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Lo que El Buen Fin nos dejó: Resultados 2019

Cómo se comportó El Buen Fin 2019 y qué papel jugaron los canales de Comunicación Digital.

Así nos fue con El Buen Fin 2019: un balance de resultados mixtos.

Una edición más del llamado fin de semana más comercial del año acaba de pasar y dados los incrementos registrados en las ventas en el país, podemos hablar de un resultado general positivo. 

Miles de establecimientos en todo México recibieron un aumento significativo de clientes durante el fin de semana registrando ventas que superaron los 120 mil millones de pesos, con lo cual se registró un crecimiento del 7 por ciento respecto al año anterior. 

Las visitas a tiendas físicas subieron en un 43 por ciento, según un estudio de la compañía Tiendeo; el crecimiento en ventas de este año se debió en buena medida al volumen de compras pequeñas como ropa y calzado, así lo indicó el analista económico Humberto Ortiz.

Por otro lado, la Asociación de Bancos de México reportó una disminución del 2 por ciento en pagos con tarjeta de crédito respecto al Buen Fin de 2018, y un incremento de la misma cifra (del 46 al 48 por ciento) en el uso de tarjetas de débito. También destacó que para el 18 de noviembre ya se tenía un millón de aplicaciones de Cobro Digital (CoDi) instaladas en celulares. 

Así mismo hubo un alza en la cantidad de empresas que se inscribieron este año para participar de manera formal en El Buen Fin. Según el líder de la Concanaco, se tuvieron 96 mil solicitudes de registro, que representan más de 200 mil negocios, un 30 por ciento más que la edición anterior.

Las ventas en línea disminuyen.

A diferencia de las ventas que experimentaron las tiendas y los centros comerciales, el comercio por internet registró una menor participación al quedarse en el 16 por ciento, esto significa una disminución del 2 por ciento en la participación de la venta total con respecto a los resultados del año anterior, según datos de la Asociación Mexicana de Internet MX.

Según un estudio de la agencia Kantar el 84 por ciento de usuarios interesados en El Buen Fin buscó ofertas a través de páginas web, y el 74 por ciento lo hizo a través de redes sociales. Cabe mencionar que Facebook es la red social más utilizada para realizar compras en línea, de acuerdo con el reporte Panorama del eCommerce publicado por la plataforma PayPal.

La publicación de historias en Facebook es un gancho publicitario muy efectivo pues según una encuesta comisionada por la empresa, y aplicada a más de 18 mil personas en 18 países, se tuvo como resultado que un 64 por ciento de mexicanos visitaron el sitio web de alguna tienda después de haber visto este tipo de publicaciones en la red social. 

Por otra parte, Mercado Libre México tuvo como resultado un incremento del 133 por ciento en artículos vendidos respecto al año pasado. El viernes 15 de noviembre fue el día de mayor tráfico por internet, teniendo 15 millones de visitas y ventas de 10 artículos por segundo durante las horas pico, según la información que proporcionó Mercado Libre. Entre lo más vendido que tuvo esta página destaca la consola de videojuegos Nintendo Switch, colchones matrimoniales, botellas de tequila, whisky y cerveza. 

Otras tiendas en línea que reportaron incrementos en sus ventas fueron Linio y Liverpool.

No todo fue miel sobre hojuelas.

Revisar el etiquetado de sus productos para los vendedores es de vital importancia en fechas como El Buen Fin, ya que un pequeño error puede llevar a cuantiosas pérdidas. Así ocurrió en una tienda de Durango, que de acuerdo a información de la Profeco, vendió pantallas a 3.30 pesos cuando el valor real era de 3 mil 300.

Más allá de estos errores la subprocuradora de la Profeco, Surit Romero, reconoció a las tiendas Soriana, Sears y Chedraui por aplicar los mayores descuentos. También comentó que más de 50 mil consumidores utilizaron la herramienta Quién es quién en los precios para El Buen Fin.

De las 661 reclamaciones que recibió la Profeco, el 88.4 por ciento fueron resueltas en el momento: «Como resultado de las conciliaciones, los consumidores recuperaron más de 2 millones 230 mil pesos», dijo Surit.

Con todo y las dificultades económicas que ha representado el primer año del nuevo gobierno, El Buen Fin 2019 dejó en términos globales un resultado positivo al superar las cifras establecidas el año anterior, con lo cual se confirma la utilidad que tiene para los negocios el sumarse a esta iniciativa que se ha consolidado en el país durante la última década.

