~ domingo 14, Jul 2024 ~

Whatsapp para tu Negocio: Una guía de las mejores prácticas

El equipo de Continua ha redactado el siguiente documento para ti.

En la era digital actual, WhatsApp se ha consolidado como una herramienta indispensable, posicionándose en el corazón de la comunicación global. Su adopción masiva lo ha elevado a ser la aplicación de mensajería de cabecera en Latinoamérica, gracias a su interfaz intuitiva y su versatilidad en funciones: desde mensajes instantáneos hasta videollamadas, pasando por la compartición de imágenes y enlaces. Este abanico de posibilidades ha revolucionado la forma en que interactuamos, relegando métodos tradicionales como las llamadas telefónicas y los correos electrónicos, especialmente en el ámbito corporativo.

 

Adopción de WhatsApp en el Mundo Empresarial

La transformación digital ha impulsado a las empresas a replantearse cómo se comunican con sus clientes. WhatsApp, originalmente diseñado para la comunicación personal, ha evolucionado hacia un vital canal de comunicación empresarial. Estudios recientes confirman que los consumidores prefieren la inmediatez y cercanía que WhatsApp ofrece para conectar con sus marcas favoritas. Esta preferencia abre una ventana de oportunidades para las empresas, facilitando interacciones más humanas y directas, lo que se traduce en una mayor fidelidad y, por ende, en un incremento de las ventas.

 

Soluciones de WhatsApp para Empresas

Para satisfacer estas nuevas demandas empresariales, WhatsApp ha desarrollado herramientas específicas:

  • WhatsApp Business: Ideal para pequeñas empresas y emprendedores, esta versión potencia la comunicación cliente-empresa con funciones avanzadas diseñadas para mejorar la interacción.
  • WhatsApp Business Platform (antes API): Esta solución tecnológica se presenta como el puente perfecto para las medianas y grandes empresas, permitiendo gestionar un alto volumen de mensajes y aprovechar al máximo las funcionalidades de WhatsApp.

 

La Revolución de la Atención al Cliente

Con la API de WhatsApp Business, las posibilidades se expanden. La implementación de chatbots, alimentados por inteligencia artificial, permite automatizar y personalizar la atención al cliente. Estos asistentes virtuales no solo optimizan el servicio al cliente sino que también abren la puerta a interacciones más significativas y eficientes.

 

Claves para una Atención Excepcional

Para llevar la atención al cliente a un nuevo nivel, es esencial considerar las siguientes buenas prácticas:

  • Definición Clara de Objetivos: Es crucial tener un plan detallado que guíe la interacción con los clientes a través de este canal.
  • Tono de Conversación Adecuado: La personalización y la empatía son esenciales para crear conexiones genuinas.
  • Contenido Relevante y Conciso: Aprovechar la naturaleza instantánea de WhatsApp para ofrecer información valiosa y directa.
  • Respeto por la Privacidad: La discreción y el respeto por los datos personales son fundamentales para mantener una relación de confianza.

 

WhatsApp y las Buenas Prácticas Empresariales

Adherirse a las políticas de WhatsApp no solo es un requisito sino una oportunidad para mejorar la calidad de la comunicación y fortalecer la confianza del cliente. Desde mantener un perfil empresarial completo hasta evitar prácticas invasivas, estas directrices son esenciales para aprovechar el potencial de WhatsApp como canal de servicio al cliente.

En conclusión, WhatsApp se presenta como un aliado estratégico inigualable para las empresas que buscan innovar en su atención al cliente. Adoptar estas prácticas y contar con el apoyo de un proveedor oficial y capacitado, como Auronix, puede marcar la diferencia en la eficacia de tu estrategia de comunicación.

