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Crea campañas de Email Marketing exitosas con el poder de la personalización

Conoce cómo personalizar tus campañas de correo de manera más efectiva.

De acuerdo con un estudio del Grupo Aberdeen, los correos personalizados mejoran como media un 14% los índices de clics y un 10% las conversiones; comprendiendo fundamentalmente dos actividades clave: el perfilado y la segmentación.

Sin dejar lugar a dudas, es la personalización una forma eficaz de aumentar ventas y hacer que tus clientes se sientan valorados, escuchados, atendidos y con un trato diferencial.

¿Qué aspectos debes tomar en cuenta a la hora de personalizar tus campañas de Mailing?

  • Relevancia del contenido. El correo electrónico debe personalizarse de acuerdo a las necesidades del destinatario, identificando por qué es relevante para esta persona, siguiendo estos criterios: enviar el contenido correcto, a la persona correcta, en el momento correcto.
  • Personalizar sin invadir. Para el proceso de personalización es importante una cierta cantidad de información adicional sobre quién lo va a recibir, siempre con su previa autorización. Estos datos pueden llegar a ser de utilidad para crear mensajes específicos que resulten de real interés para la persona que los recibe.
  • El Asunto de tu campaña. Este factor implica agregar un Campo Personalizado, como puede ser el nombre y apellido de una persona, la referencia de una empresa o la ciudad de un encuentro. De esta manera existirá un elemento determinante que te permita identificar el tipo de información que requieres hacerle llegar a tus usuarios.
  • Enlaces customatizados para cada lista. Con esta opción tienes la posibilidad de realizar por ejemplo: promociones específicas, por medio de campañas que necesitan una personalización aún mayor, hacer enlaces que lleven a páginas de aterrizaje con material en distinto idioma, enviar un link a aquellos que ya han concretado su compra y a otro a quienes aún siguen indecisos, esto por mencionar algunos casos de uso.
  • Segmentar tu Base de Datos. Existen distintas alternativas que permiten segmentar tus correos, el punto de partida será analizar el comportamiento de tu público, lo que te permitirá identificar a aquellos con mayor grado de interés por determinados productos o contenidos y elaborar campañas que se adecuen a dichos intereses.

Pongamos como ejemplo a la industria del Turismo, un sector con amplias posibilidades de personalización que podemos ver con claridad en los siguientes casos:

  1. El proceso de la inspiración del viaje. Se trata de mensajes por correo que además de promover, informan e inspiran nuevas ideas para viajes, conjugando la promoción y el contenido, ofreciendo una reseña de los distintos lugares en los mejores momentos del año. Enviar comunicados a todas las personas que mostraron interés en ciertos destinos o que viven en regiones que colindan con lugares que se tienen en descuento para vuelos u hospedaje, es una manera de jugar con el factor de la personalización de manera efectiva. 
  2. Cuando el viajero cumple años. A los viajeros les gustan las sorpresas, así que un correo especial para el cumpleaños u otro tipo de aniversario no pasará desapercibido. Los mensajes de felicitación son un excelente gancho para estimular el deseo de viajar y si estos van acompañados por un regalo, mejor todavía. En estos casos la segmentación es sencilla, ya que está basada en la fecha de nacimiento, dato que puede ser provisto por los usuarios desde un primer acercamiento.
  3. Recuperación de reservas abandonadas. Este comunicado es el equivalente del correo para la recuperación del carrito abandonado en un Ecommerce, ya que permite llegar a los clientes que han comenzado el proceso de reserva sin terminarlo. Generar sentido de urgencia con llamados a la acción originales es una excelente estrategia para reconectar con estos usuarios en el proceso de reservación, este comportamiento va dictado por procesos de automatización que responden a una personalización previamente realizada en los sistemas de reservas.
  4. Para mejorar la experiencia. Son todos aquellos correos con que las marcas del sector Turismo pueden proponer ofertas y servicios adicionales para complementar el viaje de quienes ya han reservado. Una compañía de vuelos puede proponer asientos con más comodidades; en el caso de un resort, se pueden ofrecer servicios como tours, accesos a áreas exclusivas (alberca, gimnasio o campo de golf); o la posibilidad de alquilar un vehículo.