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¿Cómo se comportó El Buen Fin 2019 en materia de Email Marketing?

Aperturas, envíos, clics, los datos más relevantes de las campañas de El Buen Fin 2019.

El Email Marketing es una herramienta que fortalece las Estrategias de Marketing Digital de los negocios en temporadas o fechas importantes y El Buen Fin no es la excepción, por eso y para apreciar el panorama de las campañas de Email Marketing en nuestra plataforma ContinuaPro, te compartimos un análisis que hemos desarrollado con los datos más relevantes que de este 2019.

Volumen de correos enviados.

Los envíos en 2019 tuvieron una actividad variable, aunque se percibió un nivel sobresaliente en días específicos, muy similar al comportamiento del 2017 y distinto al del 2018, en el cual previo a El Buen Fin se presentan los picos más importantes en temas de envíos.

En el 2017 el día de mayor envío fue el día anterior al inicio del evento, durante en el 2018 la mayor cantidad de comunicados enviados fue el día del comienzo del evento y en este 2019 se repite la misma tendencia, el mayor número de envíos se dió el viernes 15 de noviembre, día del inicio de El Buen Fin, aunque también se puede percibir que los 11 días anteriores al comienzo de la campaña fueron relevantes, siendo los días, 4, 6, 8 y 11 los de mayor importancia.

La recomendación es hacer envíos al menos un mes antes del evento y generar recordatorios para que tu negocio no pierda presencia conforme se va acercando la fecha, estas acciones sin duda beneficiarán tu número de ventas.

Tasa de Apertura.

La tasa de apertura durante los 4 días del transcurso de El Buen Fin 2019 fue del 11% y en las semanas previas el valor fue del 16%, esto nos indica que las campañas tienen mejor recepción por parte de los clientes en días previos, disminuyendo el interés durante los días de la venta.

Nuestra recomendación para mejorar la apertura de tus campañas es programar tus envíos con base en un cronograma, tomando en cuenta los días más convenientes, es decir de martes a jueves, desde las 11:00 am y hasta las 6:00 pm, esto beneficiaría la presencia de tu marca y servirá para que tus ofertas y promociones sean vistas por una mayor cantidad de usuarios.

Dato relevante:

  • El día con mayor tasa de apertura del 2019 se registró el 3 de noviembre, dos semanas previas al evento, con un 39%, el mismo que en el 2018 con un 50%.
  • Mientras tanto, durante el 2017 el registro de mayor volumen de apertura fue el día 11 de noviembre, una semana antes de su inicio, con un 42%.

Clics a enlaces.

Este año la tasa de clics fue del 5% entre el 15 y el 18 de noviembre y en las semanas previas fue del 4%, dato que indica un comportamiento variable en la edición 2019, datos que en comparación con el 2018 y 2017 fueron distintos, ya que en este año hubo picos de clics muy altos una semana antes del inicio del evento.

Dato relevante:

  • El día con más clics de este año fue el 2 de noviembre con 9%.
  • El 11 de noviembre fue el día más importante en clics para el 2018 con 25%.
  • El 12 de noviembre fue el más alto para el 2017 con 13.07%.

Estos datos nos indican que los días más altos de clics se registraron en la semana previa a la actividad comercial durante el 2018 y 2017 y en este año, la mayor cantidad de clics se dio, dos semanas previas al evento, acción que nos indica que una comunicación anticipada generará mejores tus resultados.

Conclusiones:

Planea tu comunicación, los datos dejan claro que una campaña anticipada genera mejor presencia de marca. 

-Toma en cuenta las siguientes prácticas e incrementa el impacto de tus campañas de El Buen Fin en ediciones futuras.

  • Prueba antes: experimentar diferentes formatos, días de la semana, horarios y segmentación de listas puede marcar la diferencia para que logres resultados satisfactorios.
  • Piensa como un cliente: tener plantillas responsivas, personalizar los correos con el nombre del usuario y verificar los tamaños de los botones de llamados a la acción son cuidados mínimos para que tu estrategia sea exitosa.
  • Envía recordatorios: manda refuerzos de tus campañas la semana anterior al evento y en el gran día de las ofertas.
  • Invierte en Landing Pages: crear una landing page o página de aterrizaje es una estrategia para captar datos de clientes potenciales.

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¿Listo para El Buen Fin 2019? Lo que no debes olvidar

¿Cuáles acciones y contenidos ayudarán al éxito de tu negocio durante El Buen Fin?

