mano. Es importante que el respaldo de tu información esté siempre disponible, la mejor práctica indica contar con un archivo de respaldo en tu equipo.
  2. Tener una copia disponible. Un respaldo no debe de existir en un solo lugar, es ideal tener una copia en un dispositivo externo o en la nube.
  3. Actualiza tu respaldo. Dependiendo de qué tanta información tengas, es ideal realizar un respaldo cada 6 meses.
  4. Protege tu respaldo. Debido a que los respaldos pueden tener información sensible, es recomendable protegerlo con una contraseña.

Respaldo de Correos Electrónicos.

Aquí te mostramos los pasos a seguir para realizar el respaldo de una cuenta de correo considerando las mejores prácticas de respaldo de información.

1.- Identifica y organiza los correos. Antes de realizar un respaldo es necesario realizar una identificación de la información que se desea respaldar y organizarla en carpetas dentro del cliente de correo; esto evita que en futuros respaldos se tenga que separar toda la información. Algunos ejemplos para organizar sus correos son:

    1. Organizarla por años  (2018, 2019, 2020).
    2. Organizarla por categorías (ejemplo: Clientes, Prospectos, Proveedores).

Es importante mencionar que esta organización de correos debe de realizarse tanto en la carpeta de Inbox como en la de Enviados y Eliminados.

2.- Elimina correos que ya no sean de utilidad. La carpeta de Basura y de Enviados que tienen la mayoría de los clientes de correo son las que usualmente generan mayor peso al momento de realizar un respaldo. Identificar dentro de esas carpetas cuales son los elementos que realmente deben de guardarse y cuáles no. Las mejores prácticas de respaldo nos indican que la información que no es de utilidad solamente genera espacio extra y dificulta la búsqueda de información útil por lo que es mejor borrarla.

3.- Realizar el respaldo. Más adelante verán instrucciones dependiendo del cliente de correo que usen para realizar archivos de respaldo de correos. Los archivos normalmente guardan la estructura de sus carpetas, de allí la importancia del punto 1 de tenerlas organizadas.

4.- Copiar el respaldo. Les recomendamos siempre tener el respaldo en su equipo y copiar este archivo a Google Drive o una unidad externa  dependiendo del tamaño del archivo.

5.- Eliminar archivos respaldados en su cliente de correo. Una vez asegurada la copia de respaldo, se recomienda eliminar los correos de su cliente, sobre todo si tienen elementos de más de 1 año de antigüedad. Esto ayuda a agilizar la búsqueda de información y también hace más rápida la carga de su programa.

Recomendamos:

    1. Eliminar cualquier correo que tenga más de un año de antigüedad.
    2. En caso de necesitar información más antigua (ejemplo: propuestas o información de seguridad) crear una carpeta específica y mover los correos a esa carpeta.

6.- Para cuentas IMAP. Si su cuenta está configurada como IMAP (en las propiedades de la cuenta de correo pueden ver esto), es importante que una vez realizado el respaldo borren la información del servidor pues en esta configuración  una copia se mantiene en el servidor aunque la borren de su cliente de correo. Esto lo pueden realizar:

  • Desde Webmail (para clientes de correo de Continua), entrando a su cuenta en webmail.continua.com.mx
  • A nivel servidor. Si es demasiada información es mejor realizarla a nivel servidor, en este caso comunicar a soporte para que les apoyen en esto.

Copia de seguridad del correo electrónico en Outlook.

Te mostramos cómo hacer una copia de seguridad de tu correo electrónico en Outlook, versión 2019.

  1. Haz clic en Archivo, elige Abrir y Exportar y haz clic en el botón Importar Exportar.
  2. En una nueva ventana, elige la opción Exportar a un archivo y presiona Siguiente.
  3. Luego, elige el Archivo de Datos de Outlook (.pst) como formato de exportación. Haz clic en Siguiente nuevamente.
  4. Ahora selecciona tu cuenta de correo electrónico de la lista y nuevamente, haz clic en el botón Siguiente.
  5. Finalmente, elige la carpeta de destino y presiona el botón Finalizar. Outlook te pedirá que crees una contraseña adicional para la copia de seguridad, pero puedes omitirla haciendo clic en Cancelar si lo prefieres.

Como puedes ver, usar Outlook para hacer una copia de seguridad de tus correos electrónicos solo requiere unos pocos clics.