En conclusión.

Los suscriptores siempre querrán sentirse apreciados y recibir lo que merecen. Si muestras interés en tus clientes, debes buscar fidelidad en ellos y no hay mejor forma que con campañas de correo personalizadas. Te recomendamos tomar en cuenta los consideraciones que te compartimos anteriormente, si lo que quieres es estar en condiciones de aumentar las ventas o lograr establecer relaciones de comunicación  duradera y rentable. ¡Dale un toque personalizado a tus próximos envíos!

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Resultados de El Buen Fin 2020 ¿Cómo le fue al Email Marketing?

¿Qué nos trajo la décima edición de El Buen Fin 2020?

El Buen Fin 2020 concluyó, la temporada comercial más importante del año en México se llevó a cabo en medio de medidas impuestas por lo que conocemos ahora como la “Nueva Normalidad”. 

Con una duración de doce días transcurrió El Buen Fin 2020, que para sorpresa de muchos presentó cifras récord al incrementar sus ventas un 20% con 141 mil 600 millones sobre las del 2019, que fueron de 118 mil millones de pesos, rebasándolas por casi 24 mil millones de pesos, donde los artículos más vendidos fueron similares a los años anteriores: ropa, calzado, alcohol y productos de tecnología (principalmente pantallas), de acuerdo con datos del portal Líder Empresarial. 

Pero, ¿cómo impactó al Email Marketing este evento? Como cada año te presentamos un análisis del comportamiento de las campañas de correo a través de nuestra plataforma ContinuaPro:

Volumen de correos enviados.

Los envíos en 2020 tuvieron un comportamiento con tendencia ascendente,  presentándose picos sobresalientes los días 3, 9, 10 y 13 de noviembre, datos que en comparativa con el año 2019 y 2018, tuvieron un comportamiento similar en cuanto a los días con mayor número de envíos, aunque en esta ocasión al ser un evento de 12 días, implicó que estos picos se manifestaran durante el evento y no en los días anteriores, estos datos los podemos apreciar claramente en la siguiente gráfica:

La recomendación para el año siguiente es comenzar con la comunicación los días previos al evento de manera constante, e incrementar la cantidad de comunicados una vez iniciado el mismo, estas acciones sin duda beneficiará de manera tangible el impacto de tus campañas de Email Marketing.

Tasa de Apertura.

  • La tasa de apertura durante los 12 días del transcurso de El Buen Fin 2020 fue del 14.21% y en los día previos el valor fue del 15.14%.
  • En el 2019 fue del 11% durante el transcurso del evento y en los días previos el valor fue del 16%.
  • La tasa de apertura del evento durante 2018 fue del 11% y previamente fue del 18%.

Para mejorar la apertura de tus campañas es conveniente programar tus envíos, así como implementar asuntos cortos y claros que te ayuden a destacar de la competencia.

Dato relevante:

  • El día con mayor tasa de apertura del 2020 se registró el 9 de noviembre, día del inicio del evento, con un 19.82%. 
  • En 2019 el día con mayor tasa de apertura fue del 39.44%. 
  • Mientras que en el 2018 el día más relevante tuvo un 50%.

Vemos que la cifra de apertura durante este año bajó, por lo tanto es importante cuidar los horarios de envío así como la creatividad y engagement de los asuntos.

Clics a enlaces.

  • Este año la tasa de clics fue del 4.4 % entre el 9 y 20 de noviembre y en los días previos fue del 4.7 %.

La tasa de clics en la edición 2020 de El Buen Fin mantuvo un comportamiento similar los días previos y durante el evento, esto puede deberse a la duración del mismo, ya que al tener más días disponibles de acción los usuarios no se vieron forzados a responder dentro de un corto periodo de tiempo.

Dato relevante:

  • El día con más clics de este año fue el 9 de noviembre con 9.4%.
  • En el 2019 el día más importante en clics fue el 2 de noviembre con 9.7 %.
  • Para el caso del 2018 el día 11 de noviembre fue el más alto con 14.22%.