El fin de semana más barato del año ya está a la vuelta de la esquina (del 15 al 18 de noviembre) y a estas alturas es probable que ya tengas todo listo para aprovechar al máximo las estrategias que te permitirán obtener importantes ingresos a través de las promociones que has planeado, sin embargo vale la pena repasar y afinar los últimos detalles.

Toma en cuenta que según la Asociación Mexicana de Venta Online, los productos más vendidos durante El Buen Fin 2018 fueron ropa, electrónicos, celulares y videojuegos. Y no te preocupes si lo que vendes se inscribe en otro tipo de productos o servicios, también puedes incrementar tus ganancias durante el fin de semana de ofertas.

Consejos y estrategias previas al Buen Fin 2019.

Para empezar, si no te has registrado como empresa participante en el sitio oficial del El Buen Fin tienes que hacerlo ya, sólo necesitas tener un RFC válido, estar activo en el buzón tributario y contar con la Opinión de Cumplimiento Positiva, la cual puedes obtener a través del portal del Servicio de Administración Tributaria. El registro te permitirá aparecer entre la lista de participantes oficiales y utilizar los logotipos y publicidad de El Buen Fin en tu tienda.

Recuerda que es importante mantenerte dentro de los lineamientos que esta iniciativa dispone, para evitar las sanciones que se derivan de un mal uso de la marca El Buen Fin, así como de la publicidad engañosa; para esto último existe una herramienta que la Profeco pone a tu alcance de manera confidencial, la cual se encarga de revisar tu publicidad para asegurarte de que todo está en orden.  

Una vez dado de alta puedes avisar a tus clientes que tendrás promociones durante El Buen Fin. Para ello tal vez quieras hacer uso de un boletín electrónico o de publicidad física en tu tienda. Prepara los materiales gráficos que utilizarás en tus redes sociales para dar a conocer las ofertas que tendrás durante esta fecha. Una herramienta muy útil para saber a cuáles medios son más asiduos tus clientes es Google Analytics. Así tendrás una estrategia mejor enfocada.

También asegúrate de que tu sitio web y los contenidos de tus redes sociales sean responsivos (fácilmente accesibles desde el teléfono móvil), ya que la mayoría de tus clientes potenciales buscarán información de promociones y ofertas a través de su dispositivo. 

Conoce las palabras clave mediante las cuales los motores de búsqueda podrán enlazar a la gente con tu tienda, y úsalas en tu estrategia de publicidad. Videos, imágenes y reseñas de productos también ayudarán a generar más tráfico en tus redes e incrementar tus ventas.

El cliente lo es todo.

Si consideras necesario invertir para ofrecer un mejor servicio a tus clientes en cuanto a tu sitio web o tu tienda física durante estas fechas, recuerda que Continua ofrece soluciones de diseño, comunicación y herramientas digitales que te ayudarán a aumentar tu público y concretar mayores ventas. 

Prepárate, porque después de las ventas de El Buen Fin vas a querer que tu clientela permanezca cautiva. Es importante no perder de vista que la lealtad del cliente vale mucho más a largo plazo, así que puedes ofrecer otro tipo de descuentos o regalos posteriores al 18 de noviembre, como una manera de agradecer a quienes realizaron contigo sus compras durante El Buen Fin 2019. 

¡Mucha suerte!

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Genera confianza y mejores ventas durante El Buen Fin

¿Cómo identificar las necesidades de tus clientes y conocer a tu público para ofrecerles precios y promociones acorde a su perfil?

Ya está por comenzar la temporada en la que buscamos ofertas para comprar nuestros regalos navideños, gustos personales o el electrodoméstico que necesitamos, no les falles a tus clientes y garantiza mejores ventas y mayor confianza siendo fiel a tus precios. 

En este artículo te compartimos consejos para llegar a tu público y para que evites a toda costa decepcionarlos. Los datos vienen del estudio realizado en 2018 sobre El Buen Fin por la firma Atlantia Search.

Llega el fin de año, ¿qué buscan tus clientes?

Es el mejor momento para darle algo de valor a tus clientes, un incentivo o un descuento de agradecimiento para que compren más contigo y sean más leales a tu marca. 

Durante El Buen Fin pasado lo que más se vendió fueron pantallas, ropa,  electrodomésticos, smartphones y computadoras. Es necesario que como punto de venta conozcas el comportamiento de tus posibles compradores y los productos más susceptibles que sean adquiridos por ellos.