Copia de seguridad de correo electrónico en Thunderbird.

Inicia Thunderbird y configura tu correo electrónico consultando este tutorial. Una vez que hayas terminado de configurar tu cuenta, revisa tu bandeja de entrada para ver si hay un mensaje nuevo. Si no lo hay, puedes sincronizarlo manualmente haciendo clic en el botón Obtener mensajes.

Ahora bien, hacer una copia de seguridad con Thunderbird puede ser complicado ya que este cliente de correo electrónico no tiene una función de exportación de correo electrónico integrada. Sin embargo, hay una solución:

  1. Crea una nueva carpeta en tu computadora (puedes nombrarla como quieras).
  2. Accede a la carpeta de correo electrónico que deseas respaldar en Thunderbird.
  3. Usa CTRL + A (CMD + A para macOS) y selecciona todos los mensajes dentro de la carpeta.

Haz clic derecho en los mensajes de correo electrónico y elige la opción Guardar como. Ubica la carpeta que creaste anteriormente como destino de guardado.

¡Eso es todo! Thunderbird exportará todos los mensajes de correo electrónico seleccionados en formato .eml.

Copia de seguridad de correos electrónicos en Mac Mail.

Los usuarios de macOS pueden hacer una copia de seguridad de su correo electrónico utilizando el cliente Apple Mail. Pasa al cuarto paso si ya tienes tu cuenta configurada:

  1. Ve a Correo -> Agregar cuenta.
  2. Elige la opción Otra cuenta de correo. Haz clic en Continuar.
  3. Ingresa los detalles de tu servidor de correo electrónico y presiona Iniciar sesión.
  4. Haz clic derecho en la carpeta de correo electrónico que deseas respaldar y elige Exportar buzón.
  5. Selecciona tu carpeta de destino y presiona el botón Elegir. Mail exportará tus correos electrónicos en forma de archivo .mbox.

Eso es todo, has hecho una copia de seguridad de tu correo electrónico con éxito usando Apple Mail. Dado que el formato .mbox es ampliamente compatible con todos los principales clientes de correo electrónico, no deberías tener problemas para migrar a uno diferente.

Respaldo en tu Servidor.

Si tienes un sitio Web y deseas hacer un respaldo de éste te presentamos 2 métodos para guardar tu información. 

Método 1 – Vía Cpanel.

Si tienes un sitio web que es administrado en Cpanel solamente debes de utilizar la funcionalidad integrada para generar tu archivo:

  1. En tu cuenta de Cpanel entra a la opción de Copia de Seguridad (si no tienes esta opción habla con tu proveedor de sitio Web y solicita que sea activada para tu cuenta).
  2. Da clic en el botón de “Copia de Seguridad Completa”.
  3. Selecciona el directorio que deseas respaldar. Si deseas respaldar toda tu página da clic en “Directorio Principal” y escribe un correo donde serás notificado.
  4. Una vez que el proceso termine, recibirás un correo indicando que la copia ya está lista y podrás descargarla en la sección indicada en el paso 3
  5. En caso de que tengas una base de datos en MySQL puedes descargar un respaldo en la ventana principal de la sección de “copias de seguridad”.

Método 2 – Vía FTP.

  1. Obtén tus credenciales de FTP: tu proveedor de sitio web debe darte un usuario y contraseña, así como un servidor para poder conectarte por FTP.
  2. Configura la conexión en la ventana de Filezilla llenando los datos.
  3. Una vez que realices la conexión, del lado derecho verás los archivos de tu servidor y del lado izquierdo los archivos de tu equipo. Para realizar una copia busca la carpeta “Public_html” y arrástrala a la izquierda.
  4. Si no ves la carpeta de public_html, puede que tu proveedor automáticamente te redirigirá a esta dirección. En estos casos debes de copiar todos los archivos y carpetas a tu equipo.
  5. Al arrastrar la carpeta o los archivos, verás que comenzará la descarga en la parte inferior. Una vez que termines te recomendamos comprimirlos para reducir espacio, normalmente todos los sistemas operativos ya tienen la función de compresión, pero en caso de que no la tenga recomendamos usar el programa de 7-zip.

Respaldo de Información en tu Equipo Personal.

