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¿Qué es el WhatsApp Marketing y por qué beneficia la comunicación de tu empresa?

Impulsa tus Estrategias de Marketing Digital enviando Mensajes Masivos por WhatsApp.

WhatsApp Marketing es una estrategia que utiliza WhatsApp como canal de Marketing para enviar contenido comercial, informativo y transaccional a tu base de datos de forma programada y sin límite de contactos, con mensajes personalizados y a gran escala.

Los datos hablan por sí mismos.

¿Cuál es la importancia de implementar WhatsApp Marketing en tu Estrategia de Marketing Digital?

Tu audiencia te sigue en Redes Sociales, recibe tus Emails para mantenerse informado de temas relevantes, así que la implementación de WhatsApp Marketing debe verse como una oportunidad de diversificación de tus estrategias, al actuar en un espacio diferente que garantizará una conexión efectiva con tus usuarios.

¿Por qué ContinuaPro es la plataforma de WhatsApp Marketing que tu negocio necesita?

  • Implementa en menor tiempo la gestión de tus campañas WhatsApp Marketing.
  • Personaliza tus comunicados.
  • Agrega llamadas a la acción.
  • Escala tus mensajes con un Chatbot o LiveChat para una comunicación bidireccional.

Puedes hacer más eficiente el contacto con tus usuarios, aprovechando las siguientes funcionalidades de Mensajería ContinuaPro para WhatsApp.

  • Una vez que tus plantillas son validadas por WhatsApp puedes usarlas para uno o varios envíos y a diferentes listas.
  • Obtén reportes de tus campañas, por ejemplo: estatus de entrega de los mensajes (siempre y cuando el receptor tenga la opción activa en su WhatsApp).
  • Contamos con acceso a WhatsApp Business Api, utilizando nuestra librería puedes enviar: mensajes de texto, multimedia, interactivos, plantillas, notificaciones de mensajes Inbound, notificaciones de mensajes de sistema y más.

En conclusión.

Ten en cuenta una serie de claves al realizar una campaña de WhatsApp Marketing que sea satisfactoria para tus clientes y rentable para tu negocio.

  1. Define claramente los objetivos del uso de WhatsApp.
  2. WhatsApp es un canal de uso íntimo, trátalo como tal.
  3. Promueve el registro de tu número telefónico en tus Canales Digitales.
  4. Mantén la claridad y la frescura de tus mensajes.
  5. Diseña contenido audiovisual atractivo y de consumo rápido.
  6. Responde de manera inmediata y establece horarios.
  7. Mide tus resultados, aprende de tus campañas.

¡Acércate a tus clientes en la plataforma de mensajería que más usan! Si deseas contratar un plan de envío, con gusto te podemos apoyar.

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Comunicación y estratégia

“Nueva normalidad” ¿Cómo se adapta tu negocio a ella?

Planea la reactivación de tus servicios y aprovecha tus recursos en esta nueva normalidad.

Sabemos que los tiempos son extraños, llenos de incertidumbre, después de la cuarentena llega la llamada “Nueva Normalidad”. Retomar el vuelo no es tarea fácil y como negocios es importante establecer un plan de acción para las próximas semanas que permita construir un entorno seguro para nuestros colaboradores, clientes y proveedores.

Este periodo nos obligó a pensar fuera de la caja, considerar nuevas alternativas de servicio, migrar a una comunicación online y reaprender de nuestros clientes para seguir llegando a ellos a pesar de la distancia. 

Aprovechar los recursos que tenemos a la mano y llevar contigo las buenas prácticas tomadas en este confinamiento son clave para tu empresa.

A continuación te compartimos algunas prácticas y medios que consideramos imprescindibles mantener en esta “Nueva Normalidad”:

  • Home Office, libera las ciudades de tráfico y brinda mayor tiempo a tus colaboradores para sus actividades fuera del horario laboral.
  • Videoconferencia, comunicación a la distancia pero cerca, mantén el contacto con tus clientes y colaboradores estén donde estén.
  • Mailing, el envío de campañas de Email Marketing te permite retomar el contacto con tu base de datos la cual formaste con mucho trabajo y hoy puedes aprovechar.
  • SMS Marketing, notifica a tus clientes de tus servicios, transacciones, acciones e información importante a considerar en un breve mensaje.
  • Redes sociales, comunica tu marca, mantente vigente para tu público y disponible al contacto por estos medios.
  • Chatbot, aplica la inteligencia artificial en tu sitio Web y responde 24/7 a las preguntas de tus clientes, liberando tu call center y área de soporte.