No pongas todo en rebaja.

Conoce a tu público, qué le gustaría comprar en oferta durante El Buen Fin, esa es la respuesta de qué es lo que debería tener descuento durante ese tiempo. También aprovecha para sacar del mostrador todo lo que va a estar fuera de temporada o lo que debería actualizarse y pudiera darle un valor agregado a la compra de tus clientes.

Haz ofertas reales.

Algo que de verdad no quieres hacer es dejarle un mal sabor de boca a los compradores durante una temporada de ofertas, lo recomendable es no caer en los errores comunes que suceden durante El Buen Fin. Lo mejor es la honestidad, generará un vínculo con tu cliente y mayor confianza en tu marca. 

No hagas ofertas fantasma o de gancho, es decir de productos que no tienes en existencia con presuntos descuentos, tampoco infles los precios para después “rebajarlos”.  

Las quejas más frecuentes de los compradores fueron que no se respetaron las promociones, según el 33.4% de los encuestados, mientras que el 23.3% dijo que no se respetaron los precios anunciados. 

Sé claro, cuida tus precios y promociones para evitar disgustos y malentendidos.

Expande tus canales de venta.

De acuerdo con el estudio, durante El Buen Fin del 2018 aumentaron las ventas realizadas por internet en un 43% con respecto al del 2016. No tengas miedo de abrir un sitio web o de ofrecer tus productos en alguna red social como Facebook o Instagram, tus compradores te lo van a agradecer.

Algunos datos.

69% de las personas encuestadas por Atlantia Search aceptaron que El Buen Fin ayuda a planear las compras navideñas. 

Durante El Buen Fin del año pasado, 87% de las compras fueron en físicas, el resto, fueron en línea.

57% de los consumidores se informó antes de realizar una compra. 

Recuerda, identifica las necesidades de tus clientes, conoce a tu público y ofréceles precios y promociones acordes a sus características. Sé honesto al establecer tus condiciones para El Buen Fin y claro para comunicar. Si abres más canales aumentas tu posibilidad de venta. 

Ahora sí, ¿listo para El Buen Fin?

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Llega a tus compradores y no te quedes atrás en El Buen Fin

Formas de comunicar y generar la misma experiencia en todos los lugares con la omnicanalidad.

Para que tu empresa no se quede atrás en las ventas durante El Buen Fin debes llenar el ojo y las expectativas de tus compradores, pues de acuerdo con datos de la Secretaría de Economía esta temporada del año dejará una derrama de hasta 118 mil millones de pesos en el país. 

Los usuarios y compradores de tu empresa en esta temporada esperan tener una mejor experiencia, por eso debes focalizar tus ventas y poner a su disposición los productos que tienes para ofrecerles a través de las redes sociales y sitios web. 

Aunque usemos distintos canales para hablar a nuestro público, debemos centrar la experiencia en el usuario, o el cliente en nuestro local. Por ello es necesario actualizarse durante El Buen Fin para que los clientes puedan tener la experiencia de comprar en tu tienda física o por internet.

Aquí te van algunos consejos:

Define a tu público.

La revista Forbes recomienda que para comenzar a vender por internet debes conocer dónde están tus compradores y qué redes sociales utilizan. También recomienda que sepas qué clase de dispositivo usan para hacer las compras. 

Al saber en qué medios navegan sabrás hacia dónde enfocar tu estrategia. Para conocer a tu público puedes utilizar herramientas como Google Analytics.

Sé fiel a tu marca.

A pesar de que El Buen Fin es una marca por sí sola, no significa que tengas que perder tu identidad para apegarte a esta temporada y tampoco debes entrar a ésta con un tono y una identidad distinta.  El sitio Entrepreneur resalta que el branding se trata de mantener consistencia entre las interacciones que realiza tu marca en sus puntos y canales, sin demeritar el uso de la campaña El Buen Fin para promocionar tus ofertas.

Vincula puntos de venta .

Para garantizar una verdadera experiencia multimodal vincula tus puntos de venta tanto físicos como en línea. Cuando lo logres, agiliza la recolección de los productos también a través de la tecnología, es decir, no los hagas esperar para recoger sus productos. 

También enlaza los puntos de venta en línea, por ejemplo Instagram, Facebook y tus sitios web. 

Se recomienda que además de vincular estos sitios y poner a la venta tus productos de manera directa, debes garantizar transiciones similares en todos, para asegurar una mejor experiencia del usuario.

