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Lo que El Buen Fin nos dejó: Resultados 2019

Cómo se comportó El Buen Fin 2019 y qué papel jugaron los canales de Comunicación Digital.

Así nos fue con El Buen Fin 2019: un balance de resultados mixtos.

Una edición más del llamado fin de semana más comercial del año acaba de pasar y dados los incrementos registrados en las ventas en el país, podemos hablar de un resultado general positivo. 

Miles de establecimientos en todo México recibieron un aumento significativo de clientes durante el fin de semana registrando ventas que superaron los 120 mil millones de pesos, con lo cual se registró un crecimiento del 7 por ciento respecto al año anterior. 

Las visitas a tiendas físicas subieron en un 43 por ciento, según un estudio de la compañía Tiendeo; el crecimiento en ventas de este año se debió en buena medida al volumen de compras pequeñas como ropa y calzado, así lo indicó el analista económico Humberto Ortiz.

Por otro lado, la Asociación de Bancos de México reportó una disminución del 2 por ciento en pagos con tarjeta de crédito respecto al Buen Fin de 2018, y un incremento de la misma cifra (del 46 al 48 por ciento) en el uso de tarjetas de débito. También destacó que para el 18 de noviembre ya se tenía un millón de aplicaciones de Cobro Digital (CoDi) instaladas en celulares. 

Así mismo hubo un alza en la cantidad de empresas que se inscribieron este año para participar de manera formal en El Buen Fin. Según el líder de la Concanaco, se tuvieron 96 mil solicitudes de registro, que representan más de 200 mil negocios, un 30 por ciento más que la edición anterior.

Las ventas en línea disminuyen.

A diferencia de las ventas que experimentaron las tiendas y los centros comerciales, el comercio por internet registró una menor participación al quedarse en el 16 por ciento, esto significa una disminución del 2 por ciento en la participación de la venta total con respecto a los resultados del año anterior, según datos de la Asociación Mexicana de Internet MX.

Según un estudio de la agencia Kantar el 84 por ciento de usuarios interesados en El Buen Fin buscó ofertas a través de páginas web, y el 74 por ciento lo hizo a través de redes sociales. Cabe mencionar que Facebook es la red social más utilizada para realizar compras en línea, de acuerdo con el reporte Panorama del eCommerce publicado por la plataforma PayPal.

La publicación de historias en Facebook es un gancho publicitario muy efectivo pues según una encuesta comisionada por la empresa, y aplicada a más de 18 mil personas en 18 países, se tuvo como resultado que un 64 por ciento de mexicanos visitaron el sitio web de alguna tienda después de haber visto este tipo de publicaciones en la red social. 

Por otra parte, Mercado Libre México tuvo como resultado un incremento del 133 por ciento en artículos vendidos respecto al año pasado. El viernes 15 de noviembre fue el día de mayor tráfico por internet, teniendo 15 millones de visitas y ventas de 10 artículos por segundo durante las horas pico, según la información que proporcionó Mercado Libre. Entre lo más vendido que tuvo esta página destaca la consola de videojuegos Nintendo Switch, colchones matrimoniales, botellas de tequila, whisky y cerveza. 

Otras tiendas en línea que reportaron incrementos en sus ventas fueron Linio y Liverpool.

No todo fue miel sobre hojuelas.

Revisar el etiquetado de sus productos para los vendedores es de vital importancia en fechas como El Buen Fin, ya que un pequeño error puede llevar a cuantiosas pérdidas. Así ocurrió en una tienda de Durango, que de acuerdo a información de la Profeco, vendió pantallas a 3.30 pesos cuando el valor real era de 3 mil 300.

Más allá de estos errores la subprocuradora de la Profeco, Surit Romero, reconoció a las tiendas Soriana, Sears y Chedraui por aplicar los mayores descuentos. También comentó que más de 50 mil consumidores utilizaron la herramienta Quién es quién en los precios para El Buen Fin.

De las 661 reclamaciones que recibió la Profeco, el 88.4 por ciento fueron resueltas en el momento: «Como resultado de las conciliaciones, los consumidores recuperaron más de 2 millones 230 mil pesos», dijo Surit.

Con todo y las dificultades económicas que ha representado el primer año del nuevo gobierno, El Buen Fin 2019 dejó en términos globales un resultado positivo al superar las cifras establecidas el año anterior, con lo cual se confirma la utilidad que tiene para los negocios el sumarse a esta iniciativa que se ha consolidado en el país durante la última década.

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¿Listo para El Buen Fin 2019? Lo que no debes olvidar

¿Cuáles acciones y contenidos ayudarán al éxito de tu negocio durante El Buen Fin?

El fin de semana más barato del año ya está a la vuelta de la esquina (del 15 al 18 de noviembre) y a estas alturas es probable que ya tengas todo listo para aprovechar al máximo las estrategias que te permitirán obtener importantes ingresos a través de las promociones que has planeado, sin embargo vale la pena repasar y afinar los últimos detalles.