Estos datos nos indican que en esta ocasión los días más altos de clics se registraron al inicio del evento, por lo tanto comunicar de manera anticipada y una vez iniciado es igual de importante para obtener resultados en nuestras campañas durante esta temporada.

Conclusiones:

  • Genera un plan de comunicación: este año dejó claro la importancia de la planeación, sobre todo en caso de ediciones prolongadas, pues los usuarios tienen mayor tiempo para realizar sus compras y eligen  las ofertas y promociones que les resultan más atractivas a través de las distintas campañas de correo que aparecen en sus bandejas de entrada. 
  • Segmenta tus listas: antes de crear tus campañas es vital segmentar a tus suscriptores según diferentes criterios (temática, periodicidad de envío, edad, ubicación, etc). Así podrás enviar contenido ideal para cada uno, aumentando la tasa de apertura, de clics y de conversión.
  • Ponte en los zapatos del cliente: crea plantillas responsivas, personaliza los correos con sus nombres de usuario y verifica que tus llamados a la acción sean lo suficientemente atractivos, esto te ayudará a conseguir los objetivos que te propongas alcanzar en esta campaña.
  • Prueba, envía, mide, analiza: haz pruebas de tus comunicados > realiza el envío > mide todos los factores > analiza los resultados. Sólo así podrás descubrir qué funciona y qué no funciona, saber cuál es el mejor horario de envío, qué tipo de asuntos te funcionan mejor, qué elementos de diseño son los adecuados y cuáles llamados a la acción tienen los mejores resultados.

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Resultados de El Buen Fin 2018 que debes conocer sí o sí

Lo que debes saber para tener campañas de Email Marketing exitosas en El Buen Fin

En contra de todo mal pronóstico el Email Marketing sigue siendo una estrategia infalible para hacer llegar mensajes, ofertas y promociones de cualquier marca o negocio a sus clientes, sobre todo en El Buen Fin; porque es un medio económico y accesible, debido a que los correos pueden leerse desde cualquier dispositivo; también es eficaz, ya que su Retorno de Inversión va de 40 a 1, es decir que se sigue posicionando como una de las mejores herramientas de Marketing empresarial.  

¿Pero, cuáles fueron los resultados para las campaña de Email Marketing de El Buen Fin en ContinuaPro?

Aquí algunos datos relevantes de las acciones de este 2018 en comparativa con los dos años anteriores.

Email Enviados

Los envíos en 2018 fueron sobresalientes en días específicos, en comparación al 2016 y 2017, donde la actividad resultó variable y no se manifestaron picos muy notorios, esto sugiere que la mecánica de envíos se encuentra cada vez mejor evaluada y apegada a una calendarización por parte de las marcas y negocios.

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En el 2016 el día de mayor envío fue el día inicial y en 2017 fue el día anterior al inicio del evento, 2018 repite el comportamiento del 2016 donde la mayor cantidad de comunicados enviados se mandaron el día del comienzo de El Buen Fin.

Es recomendable hacer envíos con un mínimo de tres semanas previas al evento y generar recordatorios para que la marca no pierda presencia, así se crea en el consumidor un sentido de alerta que puede ayudar a incrementar tus ventas.

Tasa de Apertura

La media durante los 4 días del transcurso de El Buen Fin fue del 11% y en las dos semanas previas el valor fue del 18%, es decir, el pico más alto de envíos se alcanzó semanas anteriores al transcurso de la actividad comercial y coincidimos en que tuvo un comportamiento similar al del año pasado, lo cual indica que las marcas y negocios se mantienen en la convicción de que hacerse visualizar de manera previa al evento es más efectivo que hacerlo durante su transcurso,  de igual forma la recomendación es hacer una cantidad relevante de envíos en los días preliminares al inicio de El Buen Fin, sobre todo por presencia de marca.