Piensa en el cliente. 

Más allá de los descuentos, El Buen Fin también se trata de afianzar tu marca y crear lealtad con tus clientes. Por ello recomendamos que les ofrezcas a tus compradores más fieles un descuento más amplio o un incentivo por haberte acompañado durante el año.

Conoce a tu marca y tu público.

Durante El Buen Fin proponle a tus compradores descuentos familiares y que sean acorde con sus estilos de vida, es decir, tienes que conocer muy bien a tu público para que llenes el ojo de sus necesidades y elijan tus ofertas.

Ya tienes estas recomendaciones para aprovechar la oportunidad que abre este año El Buen Fin. Mantener una comunicación homogénea en los diferentes canales por los que te relacionas con tus clientes es básico para establecer lazos de confianza. 

Sigue este blog para conocer más estrategias, herramientas y recomendaciones para mejorar la relación con tus clientes, ampliar tu público y mejorar tus ventas.

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Conoce las reglas para que tu empresa gane en El Buen Fin

¿Cómo funciona El Buen Fin, cuáles son las reglas principales y cómo darte de alta para participar?

Si tu objetivo es terminar el año con un repunte de ventas para tu negocio, seguramente ya habrás considerado aprovechar lo que la iniciativa de El Buen Fin ofrece a las empresas participantes. Del 15 al 18 de noviembre de 2019 se llevará a cabo el fin de semana más importante para el sector comercial en México.

Para no hacer un mal uso de la marca (lo cual podría derivar en una sanción conforme a la ley), es importante conocer estos sencillos pasos para registrarse en El Buen Fin.

Regístrate y participa en El Buen Fin.

El 25 de octubre es la fecha límite para inscribir a tu empresa en este programa. Sólo tienes que registrarte como usuario en el portal de El Buen Fin y dar clic en “Agregar empresa”. Para la edición de este año se han incorporado nuevos requisitos, como lo son contar con un buzón tributario activo y obtener una opinión de cumplimiento positiva en relación a tus obligaciones fiscales.

Una vez que hayas concluido el registro de tu empresa, recibirás un correo electrónico de confirmación en las 72 horas siguientes. De igual manera puedes descargar el manual de uso de marca y logotipo, el cual es importante tomar en cuenta ya que ahí se detallan las únicas maneras permitidas en que puedes utilizar la marca de El Buen Fin para la publicidad de tu negocio. En el mismo documento encontrarás los archivos oficiales de imagen que emplearás en los anuncios para tu tienda en físico o a través de internet. 

Sólo a partir del día 1 de noviembre puedes comenzar a promover las ofertas que tu empresa tendrá para el fin de semana del programa. Cualquier usuario podrá consultar la lista de empresas registradas por categoría en el portal, de forma que tendrás la oportunidad de generar tráfico para tu tienda, tu sitio web o tus redes sociales.  

Evita sanciones: no utilices publicidad engañosa.

Al momento de realizar las pautas publicitarias para tu negocio, es importante tomar en cuenta que tus anuncios cumplan con lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor. De esta manera, evitarás caer en el uso de publicidad que pudiera ser mal interpretada, y darás a tus clientes la garantía y tranquilidad de tratar con una empresa de confianza.

Para ello, la Procuraduría Federal del Consumidor ha puesto a disposición de los comerciantes el servicio de Diagnóstico Publicitario Copy Advice, mediante el cual revisarán de manera gratuita y confidencial tu publicidad antes de que la difundas en redes sociales u otros medios de comunicación. Si quieres saber cómo acceder a esta herramienta puedes llenar este formato en la página web de la Profeco

Aprovecha los beneficios al fomentar pagos de forma digital.

Una de las novedades para El Buen Fin de 2019 es la promoción del uso de medios electrónicos de pago así como la plataforma de cobro digital CoDi. De acuerdo con Vicente Yáñez, presidente ejecutivo de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), con esto se busca difundir las ventajas de la formalidad y bancarización de las diferentes empresas participantes.

Al usar las plataformas electrónicas de pago darás a tus clientes la oportunidad de concursar en un sorteo en el que el SAT reembolsará una parte del dinero que gastaron. Así gana el consumidor y ganas tú. Este es un nuevo beneficio de El Buen Fin. 

Ahora que sabes las reglas, prepárate e inscríbete para aumentar tus ventas y los beneficios de tus clientes.