Toma en cuenta que según la Asociación Mexicana de Venta Online, los productos más vendidos durante El Buen Fin 2018 fueron ropa, electrónicos, celulares y videojuegos. Y no te preocupes si lo que vendes se inscribe en otro tipo de productos o servicios, también puedes incrementar tus ganancias durante el fin de semana de ofertas.

Consejos y estrategias previas al Buen Fin 2019.

Para empezar, si no te has registrado como empresa participante en el sitio oficial del El Buen Fin tienes que hacerlo ya, sólo necesitas tener un RFC válido, estar activo en el buzón tributario y contar con la Opinión de Cumplimiento Positiva, la cual puedes obtener a través del portal del Servicio de Administración Tributaria. El registro te permitirá aparecer entre la lista de participantes oficiales y utilizar los logotipos y publicidad de El Buen Fin en tu tienda.

Recuerda que es importante mantenerte dentro de los lineamientos que esta iniciativa dispone, para evitar las sanciones que se derivan de un mal uso de la marca El Buen Fin, así como de la publicidad engañosa; para esto último existe una herramienta que la Profeco pone a tu alcance de manera confidencial, la cual se encarga de revisar tu publicidad para asegurarte de que todo está en orden.  

Una vez dado de alta puedes avisar a tus clientes que tendrás promociones durante El Buen Fin. Para ello tal vez quieras hacer uso de un boletín electrónico o de publicidad física en tu tienda. Prepara los materiales gráficos que utilizarás en tus redes sociales para dar a conocer las ofertas que tendrás durante esta fecha. Una herramienta muy útil para saber a cuáles medios son más asiduos tus clientes es Google Analytics. Así tendrás una estrategia mejor enfocada.

También asegúrate de que tu sitio web y los contenidos de tus redes sociales sean responsivos (fácilmente accesibles desde el teléfono móvil), ya que la mayoría de tus clientes potenciales buscarán información de promociones y ofertas a través de su dispositivo. 

Conoce las palabras clave mediante las cuales los motores de búsqueda podrán enlazar a la gente con tu tienda, y úsalas en tu estrategia de publicidad. Videos, imágenes y reseñas de productos también ayudarán a generar más tráfico en tus redes e incrementar tus ventas.

El cliente lo es todo.

Si consideras necesario invertir para ofrecer un mejor servicio a tus clientes en cuanto a tu sitio web o tu tienda física durante estas fechas, recuerda que Continua ofrece soluciones de diseño, comunicación y herramientas digitales que te ayudarán a aumentar tu público y concretar mayores ventas. 

Prepárate, porque después de las ventas de El Buen Fin vas a querer que tu clientela permanezca cautiva. Es importante no perder de vista que la lealtad del cliente vale mucho más a largo plazo, así que puedes ofrecer otro tipo de descuentos o regalos posteriores al 18 de noviembre, como una manera de agradecer a quienes realizaron contigo sus compras durante El Buen Fin 2019. 

¡Mucha suerte!

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Llega a tus compradores y no te quedes atrás en El Buen Fin

Formas de comunicar y generar la misma experiencia en todos los lugares con la omnicanalidad.

Para que tu empresa no se quede atrás en las ventas durante El Buen Fin debes llenar el ojo y las expectativas de tus compradores, pues de acuerdo con datos de la Secretaría de Economía esta temporada del año dejará una derrama de hasta 118 mil millones de pesos en el país. 

Los usuarios y compradores de tu empresa en esta temporada esperan tener una mejor experiencia, por eso debes focalizar tus ventas y poner a su disposición los productos que tienes para ofrecerles a través de las redes sociales y sitios web. 

Aunque usemos distintos canales para hablar a nuestro público, debemos centrar la experiencia en el usuario, o el cliente en nuestro local. Por ello es necesario actualizarse durante El Buen Fin para que los clientes puedan tener la experiencia de comprar en tu tienda física o por internet.

Aquí te van algunos consejos:

Define a tu público.

La revista Forbes recomienda que para comenzar a vender por internet debes conocer dónde están tus compradores y qué redes sociales utilizan. También recomienda que sepas qué clase de dispositivo usan para hacer las compras. 

Al saber en qué medios navegan sabrás hacia dónde enfocar tu estrategia. Para conocer a tu público puedes utilizar herramientas como Google Analytics.

Sé fiel a tu marca.

A pesar de que El Buen Fin es una marca por sí sola, no significa que tengas que perder tu identidad para apegarte a esta temporada y tampoco debes entrar a ésta con un tono y una identidad distinta.  El sitio Entrepreneur resalta que el branding se trata de mantener consistencia entre las interacciones que realiza tu marca en sus puntos y canales, sin demeritar el uso de la campaña El Buen Fin para promocionar tus ofertas.

Vincula puntos de venta .