 

Compromisos Esenciales para la Comunicación Empresarial en WhatsApp

En el camino hacia la excelencia en la comunicación digital, WhatsApp establece un conjunto de directrices esenciales para las empresas que buscan conectar con sus clientes a través de su plataforma. Estos principios no solo buscan preservar la integridad y la confianza en las interacciones digitales, sino que también reflejan un compromiso con una comunicación auténtica y respetuosa:

  • Transparencia y Confianza: Mantener un perfil de empresa detallado y veraz es el primer paso para construir una relación sólida con los clientes.
  • Privacidad y Seguridad: El uso responsable de la información personal de los clientes es un pilar fundamental. Las empresas deben comprometerse a proteger estos datos y no desviarlos para otros propósitos.
  • Comunicación Genuina: La honestidad es clave. Evitar engaños y presentar información y ofertas claras evita malentendidos y fortalece la relación cliente-empresa.
  • Respeto por el Espacio del Cliente: La prudencia en el envío de mensajes, evitando el spam y solicitando siempre autorización para el envío de información, asegura una comunicación no invasiva.
  • Contenido Apropiado: Es imperativo abstenerse de enviar material ofensivo o inapropiado, manteniendo siempre el respeto y la dignidad en la comunicación.
  • Inclusividad: La comunicación debe estar libre de cualquier forma de discriminación, promoviendo un ambiente inclusivo y respetuoso.
  • Seguridad Financiera: Es vital garantizar la seguridad de la información financiera de los clientes, evitando solicitar datos sensibles como números de tarjetas de crédito o claves personales.

Estas buenas prácticas son los cimientos sobre los que se construye una comunicación digital efectiva y respetuosa en el ambiente empresarial. Cumplir con estas directrices no solo es una obligación ética sino una estrategia inteligente para maximizar los beneficios de WhatsApp como herramienta de optimización en la atención al cliente.

 

Alcanzando la Excelencia con el Apoyo Adecuado

La implementación exitosa de un chatbot en WhatsApp, que cumpla con estos principios, puede transformar positivamente tu servicio al cliente. Para ello, es crucial contar con el apoyo de un proveedor capacitado y oficial, como Auronix. Este apoyo no solo garantiza una implementación eficaz conforme a las mejores prácticas, sino que también asegura que tu estrategia de comunicación se mantenga a la vanguardia, proporcionando una experiencia de usuario excepcional y fortaleciendo la lealtad del cliente hacia tu marca.

 

Límites de mensajes diarios para mensajería WhatsApp

Los límites de mensajes determinan el número máximo de conversaciones iniciada por la empresa que cada número de teléfono puede abrir en un período continuo de 24 horas. Estos límites no se aplican a las conversaciones iniciadas por el usuario. 

Una conversación iniciada por la empresa empieza cuando se entrega el primer mensaje a un cliente y termina 24 horas después.

Existen cuatro niveles de límites de mensajes:

  • 1,000 conversaciones iniciadas por la empresa con clientes únicos en un período continuo de 24 horas.
  • 10,000 conversaciones iniciadas por la empresa con clientes únicos en un período continuo de 24 horas.
  • 100,000 conversaciones iniciadas por la empresa con clientes únicos en un período continuo de 24 horas.
  • Un número ilimitado de conversaciones iniciadas por la empresa en un período continuo de 24 horas.

Tu número comienza con 1.000 clientes únicos y aumenta de forma automática según el estado de tu número de teléfono, la calificación de calidad del número de teléfono y la frecuencia con la que inicias conversaciones con clientes únicos.

Si alcanzas el límite de mensajes, puedes iniciar más conversaciones cuando finalicen una o varias de las conversaciones activas.

Ten en cuenta que, si cumples con estos requisitos, pero el número de teléfono de tu negocio tiene una calificación de calidad baja, es posible que se límite el número a un máximo de 250 conversaciones iniciadas por la empresa hasta que mejore la calificación de calidad.

Como recomendación, inicia tus campañas de manera paulatina, y si es la primera vez que contactas por Whatsapp a tus usuarios, asegurate de contar con un texto introductorio y dar la opción de “no recibir mas mensajes”, de esta manera el reporte por baja en la recepción de mensajes será a tu canal, ayudando a prevenir que tu número de teléfono caiga en clasificación de SPAM.