No olvides continuar con una comunicación transparente, empática, cálida y cercana, el toque humano hoy dice mucho de nosotros.

Conoce las Soluciones y Plataformas que en Continua tenemos para tu negocio.

Revisa contenidos de utilidad sobre el Coronavirus en México y actualizaciones en nuestra Asistente Virtual “Remedios”.

¡ Te deseamos mucho éxito!

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Lo que El Buen Fin nos dejó: Resultados 2019

Cómo se comportó El Buen Fin 2019 y qué papel jugaron los canales de Comunicación Digital.

Así nos fue con El Buen Fin 2019: un balance de resultados mixtos.

Una edición más del llamado fin de semana más comercial del año acaba de pasar y dados los incrementos registrados en las ventas en el país, podemos hablar de un resultado general positivo. 

Miles de establecimientos en todo México recibieron un aumento significativo de clientes durante el fin de semana registrando ventas que superaron los 120 mil millones de pesos, con lo cual se registró un crecimiento del 7 por ciento respecto al año anterior. 

Las visitas a tiendas físicas subieron en un 43 por ciento, según un estudio de la compañía Tiendeo; el crecimiento en ventas de este año se debió en buena medida al volumen de compras pequeñas como ropa y calzado, así lo indicó el analista económico Humberto Ortiz.

Por otro lado, la Asociación de Bancos de México reportó una disminución del 2 por ciento en pagos con tarjeta de crédito respecto al Buen Fin de 2018, y un incremento de la misma cifra (del 46 al 48 por ciento) en el uso de tarjetas de débito. También destacó que para el 18 de noviembre ya se tenía un millón de aplicaciones de Cobro Digital (CoDi) instaladas en celulares. 

Así mismo hubo un alza en la cantidad de empresas que se inscribieron este año para participar de manera formal en El Buen Fin. Según el líder de la Concanaco, se tuvieron 96 mil solicitudes de registro, que representan más de 200 mil negocios, un 30 por ciento más que la edición anterior.

Las ventas en línea disminuyen.

A diferencia de las ventas que experimentaron las tiendas y los centros comerciales, el comercio por internet registró una menor participación al quedarse en el 16 por ciento, esto significa una disminución del 2 por ciento en la participación de la venta total con respecto a los resultados del año anterior, según datos de la Asociación Mexicana de Internet MX.

Según un estudio de la agencia Kantar el 84 por ciento de usuarios interesados en El Buen Fin buscó ofertas a través de páginas web, y el 74 por ciento lo hizo a través de redes sociales. Cabe mencionar que Facebook es la red social más utilizada para realizar compras en línea, de acuerdo con el reporte Panorama del eCommerce publicado por la plataforma PayPal.

La publicación de historias en Facebook es un gancho publicitario muy efectivo pues según una encuesta comisionada por la empresa, y aplicada a más de 18 mil personas en 18 países, se tuvo como resultado que un 64 por ciento de mexicanos visitaron el sitio web de alguna tienda después de haber visto este tipo de publicaciones en la red social. 

Por otra parte, Mercado Libre México tuvo como resultado un incremento del 133 por ciento en artículos vendidos respecto al año pasado. El viernes 15 de noviembre fue el día de mayor tráfico por internet, teniendo 15 millones de visitas y ventas de 10 artículos por segundo durante las horas pico, según la información que proporcionó Mercado Libre. Entre lo más vendido que tuvo esta página destaca la consola de videojuegos Nintendo Switch, colchones matrimoniales, botellas de tequila, whisky y cerveza. 

Otras tiendas en línea que reportaron incrementos en sus ventas fueron Linio y Liverpool.

No todo fue miel sobre hojuelas.

Revisar el etiquetado de sus productos para los vendedores es de vital importancia en fechas como El Buen Fin, ya que un pequeño error puede llevar a cuantiosas pérdidas. Así ocurrió en una tienda de Durango, que de acuerdo a información de la Profeco, vendió pantallas a 3.30 pesos cuando el valor real era de 3 mil 300.