Realizar el respaldo de información de tu equipo de cómputo es muy directo y hay 2 formas de realizarlo.

Método 1 – Copia Directa.

Este método implica copiar tus archivos en un dispositivo externo, dependiendo de la información deseada puede que requieras un disco duro externo en vez de una unidad USB.

Para esta copia se recomiendan las siguientes prácticas:

  • Dedica una unidad externa (disco duro, usb, tarjeta de memoria) exclusiva para el respaldo de tu información.  Esto evita que pueda mezclarse información.
  • Categoriza tus archivos antes de realizar el respaldo, esto evita  que tengas que buscar en una sola carpeta la información deseada y hacer más fácil actualizar el respaldo.
  • Nombra tus carpeta con fechas, te ayuda a identificar cuando se realizó el último respaldo.
  • No olvides respaldar la información de configuración de tus programas. La mayoría de los programas como navegadores de Internet tienen opciones para respaldar su propia información (por ejemplo usuarios y contraseñas guardadas de tus sesiones) usa las funcionalidades al considerar tu respaldo.

Método 2 – Copias automatizadas.

Los sistemas operativos actuales cuentan con la función de generar respaldos de todo tu equipo de forma sencilla, la desventaja contra la copia directa es que estos archivos tienden a ser más grandes pues además de tus archivos respaldan información del sistema operativo.

Si requieres apoyo de manera personalizada por favor comunícate con nosotros.

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Resultados de El Buen Fin 2020 ¿Cómo le fue al Email Marketing?

¿Qué nos trajo la décima edición de El Buen Fin 2020?

El Buen Fin 2020 concluyó, la temporada comercial más importante del año en México se llevó a cabo en medio de medidas impuestas por lo que conocemos ahora como la “Nueva Normalidad”. 

Con una duración de doce días transcurrió El Buen Fin 2020, que para sorpresa de muchos presentó cifras récord al incrementar sus ventas un 20% con 141 mil 600 millones sobre las del 2019, que fueron de 118 mil millones de pesos, rebasándolas por casi 24 mil millones de pesos, donde los artículos más vendidos fueron similares a los años anteriores: ropa, calzado, alcohol y productos de tecnología (principalmente pantallas), de acuerdo con datos del portal Líder Empresarial. 

Pero, ¿cómo impactó al Email Marketing este evento? Como cada año te presentamos un análisis del comportamiento de las campañas de correo a través de nuestra plataforma ContinuaPro:

Volumen de correos enviados.

Los envíos en 2020 tuvieron un comportamiento con tendencia ascendente,  presentándose picos sobresalientes los días 3, 9, 10 y 13 de noviembre, datos que en comparativa con el año 2019 y 2018, tuvieron un comportamiento similar en cuanto a los días con mayor número de envíos, aunque en esta ocasión al ser un evento de 12 días, implicó que estos picos se manifestaran durante el evento y no en los días anteriores, estos datos los podemos apreciar claramente en la siguiente gráfica:

La recomendación para el año siguiente es comenzar con la comunicación los días previos al evento de manera constante, e incrementar la cantidad de comunicados una vez iniciado el mismo, estas acciones sin duda beneficiará de manera tangible el impacto de tus campañas de Email Marketing.

Tasa de Apertura.

  • La tasa de apertura durante los 12 días del transcurso de El Buen Fin 2020 fue del 14.21% y en los día previos el valor fue del 15.14%.
  • En el 2019 fue del 11% durante el transcurso del evento y en los días previos el valor fue del 16%.
  • La tasa de apertura del evento durante 2018 fue del 11% y previamente fue del 18%.

Para mejorar la apertura de tus campañas es conveniente programar tus envíos, así como implementar asuntos cortos y claros que te ayuden a destacar de la competencia.

Dato relevante:

  • El día con mayor tasa de apertura del 2020 se registró el 9 de noviembre, día del inicio del evento, con un 19.82%. 
  • En 2019 el día con mayor tasa de apertura fue del 39.44%. 
  • Mientras que en el 2018 el día más relevante tuvo un 50%.

Vemos que la cifra de apertura durante este año bajó, por lo tanto es importante cuidar los horarios de envío así como la creatividad y engagement de los asuntos.

Clics a enlaces.

  • Este año la tasa de clics fue del 4.4 % entre el 9 y 20 de noviembre y en los días previos fue del 4.7 %.