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El Buen Fin 2019, una oportunidad para incrementar tus negocios

¿Qué es El Buen Fin y cómo beneficia a las empresas?

Como ya se ha vuelto costumbre en los últimos años, hay un fin de semana en el mes de noviembre dedicado a promover el consumo en diferentes empresas por medio de promociones registradas, avaladas e incluidas en el programa oficial de El Buen Fin.

En un esfuerzo conjunto del sector público y el privado por beneficiar a negocios y consumidores hacia el final del año, El Buen Fin se ha establecido como la principal iniciativa que desde 2011 genera en México un considerable flujo económico. Se trata del día más importante del año para incentivar la venta de productos mediante ofertas y facilidades de pagos justo antes de comenzar la temporada navideña. 

Tanto empresas como consumidores buscan aprovechar esta gran oportunidad que puede favorecer a la economía de ambas partes. Es común ver la publicidad que empieza a propagarse por todos los medios de comunicación desde días antes, así como concurridas tiendas y restaurantes durante la fecha que se promueve como “el fin de semana más barato del año”.

Para consolidar esta iniciativa hace ocho años el Consejo Coordinador Empresarial y la Secretaría de Economía combinaron acciones en un intento de dar a la economía mexicana un repunte significativo en ventas, parecido al que el Black Friday ha generado en Estados Unidos desde hace algunas décadas.

Un poco de historia.

La inspiración más directa del Buen Fin está en el Black Friday de Estados Unidos, una tradición de más de cinco décadas que se ha tomado como el arranque anual de la temporada de compras navideñas, justo al día siguiente de la celebración de Acción de Gracias. Sin embargo, el carácter comercial del Black Friday y las escenas que acompañan a esta fecha sólo se han acentuado a partir de los últimos 15 años. Después, surgieron otras alternativas para canalizar el consumo en distintas direcciones.

Una de estas es el Small Business Saturday, la cual promueve American Express como una forma de apoyar a los pequeños negocios y tiendas locales en contraparte de las cuantiosas ventas que se generan para las grandes cadenas durante el Black Friday. De igual manera, el Cyber Monday ha tomado fuerza como una opción para alentar las ventas por Internet y desahogar el flujo en tiendas físicas. Además, han surgido iniciativas sustentables como el Green Friday, enfocado en promover empresas responsables con el medio ambiente, y el Giving Tuesday, el cual consiste en un día dedicado a donar en vez de comprar.

El Buen Fin empezó en México en el año 2011 durante el sexenio del presidente Felipe Calderón, como una iniciativa del gobierno federal en colaboración con algunas de las principales cadenas del sector empresarial en el país. La idea siempre fue dar un realce a la economía mediante el consumo, por lo que incluso se volvió común en algunas empresas adelantar el aguinaldo a sus trabajadores. En esa primera edición se tuvieron ventas de 106 mil millones de pesos a nivel nacional.

El Buen Fin 2019 se acerca.

Para este 2019, El Buen Fin se celebrará del 15 al 18 de noviembre. El sector empresarial espera superar los 120 mil millones de pesos en ventas, y tener un crecimiento del cinco por ciento de acuerdo con Ernesto Acevedo, subsecretario de Industria y Comercio de la Secretaría de Economía. Según datos de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales, las ventas relacionadas con televisores, calzado, productos electrónicos, ropa y computadoras son las que ven un mayor incremento durante esta fecha.

Se estima también que más de 70 mil empresas van a participar este año. Como una manera de incentivar la formalización de los comercios a nivel nacional (hay que darse de alta en el Sistema de Administración Tributaria para usar la marca oficial del Buen Fin), esta iniciativa ofrece beneficios en publicidad y promociones que el esfuerzo conjunto de las cámaras empresariales pone en marcha. Todas las empresas participantes puede aprovechar al máximo esta fecha para traducirla en uno de los momentos más significativos de ganancias frente a las ventas del resto del año.

¿Tú ya estás listo para sumarte?

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Mejores prácticas para tu Base de Datos

¿Cómo mejorar la calidad de tus listas y validar a tus usuarios?

¿Te has visto involucrado en problemas de Spam? Tu base de datos es un elemento muy importante para que tus campañas tengan éxito y lleguen al usuario indicado, es por eso que te compartimos algunas prácticas que te ayudarán a mantener y mejorar la calidad de tu lista.

1.- Usa un  formulario con doble opt-in para registrar tus contactos.