Más allá de estos errores la subprocuradora de la Profeco, Surit Romero, reconoció a las tiendas Soriana, Sears y Chedraui por aplicar los mayores descuentos. También comentó que más de 50 mil consumidores utilizaron la herramienta Quién es quién en los precios para El Buen Fin.

De las 661 reclamaciones que recibió la Profeco, el 88.4 por ciento fueron resueltas en el momento: «Como resultado de las conciliaciones, los consumidores recuperaron más de 2 millones 230 mil pesos», dijo Surit.

Con todo y las dificultades económicas que ha representado el primer año del nuevo gobierno, El Buen Fin 2019 dejó en términos globales un resultado positivo al superar las cifras establecidas el año anterior, con lo cual se confirma la utilidad que tiene para los negocios el sumarse a esta iniciativa que se ha consolidado en el país durante la última década.

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¿Listo para El Buen Fin 2019? Lo que no debes olvidar

¿Cuáles acciones y contenidos ayudarán al éxito de tu negocio durante El Buen Fin?

El fin de semana más barato del año ya está a la vuelta de la esquina (del 15 al 18 de noviembre) y a estas alturas es probable que ya tengas todo listo para aprovechar al máximo las estrategias que te permitirán obtener importantes ingresos a través de las promociones que has planeado, sin embargo vale la pena repasar y afinar los últimos detalles.

Toma en cuenta que según la Asociación Mexicana de Venta Online, los productos más vendidos durante El Buen Fin 2018 fueron ropa, electrónicos, celulares y videojuegos. Y no te preocupes si lo que vendes se inscribe en otro tipo de productos o servicios, también puedes incrementar tus ganancias durante el fin de semana de ofertas.

Consejos y estrategias previas al Buen Fin 2019.

Para empezar, si no te has registrado como empresa participante en el sitio oficial del El Buen Fin tienes que hacerlo ya, sólo necesitas tener un RFC válido, estar activo en el buzón tributario y contar con la Opinión de Cumplimiento Positiva, la cual puedes obtener a través del portal del Servicio de Administración Tributaria. El registro te permitirá aparecer entre la lista de participantes oficiales y utilizar los logotipos y publicidad de El Buen Fin en tu tienda.

Recuerda que es importante mantenerte dentro de los lineamientos que esta iniciativa dispone, para evitar las sanciones que se derivan de un mal uso de la marca El Buen Fin, así como de la publicidad engañosa; para esto último existe una herramienta que la Profeco pone a tu alcance de manera confidencial, la cual se encarga de revisar tu publicidad para asegurarte de que todo está en orden.  

Una vez dado de alta puedes avisar a tus clientes que tendrás promociones durante El Buen Fin. Para ello tal vez quieras hacer uso de un boletín electrónico o de publicidad física en tu tienda. Prepara los materiales gráficos que utilizarás en tus redes sociales para dar a conocer las ofertas que tendrás durante esta fecha. Una herramienta muy útil para saber a cuáles medios son más asiduos tus clientes es Google Analytics. Así tendrás una estrategia mejor enfocada.

También asegúrate de que tu sitio web y los contenidos de tus redes sociales sean responsivos (fácilmente accesibles desde el teléfono móvil), ya que la mayoría de tus clientes potenciales buscarán información de promociones y ofertas a través de su dispositivo. 

Conoce las palabras clave mediante las cuales los motores de búsqueda podrán enlazar a la gente con tu tienda, y úsalas en tu estrategia de publicidad. Videos, imágenes y reseñas de productos también ayudarán a generar más tráfico en tus redes e incrementar tus ventas.

El cliente lo es todo.

Si consideras necesario invertir para ofrecer un mejor servicio a tus clientes en cuanto a tu sitio web o tu tienda física durante estas fechas, recuerda que Continua ofrece soluciones de diseño, comunicación y herramientas digitales que te ayudarán a aumentar tu público y concretar mayores ventas. 

Prepárate, porque después de las ventas de El Buen Fin vas a querer que tu clientela permanezca cautiva. Es importante no perder de vista que la lealtad del cliente vale mucho más a largo plazo, así que puedes ofrecer otro tipo de descuentos o regalos posteriores al 18 de noviembre, como una manera de agradecer a quienes realizaron contigo sus compras durante El Buen Fin 2019. 

¡Mucha suerte!