Para garantizar una verdadera experiencia multimodal vincula tus puntos de venta tanto físicos como en línea. Cuando lo logres, agiliza la recolección de los productos también a través de la tecnología, es decir, no los hagas esperar para recoger sus productos. 

También enlaza los puntos de venta en línea, por ejemplo Instagram, Facebook y tus sitios web. 

Se recomienda que además de vincular estos sitios y poner a la venta tus productos de manera directa, debes garantizar transiciones similares en todos, para asegurar una mejor experiencia del usuario.

Piensa en el cliente. 

Más allá de los descuentos, El Buen Fin también se trata de afianzar tu marca y crear lealtad con tus clientes. Por ello recomendamos que les ofrezcas a tus compradores más fieles un descuento más amplio o un incentivo por haberte acompañado durante el año.

Conoce a tu marca y tu público.

Durante El Buen Fin proponle a tus compradores descuentos familiares y que sean acorde con sus estilos de vida, es decir, tienes que conocer muy bien a tu público para que llenes el ojo de sus necesidades y elijan tus ofertas.

Ya tienes estas recomendaciones para aprovechar la oportunidad que abre este año El Buen Fin. Mantener una comunicación homogénea en los diferentes canales por los que te relacionas con tus clientes es básico para establecer lazos de confianza. 

Sigue este blog para conocer más estrategias, herramientas y recomendaciones para mejorar la relación con tus clientes, ampliar tu público y mejorar tus ventas.

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Conoce las reglas para que tu empresa gane en El Buen Fin

¿Cómo funciona El Buen Fin, cuáles son las reglas principales y cómo darte de alta para participar?

Si tu objetivo es terminar el año con un repunte de ventas para tu negocio, seguramente ya habrás considerado aprovechar lo que la iniciativa de El Buen Fin ofrece a las empresas participantes. Del 15 al 18 de noviembre de 2019 se llevará a cabo el fin de semana más importante para el sector comercial en México.

Para no hacer un mal uso de la marca (lo cual podría derivar en una sanción conforme a la ley), es importante conocer estos sencillos pasos para registrarse en El Buen Fin.

Regístrate y participa en El Buen Fin.

El 25 de octubre es la fecha límite para inscribir a tu empresa en este programa. Sólo tienes que registrarte como usuario en el portal de El Buen Fin y dar clic en “Agregar empresa”. Para la edición de este año se han incorporado nuevos requisitos, como lo son contar con un buzón tributario activo y obtener una opinión de cumplimiento positiva en relación a tus obligaciones fiscales.

Una vez que hayas concluido el registro de tu empresa, recibirás un correo electrónico de confirmación en las 72 horas siguientes. De igual manera puedes descargar el manual de uso de marca y logotipo, el cual es importante tomar en cuenta ya que ahí se detallan las únicas maneras permitidas en que puedes utilizar la marca de El Buen Fin para la publicidad de tu negocio. En el mismo documento encontrarás los archivos oficiales de imagen que emplearás en los anuncios para tu tienda en físico o a través de internet. 

Sólo a partir del día 1 de noviembre puedes comenzar a promover las ofertas que tu empresa tendrá para el fin de semana del programa. Cualquier usuario podrá consultar la lista de empresas registradas por categoría en el portal, de forma que tendrás la oportunidad de generar tráfico para tu tienda, tu sitio web o tus redes sociales.  

Evita sanciones: no utilices publicidad engañosa.

Al momento de realizar las pautas publicitarias para tu negocio, es importante tomar en cuenta que tus anuncios cumplan con lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor. De esta manera, evitarás caer en el uso de publicidad que pudiera ser mal interpretada, y darás a tus clientes la garantía y tranquilidad de tratar con una empresa de confianza.

Para ello, la Procuraduría Federal del Consumidor ha puesto a disposición de los comerciantes el servicio de Diagnóstico Publicitario Copy Advice, mediante el cual revisarán de manera gratuita y confidencial tu publicidad antes de que la difundas en redes sociales u otros medios de comunicación. Si quieres saber cómo acceder a esta herramienta puedes llenar este formato en la página web de la Profeco. 

Aprovecha los beneficios al fomentar pagos de forma digital.

Una de las novedades para El Buen Fin de 2019 es la promoción del uso de medios electrónicos de pago así como la plataforma de cobro digital CoDi. De acuerdo con Vicente Yáñez, presidente ejecutivo de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), con esto se busca difundir las ventajas de la formalidad y bancarización de las diferentes empresas participantes.

Al usar las plataformas electrónicas de pago darás a tus clientes la oportunidad de concursar en un sorteo en el que el SAT reembolsará una parte del dinero que gastaron. Así gana el consumidor y ganas tú. Este es un nuevo beneficio de El Buen Fin. 

Ahora que sabes las reglas, prepárate e inscríbete para aumentar tus ventas y los beneficios de tus clientes.