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Dato relevante:

  • El día con mayor tasa de apertura se registró el 3 de noviembre, es decir dos semanas previas al evento, con un 50%.
  • Mientras tanto, el año pasado el registro de mayor volumen de apertura fue el día 11 de noviembre, una semana antes de su inicio, con un 42%.

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Clics a enlaces

Este año la media de clics fue del 8% del 16 al 19 de noviembre y en las semanas previas fue del 6%, lo cual indica un cambio en el comportamiento de los consumidores en comparación con el año pasado, ya que este 2018 han preferido visualizar las ofertas iniciado el momento de las compras e ir por ellas, sin buscarlas con mucha premeditación como sucedió en el 2017.

Y aunque la media indica que el mayor número de clics se dio durante el transcurso de El Buen Fin, el pico más alto fue el 11 de noviembre, es decir 5 días antes de iniciar la temporada, mismo caso que se presentó el pasado 2017, al ser el día 12 de noviembre, el día con mayor registro de clics.

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Dato relevante:

  • El día con más clics de este año fue el 11 de noviembre con 25%.
  • El 12 de noviembre fue el más alto para el 2017 con 13.07%.
  • El 10 de noviembre fue el día más importante en clics para el 2016 con 6%.

Esto indica que los días más altos de clics se han registrado en la semana previa a la actividad comercial durante los tres últimos años, y que este año la cantidad de clics presentó un crecimiento notorio del 11.3% , oportunidad que se debe aprovechar en eventos próximos.

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Conclusiones:

-Es importante que las marcas y negocios tengan una programación de envíos previos a la temporada comercial, ¿qué tal un comunicado con horarios especiales?, ¿tarjetas a meses con promoción?, información relevante para tu posible consumidor. Esto ayudará a mejorar el alcance e impacto de las campañas, y por consecuencia a crecer tus ventas.

-Mantener el cuidado en los principios del Email Marketing es fundamental para alcanzar los objetivos en las campañas de El Buen Fin, si por alguna razón has dejado pasar alguno, te los compartimos nuevamente.

  • Realiza TEST A/B.
  • Busca las mejores horas para enviar, analizando a qué hora del día se abren más emails.
  • Sé periódico, notifica tu frecuencia de envíos.
  • Usa un tono amigable y personal, trata a tus lectores con cercanía y no como si sólo fueran direcciones de correo.
  • Genera consistencia en tu estrategia mostrando tus mensajes de forma multicanal, a través de tu Sitio Web, Landing Pages, SMS y Redes Sociales.
  • Incluye una llamada a la acción.
  • Personaliza los correos.
  • Mide tus resultados, realizando un monitoreo diario de tus avances es algo fundamental en tu Email Marketing.

Tomar en consideración el listado previo de mejores prácticas para tu Email Marketing,  puede favorecer los resultados de tus campañas de El Buen Fin en años posteriores.

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Prepárate para El Buen Fin hoy, llega a más clientes

Lo que debes saber para lograr más ventas este Buen Fin

Se viene El Buen Fin, la temporada comercial más importante del año en México, que sin duda representa una gran oportunidad para quienes desean adelantar regalos de fin de año o realizar compras a meses sin intereses.

Si tomamos en cuenta el historial de las ediciones anteriores, se prevé que los productos más vendidos sean los de tecnología, electrodomésticos e indumentaria.

Y así como El Buen Fin representa una oportunidad de oro para el comercio, es importante ser conscientes del nivel de competencia que existe por acaparar el mercado, las ventas y también de las medidas comerciales y de comunicación que se deben tomar para este suceso.

Hacer llegar tus mensajes, promociones, catálogos de productos o servicios es un tema primordial que requiere atenderse con anticipación a la gran fecha, pero… ¿Cómo hacerlo, en qué canales y cuál me conviene más?

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Aseguran los expertos en mercadotecnia que el  Email Marketing es una de las técnicas con mayor aceptación por parte de los usuarios y cada vez son más las marcas que hacen uso de este servicio, ya que según datos de Accenture, el 81% de los consumidores, desean que las firmas interpreten el momento justo para establecer un acercamiento, por eso el Email Marketing es uno de los recursos que ofrece mejores resultados para la personalización de una campaña de marketing.