La mejor forma de crecer una base de datos es con un formulario de suscripción. No solo obtendrás datos de personas que desean recibir tus comunicados, también confirmarás que son correos válidos ya que deben de confirmar su suscripción dando clic en una liga que les llegará vía correo. Ingresa en este enlace y aprende a generar un formulario de suscripción con doble opt-in en nuestra Plataforma ContinuaPro.

2.- Mantén actualizada tu base de datos.

Existen 2 opciones.

La primera es enviar una campaña para que tus usuarios puedan confirmar que quieren seguir recibiendo tus correos o darse de baja de tu lista a través de un enlace, esto evitará que los usuarios puedan marcarte como spam.

La segunda opción es actualizar los datos de tus usuarios a través de una landing, en esta tus usuarios activos podrán completar la información que es relevante para ti. En Continua diseñamos la Landing Page que tu negocio necesita.

3.- Identifica los contactos con más de 6 meses de inactividad.

Evita caer en trampas de spam enviando a correos con más de 6 meses de inactividad; una campaña de reconocimiento te ayuda a identificar cuáles contactos de tu base de datos siguen teniendo actividad  y cuáles no, para que los puedas quitar de tu lista. ContinuaPro tiene la opción de enviar campañas de reconocimiento, conoce cómo dando click aquí

4.- Segmenta tus contactos.

La mejor campaña es la que llega al público indicado. Usa la función de grupos inteligentes de ContinuaPro para segmentar tus contactos en grupos específicos como país, edad, género y enviar mensajes dirigidos.

Ingresa a nuestro manual aquí y conoce cómo crearlos.

5.- Limpia listas con más de un año de antigüedad o de origen no confiable.

Es muy normal que te encuentres con contactos o bases de datos de hace mucho tiempo o de fuentes que no están validadas. Lo mejor en estos casos es realizar un proceso de limpieza de lista ya que este tipo de contactos se prestan más para que estén reportados en listas negras. El proceso de limpieza separa los contactos en niveles de confiabilidad para que sepas a quién debes de enviar y quién no.

Si sigues estas recomendaciones y mantienes tu base de datos actualizada, tus campañas de email marketing tendrá una mejor tasa de entrega y apertura y mantendrás una buena relación con tus clientes.

Para conocer más de este proceso visita nuestra página.

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Chatbots para tu negocio: ventajas y desventajas

¿Cómo la Inteligencia Artificial trabaja en la Atención al Cliente?

Se estima que para el 2020, la mitad de las empresas grandes y medianas a nivel global habrán invertido en robots de atención al cliente.

Las aplicaciones de mensajería instantánea acaparan buena parte de nuestro tiempo en línea. Su enorme practicidad e inmediatez ha transformado la forma en que nos comunicamos con familiares, amigos y contactos laborales. Las más utilizadas a nivel global son WhatsApp, con 1,500 millones de usuarios activos por mes, mientras que Facebook Messenger suma 1,300 millones.

La comunicación a través de estas Apps también ha comenzado a cambiar la manera en que contactamos a las empresas más cercanas a nuestra vida cotidiana: bancos, compañías telefónicas, tiendas de ropa, cines, etc. Y cada vez más es común encontrar compañías que utilizan chatbots para dar atención rápida y eficaz a sus compradores frecuentes o potenciales.

Los chatbots, como sugiere su nombre en inglés, son robots diseñados para interactuar con personas en una ventana de chat. A través de técnicas de la Inteligencia Artificial, estos asistentes virtuales son capaces de simular conversaciones humanas para automatizar y optimizar, el servicio de atención al cliente.

De acuerdo con un estudio de Gartner, realizado en febrero 2018, más del 50% de las empresas medianas y grandes, habrán invertido en chatbots para el año 2020. Lo anterior no es sorprendente si consideramos los beneficios de incorporar esta tecnología a la operación diaria de una compañía.

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Un caso de éxito.

De acuerdo con Business Insider, la aerolínea holandesa KLM ofrece un experiencia ejemplar con la utilización de chatbots. La herramienta asiste a los clientes para reservar un vuelo, responde preguntas, comparte actualizaciones sobre el viaje e incluso da consejos para preparar el equipaje. El servicio está disponible en Facebook Messenger y Google Assistant.

Al reservar un vuelo, el chatbot pregunta cuál es el canal de preferencia para recibir notificaciones sobre el viaje. Las opciones incluyen Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter y WeChat, además del clásico correo electrónico.

Dale la oportunidad a tu empresa de dar una mejor atención a los clientes, conoce nuestro InbentaBot.