La tasa de clics en la edición 2020 de El Buen Fin mantuvo un comportamiento similar los días previos y durante el evento, esto puede deberse a la duración del mismo, ya que al tener más días disponibles de acción los usuarios no se vieron forzados a responder dentro de un corto periodo de tiempo.

Dato relevante:

  • El día con más clics de este año fue el 9 de noviembre con 9.4%.
  • En el 2019 el día más importante en clics fue el 2 de noviembre con 9.7 %.
  • Para el caso del 2018 el día 11 de noviembre fue el más alto con 14.22%.

Estos datos nos indican que en esta ocasión los días más altos de clics se registraron al inicio del evento, por lo tanto comunicar de manera anticipada y una vez iniciado es igual de importante para obtener resultados en nuestras campañas durante esta temporada.

Conclusiones:

  • Genera un plan de comunicación: este año dejó claro la importancia de la planeación, sobre todo en caso de ediciones prolongadas, pues los usuarios tienen mayor tiempo para realizar sus compras y eligen  las ofertas y promociones que les resultan más atractivas a través de las distintas campañas de correo que aparecen en sus bandejas de entrada. 
  • Segmenta tus listas: antes de crear tus campañas es vital segmentar a tus suscriptores según diferentes criterios (temática, periodicidad de envío, edad, ubicación, etc). Así podrás enviar contenido ideal para cada uno, aumentando la tasa de apertura, de clics y de conversión.
  • Ponte en los zapatos del cliente: crea plantillas responsivas, personaliza los correos con sus nombres de usuario y verifica que tus llamados a la acción sean lo suficientemente atractivos, esto te ayudará a conseguir los objetivos que te propongas alcanzar en esta campaña.
  • Prueba, envía, mide, analiza: haz pruebas de tus comunicados > realiza el envío > mide todos los factores > analiza los resultados. Sólo así podrás descubrir qué funciona y qué no funciona, saber cuál es el mejor horario de envío, qué tipo de asuntos te funcionan mejor, qué elementos de diseño son los adecuados y cuáles llamados a la acción tienen los mejores resultados.

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Reconecta con tus clientes de manera exitosa este Buen Fin haciendo Marketing Digital

Lo que necesitas saber para que tu negocio esté listo para recibir la temporada promocional.

En este segundo artículo de nuestra serie de 2 (click aquí si te perdiste el primero), queremos darte algunos tips para que reactives tu negocio de manera exitosa antes y durante El Buen Fin 2020.

La temporada comercial más importante del año en México se avecina, como bien sabemos todos este ha sido un año especial, distinto de muchas maneras a todos los anteriores, por lo tanto para El Buen Fin no es excepción, en esta ocasión el foco de los esfuerzos de la mayoría de los negocios, marcas y empresas en el país, debe estar dirigido en reactivar la economía y reconectar con nuestros públicos de manera humana, honesta y genuina a través de diversos canales, te compartimos nuestras recomendaciones más importantes para Canales Digitales:

Prepárate y planea.

Uno de los errores más comunes en las campañas de El Buen Fin es la ausencia de estrategia para hacer que las ofertas sobresalgan en medio de otras tantas, así que para esta edición lo más importante es tener claro:

  • Los mensajes que se quieren transmitir.
  • El público al que se quiere llegar.
  • Los canales indicados para poder alcanzar a estas personas.
  • Y el presupuesto necesario para obtener los resultados esperados.

O sea que a 11 días de El Buen Fin, tu estrategia ya debería estar en marcha, si aún no la activas, no olvides tomar en cuenta recursos creativos, que conecten de manera efectiva; atrévete a crear cosas diferentes que llamen la atención de tus futuros clientes. 

Ten presente que una campaña no se crea de la noche a la mañana, hay que prepararse y planear anticipadamente para que la ejecución sea exitosa.

No todo son descuentos.

  • ¿Qué otros beneficios puedes ofrecer que tu competencia no puede?
  • ¿Cómo crear un vínculo entre el usuario y la marca de manera que después de El Buen Fin puedas fidelizar a este cliente para que vuelva a comprar contigo y te recomiende?

