Causas Comunes de Rechazo de Mensajes en WhatsApp Business

En la era digital, la comunicación efectiva es clave para el éxito de cualquier negocio. WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta esencial para muchas empresas, permitiendo una interacción directa y rápida con los clientes. Sin embargo, no siempre es posible garantizar que todos los mensajes enviados lleguen a su destino. Meta, la empresa matriz de WhatsApp, ha identificado varias razones comunes por las cuales los mensajes pueden no ser entregados. A continuación, se presentan estas causas y cómo pueden afectar la comunicación de tu negocio.

1. El Número de Teléfono del Destinatario no es un Usuario Válido de WhatsApp
Una de las razones más comunes es que el número de teléfono al que se intenta enviar el mensaje no está registrado en WhatsApp. Esto puede suceder si el número es incorrecto o si el usuario ha desactivado su cuenta de WhatsApp.

2. El Destinatario no ha Aceptado los Nuevos Términos de Servicio y Política de Privacidad
WhatsApp actualiza periódicamente sus Términos de Servicio y Política de Privacidad. Si un usuario no acepta estas actualizaciones, no podrá recibir mensajes hasta que lo haga. Esto puede causar una interrupción en la comunicación si los clientes no están al tanto de las actualizaciones o eligen no aceptarlas.

3. El Destinatario está Utilizando una Versión Desactualizada de WhatsApp
Para recibir mensajes, los usuarios deben tener una versión compatible y actualizada de WhatsApp. Si están utilizando una versión antigua, es posible que no puedan recibir nuevos mensajes hasta que actualicen la aplicación. Es recomendable animar a los clientes a mantener su aplicación actualizada para evitar problemas de comunicación.

4. El Destinatario no se Conectó Dentro de la Ventana de 30 Días para Mensajes sin Conexión
WhatsApp permite a los usuarios recibir mensajes sin conexión durante un periodo de 30 días. Si un usuario no se conecta a WhatsApp dentro de este periodo, los mensajes no entregados durante ese tiempo serán rechazados. Esto es particularmente relevante para comunicaciones críticas que deben ser entregadas oportunamente.

5. El Destinatario ha Bloqueado al Negocio
Si un cliente ha bloqueado el número de tu negocio, no podrás enviarle mensajes. Este bloqueo puede ser una indicación de que el cliente no desea recibir más comunicaciones de tu parte, y es importante respetar esta decisión.

6. El Destinatario se Encuentra en un País Restringido o Sancionado
Algunos países tienen restricciones o sanciones que impiden el uso de WhatsApp. Si el destinatario se encuentra en uno de estos países, los mensajes no serán entregados. Es importante estar al tanto de estas restricciones al planificar tus campañas de comunicación internacional.

Conclusión

Comprender las razones detrás del rechazo de mensajes en WhatsApp Business puede ayudar a tu empresa a mejorar su estrategia de comunicación y asegurar que los mensajes lleguen efectivamente a tus clientes. Mantener una base de datos actualizada, informar a los clientes sobre la importancia de aceptar los Términos de Servicio y Política de Privacidad, y animarlos a actualizar la aplicación regularmente son pasos cruciales para minimizar los rechazos de mensajes.

Para obtener más información sobre cómo manejar mensajes no entregados y los códigos de error específicos, puedes consultar los siguientes recursos proporcionados por Meta:

• Mensajes no entregados
• Códigos de error de WhatsApp Business API

Con estos conocimientos, estarás mejor preparado para manejar las posibles dificultades y optimizar tus interacciones con los clientes a través de WhatsApp Business.