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Protección de Datos Personales ¿Cómo aplica La Ley?

La importancia de aplicar la LFPDPPP en Materia Digital

En Continua sabemos que los avances tecnológicos han tenido diversas implicaciones sobre el manejo de la información de los usuarios, con el uso de nuevas tecnologías sobre todo en el sector digital, se han creado derechos relacionados con la protección de datos personales, es por eso que compartimos algunos puntos importantes a tomar en cuenta en tus medios digitales.

El objetivo principal de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, es permitir a cada persona elegir quién, cómo y de qué forma, se recaba, utiliza y comparte los datos personales que se proporcionan a un tercero (personas físicas y morales), en el ámbito privado, a efectos de garantizar el derecho a la propia autodeterminación informativa.

Para que esto sea posible en Materia Digital, los prestadores de servicios debemos cumplir con las siguientes obligaciones:

Presentar un Aviso de Privacidad en alguna de sus modalidades.

Este apartado debe incluirse en un enlace permanente dentro de tu sitio web en el pie de firma de los correos y para entregar a los titulares en el momento de la captación de datos; debe indicar el tratamiento que se dará a la información, el objetivo de la solicitud, el encargado y la información para saber futuras actualizaciones.

Las modalidades son:

  • Integral: se pone a disposición cuando los datos se obtienen personalmente del titular, por ejemplo, en una entrevista presencial.
  • Simplificado: aplica cuando los datos se obtienen de manera directa del titular, por ejemplo, en el registro dentro de un sitio web o cuando recaban datos vía telefónica.
  • Corto: se emplea cuando el espacio para dar a conocer el aviso de privacidad sea limitado y los datos personales recabados sean mínimos, por ejemplo, en un cajero automático o un mensaje SMS.

Te compartimos los elementos que debe contener un Aviso de Privacidad en sus distintas modalidades.

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Indicar la manera de levantar una solicitud de Derechos al Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO).

Estos derechos deben estar al alcance y disposición de tus usuarios, como una alternativa al tratamiento habitual de sus datos personales, es responsabilidad de toda marca y negocio, difundirlo entre los clientes a través de comunicados, Redes Sociales, SMS o el canal de comunicación de tu elección.

Su definición esencial hace referencia a:

  • Derecho de Acceso: es la modalidad en que se prefiere sean reproducidos los datos personales solicitados.
  • Derecho de Rectificación: son las modificaciones que solicitan se realicen a los datos personales y el aporte de los documentos que sustenten la solicitud.
  • Derecho de Cancelación: son las causas que motivan la petición de que se eliminen los datos de los archivos, registros o bases de datos del responsable del tratamiento.
  • Derecho de Oposición: las causas o la situación que lo llevan a solicitar que finalice el tratamiento de sus datos personales, así como el daño o perjuicio que le causaría que dicho tratamiento continúe; o bien, deberá indicar las finalidades específicas respecto de las cuales desea ejercer este derecho.

¿Deseas saber el procedimiento para ejercer los Derechos ARCO?

Mostrar el Protocolo de comunicación con el INAI.

Es importante que el personal que integra toda marca o negocio conozca los casos específicos en los que se debe hacer una consulta directa al INAI, para evitar infringir la LFPDPPP y hacer un tratamiento óptimo de los datos personales de sus usuarios y clientes.

Por ejemplo:

  1. Al detectar que la marca o negocio está haciendo uso indebido de los datos personales ya sea vendiéndolos o divulgándolos sin consentimiento de los usuarios.
  2. Si no se obtiene respuesta por parte de la empresa al realizar alguna petición que apele a los Derechos ARCO.
  3. Si la marca niega el acceso a la información privada del usuario por ejemplo: historial de compras, estatus de crédito, facturas o fechas específicas de la relación comercial.

Conoce el protocolo completo de acción.

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¿Qué implica para los negocios el no cumplir con la LFPDPPP?

La sanciones que aplica el INAI por infringir La Ley son multas monetarias, que aplican tanto en personas Físicas como Morales, se han impuesto a Instituciones Bancarias, del ámbito de las Telecomunicaciones, e Instituciones de Educación Superior hasta por más de 32 millones de pesos y se tiene registro de particulares cuyas multas han ascendido los 41,000 pesos.

¿Tú cumples los lineamientos que marca la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares? Si no lo has hecho es un buen momento para aplicarlos y  proteger a tu marca o negocio.