El Email Marketing no sólo es económico y eficaz en términos de apertura, también ofrece ventajas de personalización, medición de resultados y reportes en tiempo real, una vez que la campaña ha sido ejecutada.

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Otro canal popular e ideal para implementar en tu estrategia de medios durante El Buen Fin, es el SMS Marketing, porque te ayuda a establecer una relación directa con tu cliente, haciendo llegar tu información y ofertas especiales de manera inmediata, al dispositivo que tu cliente lleva consigo en todo momento.

Los SMS permiten personalizar y generar reportes rápidos con fecha y hora de ejecución de envíos y respuestas, no requieren conexión a internet, ni el uso de smartphone, tiene la tasa de apertura más alta de los canales de marketing, con un mínimo de 90% y además el coste-inversión se encuentra entre los más rentables con los que pueden operar las empresas.

En Continua, ponemos ambas herramientas al alcance de tu marca, a través de nuestra plataforma ContinuaPro.

Solicita tu prueba gratis para Email Marketing o contáctanos para iniciar tu plan de SMS, aprovechando las exclusivas promociones que tenemos para ti.

No dejes ir a más clientes y potencia tus campañas para El Buen Fin.

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Email Marketing en épocas decembrinas

¿Cómo lograr el éxito de tus campañas de Email Marketing en Diciembre?

La temporada decembrina es la época en la que mayor cantidad de mensajes comerciales y afectivos se generan, motivo por el cual se debe prestar una especial atención al enviar tus mensajes, estos deben ser claros, contundentes y bien perfilados para el público al que van destinados, no hacerlo representa una pérdida de tiempo y dinero.

Por otro lado, es en esta estación cuando las personas y empresas invierten la mayor cantidad de dinero en compra de bienes de consumo, por lo que es una oportunidad que debemos aprovechar y mostrar nuestras mejores ofertas en productos y servicios.

El comercio electrónico crece y se consolida, también la confianza de los consumidores para comprar por este método. El Email Marketing juega un papel fundamental en darle alcance a tus mensajes, aquí nuestras sugerencias para tu campaña navideña:

Piensa en móvil.

Recuerda que tu mensaje muy probablemente será leído en un dispositivo móvil, diseña mensajes responsivos, pensando en ello.

Personaliza.

Segmenta a tu base de datos y envía mensajes que sean relevantes para cada uno de tus grupos.

Seguimiento.

Un solo correo no hará ninguna tarea de comunicación, piensa en un conjunto de comunicados que refuercen tu mensaje y acompaña a tus usuarios en el proceso de información/decisión, implementando recordatorios.

Creatividad.

Sé creativo en el diseño de tu mensaje. Sorprende a tus clientes con GIFs animados, imágenes que conecten y con una redacción inyectada de chispa.

Inicia bien.

Recuerda que el campo de “Asunto” hace el papel de presentación, piensa bien y haz pruebas con textos que inviten a tus lectores a abrir el mensaje.

El momento importa.

Elige bien el día y la hora para enviar tu comunicado. Si ya has hecho campañas anteriormente revisa cuales son las mejores horas y días en términos de apertura de tu campaña.

Complementa el Email Marketing.

Si acompañas tu campaña de páginas de destino, comunicación vía Redes Sociales, campañas de Re-Targeting y de un buen posicionamiento en motores de búsqueda, tu campaña tendrá mucho mayor posibilidad de ser exitosa.

Actualiza e incrementa tu base de usuarios.

Haz que tu campaña genere una base más amplia de personas con las cuales tener comunicación, facilita su proceso de registro con formularios sencillos para llenar y dale seguimiento a sus requerimientos

No compres listas.

Además de ser una práctica ilegal, daña el prestigio de tu marca y producto.

Dale un toque personal.

Hagamos de nuestra comunicación la oportunidad de hacer sentir a tu marca cercana, humana y amigable, especialmente en esta época.

¿Deseas conocer nuestros planes para hacer tus envíos de Email Marketing?