Aparte del descuento, te sugerimos invertir en estrategias como las de ofrecer entrega gratuita de los productos, o garantizar un envío más rápido, también flexibilizar los pagos, aceptando pagos a meses sin intereses y mediante diferentes métodos como PayPal, transferencia bancaria, etc; esto sin olvidar que la “estrategia” más efectiva para fidelizar a los consumidores es ofrecer una experiencia positiva de compra, lo cual significa:

  • Ofrecer formas seguras de comprar en línea.
  • Entregar productos de calidad y dentro del plazo prometido.
  • Facilitar procesos de cambio de mercancía.
  • Y tener canales de comunicación directa con los usuarios para responder rápidamente a sus dudas y quejas.

Aprovecha el potencial de tu Base de Datos.

Sacarle partido a la base de contactos que tienes para promocionar tus ofertas de El Buen Fin a través de campañas vía Email Marketing o SMS, es una buena idea para fomentar la recompra o reactivar contactos inactivos, recuerda que muchas personas esperan a estas fechas para poder adquirir productos o servicios, y lo que quieres es que tengan a tu marca en mente cuando finalmente lo hagan.

Una estrategia para aumentar tu base de contactos e involucrar a tus clientes potenciales, es crear contenido de valor como: ebooks, checklists, webinars, cuestionarios o infografías, por ejemplo.

Así puedes lograr que los usuarios dejen sus datos (como nombre, correo electrónico y teléfono) a cambio de poder descargar estos materiales informativos gratuitamente, de esta manera mantendrás tu marca en la mente de los clientes en las semanas o días anteriores y después de El Buen Fin, además, podrás personalizar el envío de ofertas con base en los contenidos consumidos por tus usuarios, teniendo así  mayor probabilidad de conversión.

Sin duda estas fechas son una gran oportunidad para reactivar tu negocio y generar un efecto positivo en el público que te sigue.

Si deseas potenciar tu estrategia de Marketing Digital para El Buen Fin, a través de diversas herramientas, como el Email Marketing y/o SMS, te invitamos a conocer nuestras promociones de temporada.

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Recibe la temporada de promociones con estrategias efectivas de Marketing Digital

Prepara tu negocio para recibir exitosamente la próxima temporada de promociones. 

Se acerca una de las épocas más potentes del año para el Marketing Digital, ¡la temporada promocional! En este primer artículo de una serie de dos,  te compartimos algunos aspectos que debes considerar ¿Estás listo?

El Buen Fin, Black Friday y Cyber Monday, son temporadas muy importantes para el mundo del Marketing que no se pueden dejar pasar, cierto es, que este año las viviremos de forma distinta debido a los acontecimientos de salud y económicos que ya todos conocemos, motivo por el cual han tomando un enfoque diferente; este año más que nunca, representan una oportunidad muy valiosa para que las marcas y empresas logren incentivar el crecimiento económico en todos los niveles si deciden participar en estas campañas de forma activa. 

Te compartimos algunos objetivos a considerar para la comunicación digital de los próximos días:

  • Captar a nuevos clientes. La captación de nuevos clientes es ahora mismo el objetivo principal con el que acabar el año, a fin de dejar sentadas las bases para arrancar el 2021 en las mejores condiciones posibles,  así que, atendiendo a estos fines, las temporadas de promociones son una buena ocasión para incrementar nuestra base de clientes, porque podemos atraer nuevos usuarios ofreciéndoles descuentos u ofertas convenientes y atractivas. Eso sí, si quieres que se queden contigo a largo plazo, tendrás que mostrarles que ofreces un valor que va más allá de los precios bajos.
  • Dar razones a tus clientes actuales para seguir contigo. Por ejemplo, puedes enviar un mailing comunicando los descuentos a tu base de datos de clientes para que se animen a comprar o a reactivar algún servicio que tengan suspendido, o si tu idea es llegar a ellos de una manera inmediata puedes enviarles un mensaje de texto donde les hagas llegar una promoción exclusiva, códigos de descuento o tips sobre las formas en que tus productos o servicios pueden ser aplicados en su día a día.

Estos son los canales que te recomendamos para implementar durante la temporada y darle un punch a tu estrategia.

Email Marketing: esta es una herramienta muy efectiva para comunicar por ejemplo, las últimas novedades de tu marca, las entradas más recientes de tu blog con contenido de valor, así como para reforzar tu imagen y mejorar el posicionamiento respecto a tu comunidad, también puedes segmentar tu base de usuarios, a quienes puedes enviar descuentos específicos o compartirles información a través de comunicados creativos, con asuntos sugerentes, que impacten y despierten su interés y les inviten a adquirir alguno de tus productos o servicios en estos momentos. 

