En esta guía explicamos qué es un MAC, qué cuenta y qué no, y seis formas de optimizar tu consumo sin sacrificar alcance ni velocidad de respuesta.

Resumen rápido:

• Un MAC es un contacto con el que hablaste (chat o llamada) durante el mes de facturación.

• Los broadcasts no generan MACs; solo cuentan si el contacto responde.

• Growth y Advanced incluyen 1,000 MACs por defecto; Starter no tiene límite de MACs.

• Puedes subir o bajar tu nivel de MACs sin cambiar de plan, en cualquier momento.

¿Qué es un MAC (Contacto Mensual Activo) en Respond.io?

Un MAC es un contacto que envió o recibió un mensaje —o una llamada— dentro de tu Workspace de Respond.io durante el mes de facturación en curso. No importa si tú le escribiste primero o si el contacto inició la conversación: en cuanto hay intercambio de mensajes, ese contacto se convierte en un MAC para ese mes.

Lo importante es que Respond.io factura por los contactos con los que conversas, no por el total de tu base de contactos. Puedes importar y almacenar miles de perfiles sin que eso incremente tu costo; el medidor solo se mueve cuando hay conversación.

¿Qué cuenta como MAC y qué no?

Aquí es donde más negocios se confunden, y también es donde está la oportunidad de optimización:

  • Sí cuenta: cualquier contacto que te escribe, al que le escribes directamente, o con el que sostienes una llamada de WhatsApp o IP dentro del mes.
  • No cuenta: enviar una difusión (broadcast) a tu lista. Si le mandas una promoción a 5,000 contactos y nadie responde, no sumaste ni un MAC más.
  • Se activa como MAC en cuanto un contacto de esa difusión te responde, sin importar cuántas veces te vuelva a escribir después.

Esto tiene una consecuencia en tu estrategia: una campaña donde más contactos responden probablemente está funcionando, pero también consume más MACs. El objetivo no es evitar respuestas, sino asegurarte de que las respuestas que generas valgan lo que cuestan.

¿Cuánto pagas si te pasas de tu límite de MACs?

Si superas el número de MACs incluidos en tu plan, tu servicio no se interrumpe. Respond.io cobra el excedente automáticamente, en incrementos de 100 MACs, al cierre de tu ciclo de facturación.

Respond.io señala un punto que conviene tomar en serio: los MACs bajo demanda están pensados para aumentos de temporada. Si mes tras mes terminas pagando excedente, casi siempre conviene más subir tu nivel de MACs que seguir pagando por demanda. Los precios los puedes consultar con tu ejecutivo comercial o en la página de precios de Respond.io

¿Cómo optimizar tu uso de MACs? 6 estrategias

  1. Compara el costo del excedente contra subir de nivel. Si en Growth pagas excedente mes tras mes, calcula cuánto te cuesta eso al año versus mover tu tier de MACs de 1,000 a 2,500. Casi siempre gana la segunda opción cuando pagas excedente todos los meses.
  2. Usa MACs bajo demanda solo para picos de temporada. Reserva esta opción para campañas de temporada (buen fin, rebajas, lanzamientos) y regresa a tu tier base cuando pase el pico, en lugar de subir tu plan por un mes.
  3. Aprovecha el descuento del 20% al pagar por año. Si Respond.io ya forma parte de tu operación, cambiar de pago por mes a pago por año reduce el costo de tu plan sin tocar tu consumo de MACs.
  4. Fusiona los contactos que se repiten. Un cliente que te escribe desde dos números, o que se repite al importar tu base, puede inflar tu conteo de MACs sin necesidad. La función de fusión de contactos de Respond.io evita pagar dos veces por la misma persona.
  5. Segmenta tus difusiones con intención, no solo con volumen. Como las respuestas —no los envíos— son las que generan MACs, mandar una difusión a toda tu base sin filtrar genera respuestas de contactos sin intención de compra. Segmentar por etapa del embudo o por lo que hizo el contacto concentra tus MACs en contactos con valor.
  6. Revisa tu consumo con regularidad. En Configuración → Facturación y Uso puedes ver tus MACs y usuarios en cualquier momento. Revisarlo cada mes te permite anticipar un ajuste de tier antes de que llegue como sorpresa en la factura.

Comparativa de planes y MACs

Plan MACs Excedente por 100 MACs Para quién
Starter Sin límite No aplica Negocios que arrancan con Respond.io
Growth 1,000 por defecto (se puede ajustar) Ver lista de precios Equipos que escalan con Agentes de IA, automatización y broadcasts
Advanced 1,000 por defecto (se puede ajustar) Ver lista de precios Equipos con integraciones y voz con IA
Enterprise A la medida Según acuerdo Organizaciones con necesidades a la medida

Precios de referencia con pago por año (los precios cambian; consulta la página de precios de Respond.io antes de decidir).

Preguntas frecuentes sobre los MACs de Respond.io

¿Un MAC se cuenta una sola vez aunque hable varias veces en el mes?

Sí. Un contacto con el que conversas varias veces en el mismo mes de facturación sigue siendo un solo MAC. El conteo es por contacto, no por número de mensajes.

¿Las llamadas de WhatsApp Business Calling API también generan MACs?

Sí. Un contacto con el que sostienes una llamada dentro del mes también se activa como MAC, igual que si te hubiera escrito por chat.

¿Puedo subir o bajar mi nivel de MACs sin cambiar de plan?

Sí. El nivel de MACs y el número de usuarios no dependen del plan que elijas (Starter, Growth, Advanced o Enterprise); puedes ajustarlos en cualquier momento desde Configuración → Facturación y Uso.

¿Qué pasa con los MACs que no uso en un mes?

No se acumulan de un ciclo a otro. El conteo de MACs se reinicia cada mes según los contactos con los que conversaste en ese periodo.

¿Los MACs incluyen las tarifas de mensajería de WhatsApp que cobra Meta?

No. Los MACs son el modelo de precios de Respond.io por el uso de la plataforma. Las tarifas de plantillas de WhatsApp (marketing, utilidad, autenticación) las cobra Meta por separado, como crédito dentro de la misma cuenta.

Cuando tus MACs crecen porque tus campañas generan respuestas de contactos con intención de compra, tu inversión en Respond.io está dando resultado. El trabajo está en que ese crecimiento venga de la segmentación, no de enviar a toda la base sin filtrar.

¿Quieres que revisemos tu configuración de Respond.io y encontremos dónde estás perdiendo MACs?

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