📱 1. ¿Qué es WhatsApp Business?

Es una app gratuita (Android/iOS y escritorio) diseñada para pequeñas empresas. Permite crear un perfil profesional (dirección, horario, web, catálogo), usar mensajes automáticos (bienvenida, fuera de horario), etiquetas para organizar chats, y envíos de difusión hasta 256 contactos. Ideal para atención uno a uno y gestión básica de clientes

 

🏢 2. ¿Qué es WhatsApp Business API (o WhatsApp Business Platform)?

No es una app descargable. Es una interfaz programable diseñada para empresas medianas y grandes, que se conectan a ella a través de un proveedor (BSP) o integración directa .
 

Permite:
 

  • Incluir múltiples agentes/bots y acceso compartido.
  • Integración con CRM, ERP, chatbots, automatizaciones.
  • Envío de plantillas con botones, flujos automatizados, notificaciones transaccionales (pedidos, envíos, OTP).
  • Escalabilidad (sin límite de contactos) y equipo colaborativo 

 

3. Comparativo: Uso, costos y requisitos

🧾 Costos en detalle (API) 

El modelo de precios de Whatsapp Business API ha sido actualizado a partir del 1 de Julio del 2025 por META, te compartimos el modelo de costos en la siguiente liga, es muy importante lo revises para hacer el mejor uso posible del presupuesto de tu comunicación por medio de Whatsapp: 

4. Requisitos

WhatsApp Business App:

  • Teléfono inteligente + Internet.
  • Registro con número único dedicado.
  • Perfil de empresa configurado.
  • No requiere verificación de Business Manager.
     

WhatsApp Business API:

  • Tener Facebook Business Manager verificado
  • Número exclusivo (no puede convivir con app Business activa).
  • Contratar BSP o gestionar self‑hosted.
  • Cumplir políticas de uso y aprobación de plantillas.

5. Conclusión

  • Elige la app si eres una PYME o emprendimiento que busca atención personalizada,que tienes la capacidad de atención desde un número único sin costos y sin necesidad de automatización avanzada.
     
  • Elige la API si manejas un alto volumen de interacciones, necesitas automatizar, integrar con sistemas y enviar notificaciones o campañas a gran escala. Considera el modelo de cobro por conversación y los costos de BSP y plataforma.

📚 Fuentes principales utilizadas

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