Recuerda que un diseño auténtico es indispensable, conoce nuestra Fábrica de Emails y obtén el comunicado que siempre deseaste.

Así se pueden ver tus comunicados.


SMS Marketing: es importante estar presente en donde sea que estén los clientes y prospectos, para ello el SMS o Mensaje de Texto se pinta solo, ya que te permite llegar directamente al dispositivo que cargan en todo momento, asegurándote su envío y entrega en el menor tiempo posible y al mejor costo disponible. Otro punto a su favor es que el usuario para recibirlo no requiere tener conexión a internet ni un servicio de datos activo. Envía tus notificaciones comerciales, avisos transacciones e información general ad hoc a la temporada y genera un mayor alcance para tu negocio.

Así los ven tus usuarios:

Ya sabes, tu estrategia de Marketing Digital, dependerá de los objetivos que desees alcanzar. Si la idea es incrementar las compras, quizá lo más viable sea plantear promociones tipo 3 x 2, que ofrezcan una fuerte ventaja para pagar más, o en cambio si deseas mover inventarios te funcione ofrecer descuentos muy atractivos sobre mercancías seleccionadas, recuerda, todo esto haciendo uso de los canales anteriormente mencionados.

Si deseas que te apoyemos con alguna recomendación del medio indicado para tu negocio, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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¿Cómo adaptar nuestra comunicación a los tiempos de crisis?

Comunicación, la clave para mantener la calma y seguir vigentes en medio del COVID-19.

La situación actual que se vive a causa de la crisis por el COVID-19, está jugando un papel muy importante en el mundo, si volteamos a ver nuestra vida meses atrás no es nada parecida al presente, el distanciamiento social es clave para esta contingencia, pero como empresas, seguir presentes para nuestros colaboradores y clientes es fundamental.

Estos momentos invitan a los negocios y marcas a ser cuidadosos con los mensajes que generan, la postura que adoptan y con la selección de los medios para comunicar dichos mensajes, lo recomendable en la mayoría de los casos, es darle una vuelta a la situación y aprovechar estos momentos como una posibilidad para conectar con los clientes, usuarios y prospectos, mostrar tu cercanía, empatía, así como ofrecer soluciones para la continuidad de tus servicios.

El COVID-19 debe entenderse como una etapa de transición en la que se deben generar mensajes correspondientes a la crisis y enfocar la información de acuerdo al perfil de cada empresa, por ejemplo:

  • ¿Te dedicas al sector salud y ofreces servicios médicos o psicológicos? Comunica tus opciones de atención remota, envía comunicados de solidaridad y de apoyo emocional, puede ser vía Email o SMS, un medio eficaz  y personalizado. 
  • Si ofreces servicios en línea, habla de los beneficios que brinda el uso de esa modalidad y opta por la realización de Webinars sobre temas de salud y recomendaciones, aunque no estén intrínsecamente relacionados con el hacer de tu marca, es una herramienta que te ayuda a informar, tranquilizar y permanecer presente en la mente de tus consumidores.
  • ¿Eres dueño de un negocio de alimentos o te gusta compartir recetas con los demás? Ofrece tus productos de forma digital mediante Aplicaciones o Redes Sociales y continúa en servicio en medio de esta situación.

En estos momentos la multicanalidad es nuestra mejor arma a través del uso de herramientas como SMS, Email Marketing, Chatbots, Centros de Asistencia, Redes Sociales y Plataformas para Videollamadas, Gestión de Proyectos o Chats Empresariales, teniendo en mente que los escenarios han cambiado pero no así la naturaleza de nuestros productos, para lo cual es necesario observar que se está consumiendo en este momento debido a que ésta información marcará en gran medida, el principal canal de consumo para los negocios.

Los expertos recomiendan, al menos por este momento, dejar de pensar solo en las ventas, y trabajar de forma intensa en temas de responsabilidad corporativa y en lo que nuestra marca y empresa puedan aportar. Es decir, exponer la postura que tenemos de cara a una próxima salida de esta situación.

Conoce las Soluciones y Plataformas que en Continua tenemos para tu negocio.

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¿Por qué el SMS debe de estar en tu estrategia de comunicación?

SMS Marketing, herramienta efectiva en la comunicación de los negocios.

El SMS Marketing es una herramienta que ayuda a las estrategias de comunicación y promoción de los negocios; funciona a través del envío de mensajes de texto al teléfono móvil de tu cliente, permite establecer una relación directa y asegurar un envío inmediato.

¿Cuáles son sus ventajas ante otras herramientas de Marketing?

1.- No tiene barreras. 

Los mensajes de textos no necesitan acceso a WiFi o a una red de datos para llegar a su receptor, por ello el alcance que se obtiene a través de este canal es de los mejores en cuanto a herramientas de Marketing Digital.

2.- Es un canal inmediato, directo y con la tasa de apertura más alta.

Las estadísticas afirman que el 96% de los SMS se leen, haciendo de esta forma de comunicación una de las más leídas ya que de acuerdo a datos del Content Marketing Institute se calcula que el 90% de los mensajes se leen en los 3 primeros minutos después de haberlos recibido, debido a sus cualidades de canal directo.

3.- Es eficaz.

Su coste se adapta a la capacidad de cada negocio, es muy efectivo particularmente si se dirigen los mensajes a segmentos con un fin muy concreto, también se cataloga su Retorno de Inversión como uno de los mayores como herramienta de marketing.

4.- Brinda confianza y cercanía.

Acciones como confirmaciones de compra, envío de ofertas o información se perciben como una función de acompañamiento por parte de la marca, lo cual aporta la confianza, seguridad y cercanía que los consumidores piden.

5.- Es un canal poco saturado.

El SMS tiene su base en el consentimiento previo del cliente, de esta forma, evitamos ser una marca intrusiva ante la cual el usuario resulte poco receptivo; ya que el SMS aparece directamente en el teléfono de tu cliente fuera de las demás notificaciones que recibe a diario, resultando ser este el principal diferenciador. 

También puedes incluir enlaces en el texto para impulsar las visitas a tu comercio online, Sitio Web, Blog o Redes Sociales sin parecer invasivo.

6.- La comunicación es privada y personalizada.

A diferencia de otros medios los SMS son totalmente privados, es decir empresa-cliente, entonces como resultado, la comunicación no sale de ese escenario, haciendo de los mensajes de texto una de las herramientas de marketing más privadas que existen.

Por otro lado las herramientas para Envío de SMS permiten personalizar los mensajes incorporando el nombre del receptor, haciendo que la comunicación sea única, personal e intransferible.

7.- Puedes medir los resultados.

La comunicación mediante SMS es medible, reportable y comprobable en tiempo real y puedes obtener datos de envíos, clics y mucho más, esto te permitirá conocer si los resultados corresponden a los objetivos planteados en tu estrategia previamente.

Después de todo lo anterior podemos llegar a la conclusión que el Envío de SMS es una excelente herramienta para llegar a tus consumidores o usuarios y lo puedes emplear en 2 tipos de comunicación principal, uno es de modo  transaccional, a través de notificaciones y otro es en lo comercial, a través de presentaciones, invitaciones, promociones o beneficios.

No dejes pasar más oportunidades de negocio y comienza a hacer uso del SMS Marketing con nuestra plataforma, como parte de tu estrategia comercial y favorece el cumplimiento de tus objetivos y metas.

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¿Cómo llevar tu Marketing Digital este 2020?

La importancia de contar con una Estrategia Integral en Marketing Digital.

El sector del Marketing Digital evoluciona constantemente y para competir de forma efectiva en el mercado es necesario estar al día acerca de las novedades y tendencias que rigen el éxito de las marcas, puntos que debemos tener en cuenta para el desarrollo de la próxima estrategias.

Social Ads, ¿cuál es la importancia de la publicidad en Redes Sociales?

Hoy en día el alcance orgánico ya no es suficiente, por eso la mayoría, si no es que todas las Redes Sociales han aprendido a obtener un mayor rendimiento a través de la publicidad, estos medios han desarrollado en gran manera sus plataformas de gestión de anuncios, creando formatos novedoso y permitiendo segmentaciones cada vez más precisas.

Por ejemplo en Facebook existen más de 500 criterios de segmentación, así como la posibilidad de crear audiencias personalizadas más allá de la orientación basada en datos sociodemográficos, también te permite segmentar por dispositivo de acceso, tipo de conexión, intereses específicos o por acciones en el sitio web.

La publicidad en redes sociales es cada vez más sofisticada y hoy en día son muchas las marcas que generan ventas por este medio, por lo tanto conviene tener en cuenta los Social Ads cómo una de las principales tendencias este 2020.

Experiencia de usuario ¿Realmente importa?

Mensajes irrelevantes, formatos intrusivos, atentados a la privacidad y demasiados anuncios, han provocado que los consumidores terminen cansados de la publicidad y haciendo uso de los adblockers; por eso, ante tal situación la publicidad debe tener cada vez más una naturaleza inmersiva e interactiva, aportando una experiencia de marca en sus canales que produzca identificación con sus valores y que genere simpatía por parte de los usuarios.  

La Experiencia de Usuario UX es por lo tanto, un factor en el cual debemos poner especial atención si queremos una Estrategia Digital triunfadora.

¿Por qué contar historias es relevante para el Marketing Digital del 2020?

La cantidad de información que reciben hoy en día los usuarios en los Canales Digitales es demasiada, por ello el impacto de los contenidos que pongamos online este 2020 debe ser fuerte, pero, ¿cómo lograrlo? El Storytelling (capacidad de contar una historia) sigue siendo la clave, ya que a través de esta técnica puedes crear y transmitir mensajes capaces de envolver emocionalmente a tu público. ¿Cuales son sus ventajas? Genera confianza, humaniza tu marca, crea emociones, genera reflexiones y además, permanece en el recuerdo del consumidor.

Así que si tu objetivo es llegar de forma eficaz, creativa y con un enfoque emotivo o divertido a tu audiencia, el Storytelling es un recurso que no debes dejar de lado a la hora de planear los contenidos y campañas de tu Estrategia Digital.

Contenidos relevantes ¿Cuál es su impacto para el alcance de tu marca?

El propósito del Marketing de Contenidos es atraer y retener a los posibles clientes a través de piezas relevantes y valiosas, algunos de sus beneficios son que mejora tu imagen de marca, te permite generar relaciones directas y cercanas con tus usuarios de forma general y abierta, es más rentable y mejora tu posicionamiento en buscadores.

¿Qué tipo de contenidos puedes generar? Aquí te damos algunas de las principales opciones: posts, imágenes, infografías, videos, webinars, screencasts, ebooks, podcasts, presentaciones, etc; pero te recordamos que las posibilidades son muchas más, todo es cuestión de echar a volar la imaginación. Aprovecha las ventajas de cada uno sin perder de vista los objetivos de la campaña.

Email Marketing ¿Sigue siendo relevante en el 2020?

De acuerdo a Forbes México el Email Marketing sigue siendo el líder en cuanto a aperturas y engagement, se estima que para 2021 se envíen 320,000 millones de emails por día, aumentando a un 25 y 30% la efectividad en compras. 

La cuestión es que hoy en día no solo las empresas, sino también personas autónomas y emprendedores, están haciendo de sus listas de correo su bien más preciado, por lo tanto esta herramienta es y seguirá siendo un recurso efectivo en toda Estrategia de Marketing Digital en el año presente y los venideros.

Cónoce más de esta herramienta.

¿Qué hay del SMS?

Hoy en día el SMS Marketing es uno de los canales de comercialización más nobles y efectivos, el envío de SMS masivos es una excelente forma de llegar directamente a tus consumidores ya que puedes incluir un enlace en el texto para impulsar las visitas a tu comercio online. Es importante reconocer que funciona bien en conjunto con el Email Marketing, por lo tanto se recomienda el uso de ambos este 2020 en tu estrategia para robustecerla, darle un sentido integral y tener un alcance mucho mayor. 

¡Haz una prueba hoy!

Por último pero no menos importante, es conveniente tener presente que no hay una solución común para todos, cada marca necesita un plan de marketing digital diseñado a la medida de sus objetivos.

En continua nos dedicamos a integrar tu empresa con plataformas que generan beneficios inmediatos, ya sea en incremento de ventas, disminución de gastos y mejora en la calidad de la atención a tus clientes. Permítenos ayudarte con tu Estrategia Digital este 2020.